酒店優秀員工個人總結

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酒店優秀員工個人總結 篇1

隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了20年的激烈競爭和豐碩成果xx，熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年底，客房部一年的工作總結如下：

一個企業的利潤是第一個目標，也是企業能否生存的唯一保證。一個部門的工作也要圍繞企業的中心工作做文章。客房部作為一個服務部門，為客人提供清潔、安靜、舒適、溫暖的休息環境是我們的首要任務，但同時，我們也負責為企業創造收入和支出。在過去的一年里，經過全體員工和部門管理人員的共同努力，有業務指標的部分完成了別墅領導在去年的工作會議上給我們的任務。在努力創收的同時，我們也不忘節約。部門全年都在節約工作。在保證工作質量、不影響客戶服務的前提下，我們盡最大努力降低成本。我們知道節省的每一分錢都是集團的利潤。

我完成了以下工作：

1.學習和規范崗位服務術語，努力提高客戶服務質量。為了體現酒店員工的專業素質，鑒于我不熟悉和不規范各崗位的服務語言，我在同事和負責本集團客房的主管經理的培訓中學習了該崗位的服務語言，留精去粗，然后吸收作為我與客人溝通的語言指南。自我實施標準化服務語言以來，我在客戶交流方面有了顯著的改進。因此，在工作的任何時候，好事都要堅持，回顧過去，了解新事物。我將加強學習和應用。

2.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要收入部門，其本本費也很高，本著節約就是盈利.思想，我和同事從自我做起，從點點滴滴做起，杜絕一切浪費，主要表現在:①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏②每天早上，要求關閉退貨樓層的走道燈，夜班6點后再打開；檢查退房后拔掉電卡；房間日復一日地實施，為公司節省大量電費。

3.為了做好客房的衛生和服務，領導經常評估和評估我們的清潔技能和查房技能。發現操作中是否存在不規范、不科學的問題。針對存在的問題，管區領班以上人員專門召開會議，分析存在的問題，重新培訓員工，糾正員工的不良操作習慣。我們還利用淡季的持續實踐，仔細清潔和檢查每個房間，通過考核，取得了一定的效果，房間衛生質量提高，查房加班現象較少。

4.領導采取集中培訓、專項培訓、個人指導培訓等方式，大大提高了員工酒店意識，進一步深化了服務理念笑已成為員工的有意識行動。從感性到理性，對什么是個性化服務有了形象的認識，整個集團形成了一切工作都是為了滿足客人的良好氛圍。從而加深了員工從理論到實踐的前期崗位培訓、部門培訓和團隊培訓的綜合梳理和完善。

20xx年度具體工作計劃

1.明確自己的職責，樹立工作形象，為酒店的發展做出貢獻。作為酒店股東和監督會員之一，我對酒店的感情和責任不僅是行政部門負責人的責任，明年我和部門將嚴格按照酒店領導的要求，每項工作，協助總經理實施各項政策措施，在酒店取得良好的業績，也讓自己取得巨大的進步。

2、人力資源管理工作：明年行政部將以人員招聘培訓為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道，擴大人員上升空間，形成良性競爭，實現良好的評價機制，使人力資源管理工作系統化，最終在酒店形成有競爭力的員工團隊。

酒店優秀員工個人總結 篇2

我去年6月28日到__酒店工作快14個月了。從我工作的第一天到現在，我知道這份工作來之不易，我總是盡力做好每一件事。不管我有多苦多累，我總是靜下心來，沉下心來，腳踏實地地做好工作，做好工作，做好工作。為此，我的工作一直很充實，得到了酒店領導的支持和同事的幫助。說真的，我沒有理由不做好工作，甚至比別人做得更好。我一直在努力工作……

