2023年現場管理工作總結

回顧過去一年的工作過程，總結過去一年的工作經驗教訓，有利于在未來的工作中更好地做好技術管理工作，以下是云煙編輯整理的2023年現場管理工作總結模式，僅供參考，歡迎閱讀。

2023年(1)現場管理工作總結

20xx年前三個季度的工作已經結束。在全體員工的不懈努力和堅持下，前三個季度的工作任務已經基本完成。具體分為以下幾個方面:

1.提高服務質量。

首先，我們認為公司的服務質量僅僅依靠我們的服務辦公室跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們制定了地板兼職值班經理，由地板主任人員，與我們合作，每層員工日常行為準則檢查，從而加強商店檢查。今年第二季度，服務辦公室帶領各商品部開展團隊建設。以商品部各區域為單位，具體建設客戶投訴、領班交接班、導購日常考核，實行門店互查和部門自查。服務辦每周帶領團隊進行兩到三次聯合檢查，并根據結果發出檢查整改通知（參與者由服務辦公室人員、部門領導、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責，分級管理(服務辦公室公司級)→各商品部門級→班長級→店長-員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題可以及時處理，更有利于員工的接受和合作。部門干部負責本部門的現場管理，有問題可以及時處理，更有利于員工的接受和合作。建立店長培訓制度，跟進銷售。第三季度，服務辦公室更換了全體員工的服務質量跟蹤卡，并建立了全體員工的服務管理檔案。全年違紀員工累計超過xx-xx，我們將暫停員工資格、培訓和重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提高服務質量，創造最佳服務環境。到目前為止，我們已經更換了400張服務質量跟蹤卡xx-xx張，在商店慶祝活動之前，我們還在員工中推出了我微笑和我領導的服務口號，并組織制作員工微笑服務卡并由所有員工發放和佩戴。這樣，所有員工都微笑著面對每一位客戶，留住客戶xxxx的微笑。8月，為了進一步提高服務質量，樹立員工服務意識，共推出4名服務明星候選人xx-xx，起到點帶面的作用。

2.接待和處理客戶投訴。

今年，我們多次以部門例會或溝通會、專項培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓，重點規范自身接待形式和服務，實現投訴、接待禮儀、接待程序、處理結果、樓層接待和記錄（服務辦公室定期檢查，今年8月，公司安排我培訓一線領班的投訴技巧。經過精心準備，我帶出了客戶投訴處理的藝術，受到了基層管理的好評。通過這次培訓，我提高了基層管理人員處理投訴的能力。2023年前三季度，服務辦公室接待了各種投訴37xx-xx完成率(質量類:224例，服務類:9例，綜合類:131例，突發事件:7例)在處理突發事件時，我們與保險公司續簽了保險協議——第三方責任險(保費共300元xx-xx，三店同保)，只要是我公司發生的突發事件，都屬于保險范圍，從而減少了公司的損失。

3、人員管理檢查范圍全面、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督管理。根據公司相關規章制度，平等，嚴格執行，公平公正，不厚，實現監督檢查透明度，管理標準化，結束不同問題的實施標準，我們還制定了整改通知，及時整改發現的問題，使部分工作大大改進，我們也加強干部崗位檢查，從每天兩次到四到六次，使各部門管理人員有自律意識。在歡迎方面，我們要求各層管理人員在每天員工進入商店前站在員工渠道歡迎員工進入商店。這樣，加強了管理人員的親和力，使各級管理人員更接近員工。

四、店內五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

服務辦值班經理在日常查場中做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。及時與部門反饋溝通發現的問題，發出整改通知，提出整改期限，檢查跟蹤，及時解決發現的各種問題（但部分問題不能實施，主要是硬件問題，我們通過檢查通知跟進），消除工作被動情況。在20xx年前三季度，服務辦公室對店鋪進行了檢查，發現各類員工違紀582xx-xx二是公司平均違紀率%。大多數員工主要給予批評教育，只有少數經常違反紀律的員工給予經濟處罰，這也反映了公司的人性化管理，減少了處罰的被動局面。

