客服電話服務員工作總結

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　　客服服務員工作總結

　　在過去的一年里，我的專業技能有了很大的提高，我可以獨立完成我的日常工作。同時，我也可以努力完成領導指定的其他任務，積極參與車站和部門組織的培訓和學習，下班后積極走出車站，“三進一上”宣傳營銷總站班次。liuxue86.com

　　在工作中，同事是我的老師，同事劉姐姐能干的工作風格和靈活的服務技能，王姐姐平靜優雅的氣質和耐心細致的回答，小胡熟練的商業知識和幽默的陽光心態，李娜勤奮樂觀，馮姐姐認真嚴謹的態度等，不知不覺地影響了我，讓我不斷學習和進步。我知道我還有很多缺點，但我有信心做得更好。

　　盡管今年的努力取得了一些進步，但仍存在許多不足，以下幾點需要改進：一是工作心態不夠穩定。遇到個別乘客來電時，回答咨詢時語氣不好，不耐煩。工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理總結，缺乏工作目標。三、工作不夠熱情主動。工作缺乏激情，滿足現狀，缺乏創造力。能認真完成工作任務，但缺乏主動承擔新工作的熱情。

　　針對自身在工作中的不足，我們將在今后的工作中不斷改進，做好以下幾個方面：一是調整心態，增強耐心。在今后的工作中，適當調整心態，從乘客的角度思考問題，找到最合適的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正把乘客當作朋友，努力完美回答每位乘客的咨詢電話。2、注意細節，加強溝通。

　　注重工作中的服務細節，規范服務用語，全面宣傳總站。加強與同事的溝通，及時發現自己的不足，學習工作經驗。三、及時總結，不斷積累。及時分析工作中的問題，不斷糾正，善于整理，總結經驗，增強處理問題的能力。多學習身邊同事的好工作方法，取長補短，不斷完善工作，為以后的工作創造條件。四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，為自己的部門提出更多建議，積極參與各種活動。

　　記得剛來面試的那天，xx對我說：“堅持車站的工作很重要，看似簡單，但每天努力做到最好并不容易。”一直認真記住這句話，我會在以后的工作中更加努力，堅持這種歸零的心態和從小事做起的腳踏實地的態度。

　　最后，我想感謝客戶服務中心的每一位領導和同事，感謝您在這段時間里的指導和幫助。我將全力以赴，為我未來的日常工作加油！

　　移動話務員個人總結

　　一年的工作使我對客戶服務工作有了一定的了解。現將我對客戶服務工作的感受和理解總結如下：

　　1.客戶服務人員所需的基本技能和質量要求：客戶服務人員所需的基本技能需要良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、認真細致的工作、良好的團隊精神和工作合作意識、較強的紀律意識和良好的態度。

　　2.作為客服人員，需要一定的技能和技能:

　　（1）學會耐心和寬容。耐心和寬容是面對不合理客戶的神奇武器，是一種需要寬容和理解客戶的美德。客戶有不同的個性，不同的人生觀、世界觀和價值觀，所以客戶服務是根據客戶自己的喜好來滿足他。

　　(2)不要輕易承諾，說到就要做。客戶服務人員不應輕易承諾，隨意承諾客戶做什么，這將導致被動工作。但客戶服務人員一定要注意自己的承諾，一旦答應客戶，就要盡力去做。在移動公司擔任服務員期間，公司規定必須在收到客戶投訴后48小時內處理，這是信譽的體現，也是客戶服務的基本要求。

　　（3）有勇氣承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種責任和錯誤。當出現問題時，同事們經常互相逃避責任。客戶服務是企業的服務窗口，應容忍整個企業給客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，所有的責任都需要由客戶服務人員解決，需要有勇氣承擔責任。

　　3.作為客服，需要一定的技能素質:

　　(1)良好的語言表達能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙

　　（2）豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必要武器。無論你做哪個行業，你都需要扎實的專業知識和經驗。我們不僅可以與客戶溝通和道歉，還可以成為本服務的專家，解釋客戶提出的問題。

　　如果客戶服務人員不能成為業內人士或專業人士，一些問題可能無法解決。作為客戶，我最想要的是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員應具備豐富的行業知識和經驗。

　　（3）我們應該學會換位思考。在考慮自身利益的同時，我們也應該考慮客戶。這是維護和留住客戶的最好、最有力的方式。如果我們能在遇到客戶投訴時換位思考，我們緒，提高自己的素質。

　　

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