我一直在努力成為一名經理。我知道我的專業知識還比較淺薄，尤其是在管理方面缺乏經驗，強烈感覺書到用時方恨少。要做好管理者，就要不斷學習，與時俱進。一是向書本學習，注重開闊視野，增長知識。書是人類進步的階梯。決定管理者素質的核心因素是知識水平，與知識占有、知識掌握深度、知識結構和知識適用密切相關。所以周日去新華書店看書，買了很多服務管理書。每天晚上下班后，我都會看大學留下的服務課本。每天睡覺前看一點資料，記一點筆記，寫一點經驗。我努力掌握知識，特別是酒店管理、市場經濟等知識，注重吸收和積累與工作職責相關的商業知識。二是向他人學習，重點是尋找差距和學者的長處。有人說：讀萬卷書不如行萬里路；行萬里路不如讀人無數；讀人無數不如高人指路。我記得要有愿意當小學生的精神，虛心向群眾、同事、專家學習。如果我不明白，我，取長補短，不斷超越自己，勇于追求卓越。三是學習實踐，重點總結經驗，探索規律。實踐是檢驗真理的唯一標準。實踐產生真知、經驗和理論。我注重總結我注重總結經驗，探索規律，了解微觀，提高處理和解決問題的能力，特別是妥善處理各種緊急情況和應對失敗挫折的心理承受能力。

在我看來，酒店的工作不分大事小事。一切都很重要。一個微笑、一句話、一張臉、一個動作都要符合專業標準，給顧客留下好印象。平時多了解員工的生活狀況。試著了解他們對工作和生活的看法，然后開導鼓勵。但在工作中，我不會什么都不知道，直接批評他們，如果等待了解情況，或者犯一個老問題，那么采取措施，永遠不要軟。從今年5月1日起，酒店足浴自營業務分解到康樂部。足浴也是我第一次接觸，但顯然不是年初第一次去六樓主管。ktv那么彷徨。在酒店領導的指導下，生意一個月比一個月好。我主要抓治理整頓。記得第一次接觸技師，就知道技師和其他服務員不一樣，感覺特別懶，因為之前是外包的，可能各方面的管理都沒有按照制度進行。接下來，我沒有對他們說太多。我繼續觀察和記錄一段時間。果然，不到三天，我就發現了很多問題。我上班遲到了。我穿著拖鞋在走廊里四處走動。我在營業廳大聲喧嘩。休息室看電視的聲音很大，地面也很不清爽。工作室的桌子上的東西很亂，等等。上包廂服務時，有些人穿拖鞋上崗；是否有規定的上鐘時間；上鐘過程中技術不統一；有幾頓飯是不允許直接從食堂到營業區吃的。發現這些問題后，及時完善制度，狠抓落實到位，態度堅定，獎懲分明。整改后，服務面貌大大改變。在酒店管理中，人們常說顧客總是對的，但事實上，并不是每次都是100%正確的。問題是，當批評內容與事實不同時，我們能否給客人正確。讓反映了員工的素質和我們的專業水平。讓既不冒犯客人，也不維護酒店的利益。為什么不呢？我會把這個想法強化在員工的心里。

最后，我認為作為一個年輕人，我們應該堅持對美好事物的追求；堅持對未來的憧憬；堅持對未來生活的挑戰。

酒店優秀員工個人總結 篇3

時間就像細沙。當我們想緊緊抓住它時，我們總是從指縫里溜走。自從我忙碌了幾個月的工作以來，雖然我沒有抓住所有的時間，但我在這段工作中確實收獲了很多。

回顧這三個月，我不僅給我帶來了工作中的鍛煉，也給我帶來了社會經驗，從一開始的培訓老師，到酒店的同事，再到各種客戶。以下是我這三個月工作的總結:

一、崗前培訓

在正式工作真正開始之前，我們必須進行短期的培訓課程。雖然我在學校已經掌握了很多禮儀知識，但我仍然需要從零開始學習。

在這項研究中，由xx前輩給我們帶來教學。在她的嚴格要求下，我們徹底學習了工作的每一步！這不僅僅是xx前輩們解釋得很好，她對工作的要求也很高！我過去在學校的知識和經驗在今天的培訓中顯得如此微不足道！在一遍又一遍的糾正中，我終于成功地掌握了前臺的工作技能。

與其他職位相比，前臺對禮儀的掌握更為重要，所以在這次培訓中，我深深感受到了自己的缺點，并通過不斷的提高提高了工作能力。

二、工作情況

來前臺工作，前期觀察前輩的工作，做一些簡單的工作`度過工作。但是隨著工作的進步，我開始被要求獨立鍛煉！這對我來說真難逢的經歷。在與陌生客戶的不斷溝通中，我鍛煉了心態！讓自己不要輕易表現出緊張，雖然在意想不到的情況下仍然很難避免恐慌，但我比以前有了很大的進步。

