物業工作總結報告范文大全通用

　　祝福網相關專題：“物業工作總結報告”。

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信這一階段你也有許多成長，在經歷過這段時間的磨礪后就可以總結一下。總結有利于他們增長才干，提升自我。你是不是需要參考一些別人寫的工作總結呢？經過編輯精心整理，推出物業工作總結報告范文大全，歡迎你閱讀與收藏。

物業工作總結報告范文大全 篇1

　　XX年對于##公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作

　　一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

　　在XX年初步完善的各項規章制度的基礎上，XX年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對XX年客服工作中人員的理論知識不足的問題，XX年著重對客服人員進行了大量的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，XX年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準

物業工作總結報告范文大全 篇2

　　xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

　　(一)履行防衛職責。xx小區保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

　　(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的`演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

　　(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

　　財務收費款實賬明

　　我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。xx年收取服務費共計***元。

　　(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

　　(二)收費管理及時無誤。我處結合xx小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照***公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助xx公司及時收繳施工單位的水電費。

　　(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

　　下步需要改進和解決的問題

　　一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

物業工作總結報告范文大全 篇3

　　20____年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的

　　共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20____年的工作打好基礎。

　　1\人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

　　2\培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3\保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4\保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　(5)完成大廈垃圾的清運工作。

　　(6)完成大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完成外圍地面沖刷工作。

　　(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

　　(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　　(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

　　5\綠化工作方面

　　5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20____年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補種，20____年4月份應全面從新設計綠化。

　　6\有害生物防治方面

　　根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

　　7\衛生質量監督方面

　　隨著ISO__01-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

　　8\成本控制方面

　　20____年保潔平均清清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

　　石材養護每月費用近1000圓。

　　經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

　　9\工作中存在問題

　　1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

　　2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

　　3冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

　　4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20____計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

　　5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近__次。

　　在20____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20____有更好的表現。

物業工作總結報告范文大全 篇4

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作開展以來，我某某物業服務中心高度重視，按照市政府、物業辦安排部署，認真統籌安排，進一步提升物業服務質量，整和各方力量，實行聯防聯控，確保疫情防控工作全面落實，不留死角。目前我小區形式良好，沒有發現感染新型冠狀病毒的肺炎病例。

　　一、員工安全

　　1.每日調查詢問員工家里是否有外來人員，并測量員工體溫；

　　2. 為員工發放防護用品，每日更換員工佩戴口罩（每人每天發放2只），員工消毒和清潔時佩戴膠皮手套，每位員工發放消毒泡騰片20片，用于家庭消毒。每位員工發放維生素C丸一瓶（100粒），緩解工作期間吸入氯氣過多引起的身體不適，增強人體免疫力等；

　　二、業主安全防護和消殺消毒

　　1.規范小區出入口管理，對進出小區人員、車輛核查登記，外來車輛不許進入本小區；

　　2.生活垃圾清運由原來每日一次調整到每日兩次，保證垃圾不出現脹箱、外溢現象；

　　3.1月某日開始，每日對小區樓內地面、電梯轎廂、垃圾箱、地庫廣場、消防通道、主通道、廢棄口罩回收箱、辦公區域等多個部位進行擦拭、拖洗、噴灑消殺消毒交叉進行，每日x次，并附上消毒記錄；

　　4.1月某日在小區門崗處設立廢棄口罩回收箱，并由專人每日消毒、焚燒。

　　5.2月x日在小區某部電梯放置一次性電梯按鍵紙抽，隔離病毒，每日保潔員更換補充紙抽。

　　6.2月x日為業主發放免費消毒泡騰片，每戶根據需求5-15片不等，共發放某x多戶，某某多片。保潔員挨家挨戶送上門并告知使用方法；

　　三、加強宣傳引導

　　1、在小區某個單元內和宣傳欄粘貼疫情防控的各類溫馨提示和相關通知，共計某x份；挨家挨戶粘貼疫情防控流程圖，共計某x份；

　　2、在門崗設立擴音器，開展疫情防控宣傳；

　　在小區某個單元內和宣傳欄粘貼疫情防控的各類溫馨提示和相關通知，共計某x份；挨家挨戶粘貼疫情防控流程圖，共計某x份；

　　3、通過業主微信群，朋友圈轉發、宣傳欄粘貼等方式開展形式靈活的新型肺炎的知識、防范措施、注意事項宣傳教育，消除業主恐慌情緒，增強自我防病意識，提醒廣大業主不信謠、不傳謠。