5.提高值班經理的專業技能和專業水平。

我們根據值班經理的業務不足制定了系統的培訓計劃，定期培訓商品知識和專業知識，培訓師由值班經理負責，通過培訓彌補自己的弱點，如我們部門的一些同志不知道如何工作，然后我安排他們如何有效地工作，從而進一步提高值班經理的業務技能和客戶投訴處理水平，進一步完善自我監督和自我管理機制。前三季度，服務辦公室內部培訓近2次xx-xx次。

六、白銀店工作。

在具體工作中，服務辦公室根據公司的統一安排進行合作，從人員招聘、培訓等方面進行。商業服務法規的課程由我講授，共2門xx-xx培訓任務按時完成。其次，我們還對服務臺人員進行培訓，改變服務理念。

客戶需要的是我們需要做的。始終以客戶滿意度處理問題，為客戶提供滿意的服務。我們對白銀店服務辦公室的值班經理也有嚴格的要求，要求他們按照總部的管理水平進行管理。雖然分公司的管理與總公司仍存在差距，但我們有信心掌握分公司的管理。

7.積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者，服務辦公室的值班經理隨處可見。公司提出的工作可以及時、全面、質量、數量完成，取得了一定的成果，得到了公司領導和人力資源部領導的認可和肯定。

總結20xx前三季度服務辦公室工作，雖然取得了一定的成績，也得到了領導的認可，但我們的工作進展緩慢，人員業務質量和值班經理標準仍有一定距離，部門大多是新員工，專業質量相對較低，處理客戶投訴經驗相對缺乏，服務質量與發達城市大型購物中心仍有一定距離，所有在20xx-20年第四季度xx年一季度，我將努力提高我部人員素質和工作效率xx率先倡導和實施特色服務xxxx品牌文化可以享受更多xxxx服務文化。

2023年(2)現場管理總結范文

就職時，公司在xx市xx縣項目剛剛開工，所以我來到項目，擔任施工人員，我們的新項目是一個住宅區，分為別墅區和高層區，包括三層、兩層16層、23層，工期一年多，我認真履行基本工作職責，掌握技術要領，牢記崗位制度，完成任務，不斷學習，總結經驗，提高工作方法和效率，克服不足。

作為施工現場管理人員，必須學會適應，學習如何處理甲方、監理、政府相關部門，提前檢查相關準備，及時準備施工材料證書、專項方案、測量儀器定期檢查是否過期、施工管理人員、特種作業人員等。當然，現場與監理、甲方周轉是必不可少的。施工現場管理人員管理什么，管理的核心是安全、質量、進度和成本，安全是前提保證，質量、進度是關鍵，成本控制是目的，施工是獲得最大的經濟效益。

安全、質量、進度和合同管理直接影響成本。重大安全事故損失100萬；重大質量事故返工造成直接經濟損失。如果房屋因質量原因倒塌，直接經濟損失往往是數百萬或數千萬；如果進度趕不上，會造成很多損失，如甲方不支付工程款、租賃措施、材料、機械等。所有這些因素都會增加成本，造成不必要的經濟損失。因此，如果項目盈利，必須做好安全、質量、進度和合同管理。

工作，在xx在本項目擔任施工人員期間，我在現場施工和管理中，充分利用自己的優勢，充分發揮自己的優勢， 在工作過程中，積極協助現場工作人員解決各種工作過程中遇到的技術問題，嚴格按照單位質量管理程序組織實施，完成工程質量和數量，同時通過自己的學習和實踐工作，進一步提高和加強了他們的業務質量和業務能力，可以使用各種測量儀器，熟練閱讀施工圖紙，熟練應用辦公軟件。

在今年的現場施工管理工作中，我們的項目也非常順利，沒有重大質量安全事故，但同時我也深刻認識到施工人員是最基層的管理人員，操作人員，只要工人必須有施工人員在現場圖紙交底和技術指導，每天早出晚歸，泥灰，臟、累是施工人員工作最直接的評價。從圖紙中，我們應該仔細檢查每個部分的細節，檢查數據，思考施工步驟和方案，以便有圖片和技術。工程開工前，認真了解各部位施工細節，嚴格按照設計圖紙要求進行施工作業。