同時，我也要感謝xx領導，在實習期間，領導總是給我各種指導，讓我在工作中成長得更好！這就是為什么我能提高得這么快。

三、個人總結

在這次實習中，我最大的收獲在于心態！過去沒有深入接觸社會，導致我沒有經驗但沒有準備！在這次實習中也是如此客戶的早期階段，我總是無法隱藏我的眼睛。但在熟悉了這里的環境后，我也逐漸安定下來。酒店越了解自己的工作，我就越有信心做好自己的工作。現在的我，更自信，更開朗，我相信，在以后的工作中，我也能做得更好！

酒店優秀員工個人總結 篇4

年月日，我來了_酒店工作。經過緊張的訓練，我成了西餐廳的員工，開始了我的新生活。

因為我是一名新員工，西餐廳的經理、主管和一些同事對我非常嚴格和關心我。酒吧和廚房的同事都很喜歡我。我們一起度過了快樂的時光。我和他們一起學到了很多，尤其是我很高興學到很多關于西餐廚房的東西，因為我父親年輕時是一個著名的廚師，所以我可以在他面前展示我的才華。

我非常熱愛和珍惜我的工作，每天認真做每件事。在我之前的酒店實習結束時，我的酒店旅游管理論文的主題是顧客至上。我還把我學到的客戶至上的概念融入到我的工作和生活中。在這個大家庭里，我每天都很開心，就像一個快樂的小天使，每天和客人分享我的快樂。李大仁酒店每天在西餐廳吃早餐。由于酒店剛剛開業，不是每天根據業務情況設置自助餐，很多時候是0點吃早餐。在我的招待思維中，我認為早餐是免費的，但自助早餐和零早餐的感覺是不同的。自助早餐客人有很多選擇，如果口味不合適，可以選擇其他食物。他們可以根據自己的喜好搭配好，這樣更容易滿足。然而，零早餐后，如果食物的味道偏離了他們自己的飲食習慣，他們往往沒有太多的選擇。很多質量好的客人，即使不喜歡，也會默默吃。因此，在西餐廳點早餐時，我經常更加關注客人，與他們分享我的微笑和快樂。

不知不覺中，我在利達人工作了兩個多月。幸福的生活和工作總是讓時間過得很快。在這兩個月里，我覺得我從來沒有一份快樂的工作，這讓我過著充實而快樂的生活，感覺像一個想家一樣溫暖。

家是一個溫暖的港灣，給人一種快樂舒適的感覺，讓人疲憊或快樂`當我第一次想到它的時候。我不僅有一個我出生長大的小家庭，還有一個團結進取的國家——我們的立達酒店。我們都來自全國各地。我相信每個人都聽過路漫漫其修遠兮這句話。正是因為我們注定要在這里見面相知，相聚，形成和諧、美麗、團結的家庭。

每天在酒店上班的路上，總有說不出的喜悅，因為快樂的音符在心里不停地跳動。隨著新綠的枝葉發芽，我想家了，想起了父母經常在我身邊尋求幫助的小家。想念家，想念每一個每天忙碌、奮斗、進步的人。俗話說父母在家，朋友出去，這里兄弟姐妹多，長輩帶朋友。他們愛著我們，用春天的溫暖和夏天的熱情幫助我們。從他們身上，我學會了生活和工作的樂趣。我在這里學習工作，抓住每一個鍛煉自己的機會，不斷發展和提高自己。我常常向往明天：一個全新的自己，一個成熟的自己，能出現在大家面前。

酒店是一個大家庭，工作中有笑聲和眼淚，生活中有爭吵和友誼。我們始終是一個團結的團隊，敬業、快樂、高效、團結、優秀的合作。李大仁酒店為我們做了很多事情，比如職業培訓，舉辦各種活動。并以微妙的方式慢慢提高了我們的整體質量。

積極回報酒店，樹立人才是我的家，每棵樹都愛它的主人理念，充分發揮主人精神，將個人追求融入酒店發展，成為酒店的主人。在發展過程中，新酒店必然會遇到許多意想不到的困難。就像嬰兒一樣，它需要每個人的共同照顧和照顧才能茁壯成長。生活告訴我們要堅持不懈，追求美好的事物，展望未來的生活。前途光明，道路曲折。我們相信我們的未來不是夢。

讓我們身心共進共退

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