半年電話營銷工作總結

電話營銷工作正在不斷探索，加強培訓，更新系統，完善分工，完善系統，以最充分的熱情做好工作。以下是祝福網為您準備的半年電話營銷工作總結，供您參考，我希望能對您有所幫助。

半年電話營銷工作總結

帶著豐碩的成果，面對冬天的陽光，充滿熱情，我們迎來了半年的工作總結會議。就我個人而言，這是收獲的一年，尤其是在過去的六個月里，我收獲了太多，需要感謝太多的人。在此，我謹向關心和支持我們電話銷售部門的領導和員工表示衷心的感謝！并總結電話銷售工作：

一、半年工作完成情況

在過去的六個月里，我們整合了電話銷售團隊、渠道銷售人員、網站銷售人員、客戶服務銷售人員；完成了在線呼叫系統，詳細分工了呼叫業務；制定了銷售規則，與產品部T-4、CET-6等電話銷售推廣活動，完成總業績，包括關鍵產品電話銷售（這里需要產品銷售數據）。我們做了以下工作:

(一)加強訓練。加強產品知識和話語集中培訓。為確保培訓工作按質量和數量完成，根據專業和培訓人員的需要，選擇培訓材料和教學光盤。培訓前發給培訓師，方便教學、復習、自學，提高教學質量，鞏固教學成果。教師分工明確，對人負責。每次培訓由專業教師按時間表授課。要求理論講解通俗易懂，具體有針對性，一目了然。比如11月27日，老師給我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我比較了27號前后的兩組數字)。

（2）更新系統。聘請專業技術人員積極更新呼叫系統，在新呼叫系統的基礎上整合呼叫咨詢電話，更新前呼叫量明顯增加。

(三)細化分工。細化呼入呼出，明確分工。在呼出方面，增加呼出密度，讓更多的人了解學校，了解學校的產品，為學校贏得更多的客戶資源。加強呼入與產品的合作，開展了多項促銷活動，取得了良好的效果；呼出方面，跟進未付訂單，及時了解學生跟進進度。每一個新開發的學生，制表統計，分析開發學生的得失。通過每月召開一次例會，分析最近學生的情況，總結未完成交易的學生，以便更好地跟進。我們及時分享交易學生的經驗，供大家學習。同時，實行同等學歷的老學生二次銷售，及時與老學生溝通。啟用新產品時，先通知老同學，得到他們的認可后再啟用。如果他們不接受，我們會做出相應的改進來滿足他們的需求。我們不定期回訪老學生。假期里，我們送上問候和祝福，在重要的日子送上小禮物來增進感情。平時也和老同學保持聯系，關心自己的情況，增進感情。如果方便的話，可以來拜訪老同學，促進我們和老同學的關系。經過我們的努力，在過去的六個月里，老學生的成單量達到了一個。

（4）改進系統。為了更好地促進工作，我們研究制定并嚴格執行了《電話銷售執行規則》，嚴格規定了工作執行過程、績效識別、數據安全等方面，非法操作明顯減少。

領導和同志們，上述成就是學校領導關心和支持的結果，也是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成就為進一步加快我校教育發展奠定了堅實的基礎，為新起點創造新氛圍奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然我們在過去的六個月里取得了一些成就，但與領導的要求仍存在許多差距和不足，主要存在以下問題：

一是呼入:咨詢響應能力不足，部分課程仍缺乏深入咨詢能力，需要加強與產品的合作和培訓。

二是呼出：目前，主要的日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質相對膚淺。真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發和新用戶電話陌生訪問銷售投資不夠。

第三，有的只憑感覺銷售，沒有對業績波動的統計分析，沒有對主要產品轉化率的統計分析。

第四，團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下一步計劃

新的起點，新的希望。結果代表過去，我們的工作將開始一個新的起點。下一步，我們將努力做好以下工作：

一是加強合作，進一步加強培訓。在新的一年里，我們希望進一步加強與產品部的合作，為我們提供更多的產品培訓，幫助我們進入高級銷售顧問的行列。熟悉學校產品是學校員工的必要條件。為了發展，學校可能會有產品改進或新產品的推出，經常進行一些產品培訓，讓員工更好地了解學校的新產品，提高員工的工作技能，讓每個人都能成長得更快。

二是加強數據統計分析，及時了解呼入呼出，加強管理，提高產品轉化率。

三是積極研究和探索銷售規則，指導銷售工作的發展，為學校創造更多的經濟效益。

四是大規模外呼，喚醒沉睡的數據，促進老客戶的多次銷售。(具體到產品)

以上是我過去六個月的工作總結和計劃建議。如有不當，請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大努力幫助銷售人員實現銷售目標。我們都共同努力，緊密結合自己的實際，長期規劃，努力工作，站在新的起點，朝著更高、更好的目標前進，做得更好！在不久的將來，我相信學校會發展得更好更快！

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