作為施工人員，施工現場最基本的技術工作是地板平放線、技術交底、圖紙及實際施工現場技術審核、工程量計算等。剛從學校畢業的學生只知道書中的理論，不能與現實聯系起來；只能理解圖紙而不是設計意圖，更不用說實際操作了。指揮工人在施工現場經常聽到的一句話是理論上是可行的，但實際上是不可能的。為了盡快進入狀態，我本著勤奮好學的態度和不懂就問的精神:問領導，問同事，問工人，一個一個問清楚，問清楚。同事們對工作的執著和熱愛深深感染了我，他們花時間耐心地幫助和教我。他們在生活和工作中都為我樹立了好榜樣。在施工人員的工作經驗中，為我未來的工作奠定了良好的基礎。在工作期間，我還參加了測試人員和安全員的培訓，提高了自己和專業技術知識水平

通過今年的現場實踐，我的工作業務技能和工作能力不斷提高。緊張的工作節奏大大提高了我的工作能力和思想認識。讓我感到肩上的負擔，讓我明白未來努力的方向。在今年的現場施工管理工作中，通過我的實踐精神，我進一步了解了建設工程建設的復雜性。同時，通過實際工作，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了更好的提高。然而，在取得成就的同時，仍然存在許多缺點。我將在今后的工作和學習中對自己更加嚴格和積極。

在政治思想上，我可以嚴格要求自己，關心當前的政治，關注國家的改革和發展；長期以來，我要求自己用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想武裝思想，堅持四個基本原則，支持中央領導、社會主義制度和改革開放政策，以實踐學習科學發展觀的重要思想為主要內容，熱愛建筑工程，對自己服務的單位充滿感情。熱愛集體，積極參與集體組織活動，具有良好的集體榮譽感。熱愛集體，積極參與集體組織活動，具有良好的集體榮譽感。尊重上級，完成領導分配的任務，堅持個人利益服從單位利益的原則，不關心個人名利得失，團結同志，封建迷信活動，與所有邪教組織斗爭！堅持科學發展觀，不斷提高政治思想素質。

我始終保持健康的心態，積極進取，樂觀向上，對建筑工程事業單位的未來充滿信心。為了更好地為公司做出應有的貢獻，我會更加努力地學習理論知識，認真做好自己的工作，無休止地學習，在腳下延伸道路。我會繼續盡職盡責，不斷學習，努力進取，提高專業素質，鍛煉工作能力，不斷提高和提高專業能力和水平，讓自己得到全面的發展展覽，在實踐中不斷進步。

2023年(3)現場管理總結范文

轉眼間，在xx我已經工作了半年了。在公司領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求更好地完成了自己的工作。經過半年的學習和工作，工作模式取得了新的突破，工作模式發生了很大的變化。現將半年的工作總結如下：

一、自我定位

作為現場管理人員，首先要確定自己的地位。現場管理人員是業主和乙方共同利益的體現，對項目進行綜合動態管理。現場管理人員的職責總結為三控、二管、一協調。

1、三控制：

控制工期、質量和成本。

2、二管理：

合同管理和信息管理。

3、一協調：

與業主和平行施工單位協調關系。

只有充分認識到項目的作用，才能更好地管理。

二是加強自學，提高業務水平

因為我覺得我的負擔很重，我的知識、能力和經驗與我的工作有一定的距離，我總是不敢掉以輕心。我總是學習書籍、周圍的領導和同事。這樣，我覺得我在過去的六個月里取得了一些進步。經過不斷的學習和積累，我有辦公室工作經驗，能夠從容處理日常工作中的各種問題。經過半年的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協調工作能力和語言表達能力等方面都有了很大的提高，保證了崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項任務

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：管理工作總結   現場管理工作總結   管理工作總結范文