　　下一步，某某物業服務中心將繼續根據業主需求，急業主所急，例如根據業主電話反映因沒有口罩不敢出門買菜，根據這個情況，協調市城管局領導調撥一部分口罩，正在發放中；目前有些業主因不出門不下樓，家里及樓道內堆積大量生活垃圾，出現異味，容易出現細菌感染，為解決這一矛盾，我服務中心正在協調人員，準備出專人清運業主門口的生活垃圾，保障業主足不出戶解決生活正常運轉，接下來我服務中心秉持認真負責的工作態度，進一步強化風險意識、主動擔當作為，持續做好防控，堅決打贏這場無硝煙的戰爭，確保廣大業主的健康安全！

物業工作總結報告范文大全 篇5

　　今天是我來__工作滿了一年的日子!我感到非常的榮幸，在這里我學到了很多專業知識和為人處事的道理，真誠的向__物業說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

　　三、細致做好管理處財務工作

　　耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

　　四、認真負責抓好園區的綠化維護

　　當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業工作總結報告范文大全 篇6

　　一年復始，萬象更新，轉眼間xx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20XX年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20XX年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20XX年工作匯報如下、

　　一、本人于20XX年3月正式加入xx物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作

　　1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

　　2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

　　3、完成20XX年6月的1—7期及8月的1—6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

　　4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。

　　5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

　　6、根據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主家是最溫馨的港灣，社區是家的構成內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

　　二、20XX年9月xx小區盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20XX年10月被調任到xx小區任客服主管，在此期間完成以下工作

　　針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

物業工作總結報告范文大全 篇7

　　一、 領導重視，精心策劃，組織落實。

　　公司領導十分重視集團關于開展“質量月”活動的開展，認真組織公司總部主要管理人員及各物業服務中心負責人，開展專題工作會議，傳達集團文件精神，圍繞主題，結合自身特性，認真制定 “優質服務在某某”為主題的“質量月”活動方案，收集業主需求相關信息，明確了活動時間、內容和范圍，由公司品質部負責專項工作督導，確保“質量月”活動在物業公司范圍內有條不紊地進行。

　　二、 加強培訓，增強全員服務質量意識。

　　1、在“質量月”活動期間，品質部結合公司前期制定下發的員工手冊、作業指導書等質量管理文件，集中組織各項目管理人員及業務骨干共31人次，開展業務知識和技能培訓，尤其對“質量管理”理念做了深入培訓，提高了管理人員的質量服務意識，規范工作流程，同時開展內部討論活動，不僅讓“質量月”活動深入人心，還大大提升了管理人員的工作積極性。

　　2、根據物業公司“質量月”活動要求，品質部重點開展省內項目秩序維護服務品質提升工作，組織秩序維護主管及工作骨干集中培訓6場次，參訓人員64人次;組織人員深入到各項目進行現場業務培訓、指導共計19次，現場培訓、指導秩序維護人員321人次; 改善了部分項目秩序維護培訓師資力量弱，員工專業素養差的現狀，提升了一線秩序維護員工的服務意識和業務技能。

　　3、公司品質部提出了工作與學習相結合、以會代訓、崗位培訓等多種形式相結合的培訓方式，針對各項目培訓落實情況欠缺的現狀，要求各服務中心分專業開展業務知識培訓每月至少1次;以會代訓總結不足每周至少1次;崗位培訓指導至少每日1次;從儀容儀表、禮節禮貌，到工作流程、崗位職責都進行了系統的培訓，通過大量實際工作指導的方式積極展開與日常工作相關的崗位培訓。讓“質量月”活動深入廣大一線員工。使大家都感受到在某某物業不僅僅是在工作，更是在實現自身價值，“質量月”過后大家的工作熱情高漲。

