我在試用期客戶服務的工作

我是客服部的新員工xxx，我在公司工作了一段時間。作為一名新員工，我在試用期間學到了很多電話接聽和跟進技巧。同時，我在處理事項方面也有更多的經驗。現在我將總結我在試用期客戶服務的工作。

一、學習

我以前沒有做過客戶服務工作。作為一個新人，當我第一次來到公司時，主管帶領我們進行培訓和實踐操作。經過一周的學習，我們也開始了工作。從最初的在線文本溝通開始，主管會給我們一些與客戶溝通的技巧，這樣我們就不會完全不知道，我們的位置也是公司旁邊的一位老同事，這樣可以更好的帶我們，教我們。經過一段時間的在線溝通，我們開始嘗試接聽電話和打電話。在此期間，我逐漸了解了我們公司的產品，如何與客戶溝通，如何解決客戶的問題。如果我不明白，我會咨詢我的老同事或主管。因此，當我在電話里交流時，我已經很熟悉了，我不會不知所措，我不知道該告訴客戶什么。它還可以幫助他們解決一些問題。

二、工作

我的工作主要有兩個方面，一個是與我們的客戶在線溝通，幫助他們解決一些問題，另一個是接聽電話來解決他們的問題，然后通過電話跟進，直到完全解決。一開始，我還需要看演講，如何回答，或直接演講，但經過這段時間的工作，我已經脫離演講，獨立解決問題，像客戶一些簡單的問題，我可以告訴他，不再需要從演講中找到合適的客戶，一些技術問題，如果我知道，也試著解決，解決不了的只能找技術同事幫忙。在電話溝通中，我還可以完成主管每天給出的任務，跟進和解決客戶的問題。

三、不足

雖然我已經工作了一段時間，但我認為我還有很多東西要學，我需要繼續熟悉產品。我已經熟悉了一些常見的產品，但偶爾客戶會遇到一些不受歡迎的產品問題，我仍然無法及時解決。在與客戶溝通時，我們還需要聽其他同事的錄音，了解他們溝通的優勢，提高他們的溝通能力。下班后，我還需要閱讀更多的溝通書籍，更好地把握客戶的心理，特別是一些情緒激動的客戶，但也需要解決他們的問題，以避免因我的溝通能力差而導致投訴。

有很多收獲，還有很多方面我需要學習。客戶服務的工作看起來相對簡單，但我做得越久，我就越發現有很多事情需要我加深和研究，才能做得更好。雖然試用期已經結束，但我的學習還沒有開始多久。在未來的客戶服務工作中，我將更加努力地做好自己的工作。

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