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某縣人壽保險公司現有員工28xxxx,有四個營銷分支機構,年保費收入250xxxx萬元。自1996年分營以來,我們始終堅持忠誠服務,堅持信譽的宗旨,以成人、成人為經營理念,努力探索標準化、定期、人性化服務發展的新途徑。2023年,我們被授予正行風,促發展民主評價先進單位。我們的主要做法是:
一是堅持規范化,實現文明服務 為了加強和改進公司的工作,更好地為社會和客戶服務,保護人民的根本利益,有效提高人壽保險服務質量,努力為客戶提供舒適、滿意的服務。一是紀律約束。制定了《文明管理和服務規范》,確定了12項服務承諾,張貼了接待電話的文明口號,列出了20條文明口號和10條禁語,實施了一站式辦公和一站式服務。同時,要求員工佩戴胸卡,以熱情、文明的語言服務,讓客戶滿意;并要求客戶清楚、準確、不推諉。在工作中,明確員工不得保留保險合同等協議;不要讓錯誤發生;不要浪費時間;不要讓客戶遭受冷遇。二是依靠制度規范。先后制定了14項工作制度和措施,如服裝令、服務令、黨風廉政建設責任制、落實一把手工程、落實雙評責任制等,明確了公司領導對黨風廉政建設的責任,規定了損害社會和客戶的行為,輕人訓誡談話或扣除獎金,嚴重者給予黨紀政紀處分,直至開除公職;明確了一把手總責任制和主管經理分工責任制,把隊伍廉政建設和糾正行為不正之風的工作放在位置,納入議程。各項規章制度的實施規范了服務行為,提高了服務水平。公司做到了今天做,不拖;能做的事馬上做,不等;想辦難的事,不推;主動協調其他部門的事,不靠。各項規章制度的實施規范了服務行為,提高了服務水平。公司做到了今天做事,不耽誤;能做的事馬上做,不等;想辦難的事,不推;主動協調其他部門的事情,不靠。自去年以來,客戶投訴率大幅下降,實現了零投訴的工作目標。三是獎懲促進。先進的團隊和個人涌現在服務和業務中,我們先后拿到了1萬xxxx,表彰公司內成績突出的人。同時,堅決認真處理不文明服務、不按制度辦事的員工,解決了服務不到位、理賠不及時、作風不正確、答案不清、語言不規范等問題。為方便群眾監督公司服務,我們還設立了舉報箱和舉報電話,征求意見,認真整改反饋和建議。堅持認真處理違紀行為,對舉報有功人員保密,給予獎勵。
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