　　三、 落實質量檢查，全面提升服務品質

　　1、“質量月”活動開始后，物業公司各服務中心主出入口懸掛《開展“優質服務在某某”服務質量月活動》橫幅，統一“質量月”活動宣傳口號。開展關于質量月活動的專題會議，將集團文件精神傳達至每位基層員工，較好地營造了質量月的活動氣氛，收到了良好的宣傳效果，同時各物業服務中心積極開展日常服務過程的自檢，及時整改存在的問題與不足。

　　2、現場實際檢查是“質量月”活動最重要的部分，公司品質部在各項目服務過程自檢的基礎上，以“質量月”活動為契機，結合公司月度品質檢查工作，以秩序維護服務品質為重點，組織對浙江省內9個項目進行1次全面檢查，集中檢查管理思路混亂、服務思想松懈、質量意識淡薄、服務技能欠缺等日常服務工作中容易存在的缺陷，同時落實項目重點部位、重要設施設備的安全隱患排查，共計檢查出存在的服務質量、安全隱患等 196 件次，并及時分類分項落實到人限期整改，截止目前已整改完成175件次(剩余部分在整改中)。各項目現場檢查結束后，品質部對檢查結果進行了匯總，認真總結，并以簡報及會議形式進行通報，通過“質量月”活動，促使各項目服務質量得到較高的提升。

　　四、存在的問題與不足

　　“質量月”活動雖然已經結束，物業公司通過全體員工的努力也取得了一定的成績，同時也反映出現階段物業公司存在的一些問題和不足，例如質量管理體系不夠完善;項目內部管理水平參差不齊;新員工培訓缺乏系統性等。但我們一定會以“質量月”活動為契機，繼續深入開展服務品質提升，在改善和解決現階段存在的問題和不足的同時，為下一步公司物業服務質量更上一層樓而努力。

物業工作總結報告范文大全 篇8

　　今年三季度，__花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：

　　一、創安全文明小區

　　1、粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新;小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全;在公司的大力支持下，與__公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題;

　　2、對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統;進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

　　3、公司領導的大力支持下，申報了安全文明標兵小區，接待了領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。

　　二、經營工作方面

　　__花園第三季度經營收入總額為__元，其中管理費收入為__元，每月平均收入在__元左右，收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為__元，每月平均收入為__元，會所第三季度的經營收入總額為__元，每月平均為__元。

　　今年計劃支出總額為__元，實際支出總額為__元，超支__元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;今年因創優及創安全文明小區工作，完善及改造了部分設施;業委會的開支去年未列入經營計劃。

　　5.物業公司工作總結

　　20__年，物業一公司在礦工會的正確帶領下、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標，結合本單位實際，充分發揮車間工會組織的橋梁作用，扎實推進工會各項工作，動員和組織分公司廣大職工在共同建設、共同享有和諧物業中發揮車間工會組織應有的作用，全體員工發揮了團結一致、攻堅克難的精神，使后勤服務質量得到進一步加強，使后勤服務效率得到進一步提升。

　　1、實施送溫暖工程，開展扶貧幫困工作，積極主動為困難職工服務。

　　為進一步做好__年元旦、古爾邦節、春節期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節前的送溫暖活動，“三節”期間慰問生病職工3人，慰問困難職工家庭10人次，共計元。為員工送去了組織的關懷與溫暖。元月中旬，由礦工會牽頭，組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻愛心，共計捐款10550元，弘揚了“一方有難，八方支援”的優良傳統。

　　做好日常“送溫暖“活動。物業公司的用工形式比較復雜，現有在冊職工232人，臨時用工57人，女職工111人，占職工比例50%。因各勞務公司派遣的職工大多數都在綠化、單身公寓樓工作，難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題。關心職工生活，幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現的，平時職工生病住院，車間工會組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難，車間工會想辦法幫助落實解決;職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會前去幫忙和慰問,來表達公司的關懷。有的職工家中出現糾紛，公司女工委會登門為其調解，尤其是關系到職工利益的事情，車間工會都積極的向礦工會領導反映。每逢在中秋節、春節、古爾邦節等節日車間工會同公司領導帶著慰問品到當班職工工作現場進行慰問，體現了單位領導的關心和工會組織的溫暖。

