酒店大綱和部門要求,鐘總經理和賴經理的指導和幫助下完成了各項

上半年以來，客房崗緊緊圍繞酒店大綱和部門要求，在鐘總經理和賴經理的指導和幫助下完成了各項工作。在取得一定進展的同時，也存在一些不足:

亮點之處

一 培訓方面

一個月完成兩次sop在過程學習和考核中，崗位統一組織員工培訓，各班組負責加強對班組員工的考核，提高員工的專業技能，提高員工的素質和專業水平。

2.集團根據部門要求制定培訓計劃，安排員工根據計劃進度學習，然后進行考核。

3.每天提前進行案例培訓，提高員工解決和處理問題的能力。分析員工崗位上的新案例，避免案例再次發生，提高服務質量。

4.根據工作中發現的不足，安排專項培訓。對于秘密調查中發現的物品，組長組織員工進行現場培訓和指導；根據一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房培訓，指導員工發現查房中容易忽視的盲點。

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