　　6月12日，車間工會統一組織了“送清涼，保安全”防暑降溫慰問活動，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品;8月中旬又遇上了第二季高溫，公司領導緊急部署，給夏季檢修工作在現場的員工送去了爽口的西瓜，綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日，車間工會及公司領導來到生活區為工作在供暖現場的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤喉、創可貼等藥品，保證了突發生病的職工能及時得到治療。

　　2、建立健全困難職工檔案，并實施動態管理，堅持年度上報制度。

　　為及時了解職工的困難，多為職工辦實事，辦好事，車間工會每年年初都對困難職工進行摸底、調查。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后，上報礦工會，工會根據相關規定進行核對核實，最后篩出17名困難職工，進行了建檔工作。為使困難職工檔案實行數字化網絡管理，車間工會嚴格按照困難職工界定新標準，進行重管理。

　　3、隊公開工作組織落實，職責明確、制度健全、程序規范。

　　物業一公司始終堅持隊務公開工作制度，不斷規范隊務公開工作，使隊務公開工作緊緊圍繞服務生產的實際。今年隊務公開內容達到7項，涉及到車間工會經費的使用、各職工代表提案答復情況、職工的獎懲情況、困難職工的補助及慰問情況、獎金的發放、廢舊物資處理、住房的分配等各方面。公司、班組能嚴格按照隊務公開工作制度，充分利用公開欄、數字化平臺以及召開全體職工代表會等形式，積極開展民主管理，做好班務公開工作。此項工作的執行情況，車間工會每月用文明生產檢查的形式和每月班組建設檢查的形式進行檢查、考核。有力地推進了后勤民主管理，密切了干群關系。

　　4、堅持職工代表大會制度，重視職工代表提案，做好建檔工作。

　　7月22日，成功召開了物業一公司__上半年職工代表大會，大會認真聽取和審議了公司經理何學軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業一公司上半年工會工作》、《會費的使用情況的報告》大會認真總結了物業一公司__年度的各項工作，對下半年的工作進行了安排，統一了職工的思想，明確了奮斗目標，鼓舞了工作干勁。

　　5、重視女職工特殊保護，保障女職工的合法權益。

　　物業一公司共有職工232人，其中女職工111人，占職工比例50%。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構成特點，積極開展了各項女工工作，積極主動配合車間工會做好幫助教育工作，充分調動他們的積極性，激發他們的工作熱情，團結帶領各族女職工發揚“自強、自愛、自重、自立”精神，結合分公司的實際，扎實地開展各項工作。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢，做到有病早發現，早治療。

　　6、積極開展職工文體活動，不斷增強企業凝聚力。

　　車間工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動。__年，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動，其中：

　　1、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節，豐富和活躍女職工的業余文化生活，增進各單位之間的交流，工會于2月在文體中心，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發了3.8紀念品(玫瑰花平安果)。車間工會也根據實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動。

　　2、9月29日，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個班組的70名職工參加了比賽。

　　3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。

　　4、九月下旬，組隊參加礦工會舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

　　5、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經費做到按時收繳，按時上交。對中途辭職的職工及時監督補繳會費，工會會費收繳率為100%。

　　20__年，我們將在礦黨委和礦工會的領導下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動，緊扣礦黨政的中心工作，全面落實車間工會工作，履行車間工會職能，發揮車間工會作用。具體做法如下：

　　1、深入開展黨的群眾路線教育活動。發揮車間工會組織優勢作用，學習宣傳貫徹黨的__大精神，進一步增強大局意識、使命意識、責任意識，團結帶領廣大職工緊緊圍繞公司的服務發展開創車間工會工作的新局面。

　　2、繼續做好職工“熱點難點”問題的摸底，不斷完善工會組織維權服務機制。深入職工，傾聽職工呼聲，把廣大職工關心的熱點問題、熱切企盼解決的難點問題作為重點，真正把求真務實精神貫徹于維權之中。

　　3、不斷改進和創新工會工作，拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強工作實效，永葆車間工會工作的生機和活力。

　　4、加強職工的培訓工作，重點對職工進行技能培訓，業務培訓。

　　5、提高員工綜合素質，引導員工勤于學習、注重思考熱愛本職、兢兢業業、銳意創新、任勞任怨、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事。

　　

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