銀行實習工作總結(通用8篇)

　　時間過得非常的快，我們要開始對這段時間的工作進行一個總結了，是時候對我們的這一段時間工作進行一個總結了，工作總結著重評述工作進程、主要做法和措施，分析取得的成績并歸納出經驗。如何讓自己的總結在眾多人中脫穎而出呢？經過搜索和整理，小編為大家呈上銀行實習工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行實習工作總結【篇1】

　　通過本月的會計崗位實習，我對銀行的工作有了進一步的了解，從柜員到會計我的思想也得到了進一步的提升。以下是本月我在會計崗位的實習工作總結。

　　身為一名會計主管不僅需要有十分扎實的業務功底，而且需要對各項業務流程的掌握十分的熟練。因為在銀行工作中，會計主管崗位的工作內容可以說是涉及前臺后臺，上級下來檢查、客戶咨詢都是要來找你的，每月還要編制各種各樣的報表。所以說沒有扎實的業務基礎，是很難勝任會計主管這個崗位的。

　　以前總覺得在柜員崗位上才需要足夠的細心和耐心，其實會計崗位上更是需要如此。為了核查各類業務差錯、事故和違規行為，督促改進工作并落實各項會計規章制度，防范會計操作風險，每天的傳票必須檢查好幾遍，現金、機具和重要空白憑證都是要時刻進行監督管理。

　　通過在柜員和會計兩個不同崗位的實習，我深刻的認識到各個崗位都是相互關聯的，同時也理解了團隊配合的重要性。如果每個人都能把自己的工作做的完美些，那么會計的工作量必定會減輕很多，還會避免了無謂的失誤。那么整個銀行的工作效率將會得到大大的提高。

　　我學習了很多業務知識的同時，也清醒的認識到了自己的很多不足。如在業務能力、工作態度和方法上還有很多需要改進的地方，所以接下來，我會充分利用好寶貴的實習時間，在領導和同事的幫助和鞭策下，擺正工作心態，努力鉆研業務。

銀行實習工作總結【篇2】

　　20xx年了，我來工商銀行大家庭有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在 的6個月里給了我 學習和鍛煉的機會。新年伊始， 給今年的工作打下 的基礎，我將對 半年的培訓和工作 總結：

　　在路支營業廳實習的 月，讓我對銀行的現金柜工作 而形象的認識。并在韋國祥師父的 下 了實踐。正是 的接觸，使我 后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能的培訓任務。

　　在參加新進員工的入行培訓過程中，我 柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持 下，努力營造學習 ， 參加 活動，圓滿 了培訓任務。 了氣排球聯賽的 、 名，而且在結業考試中 了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的 優秀學員代表在結業典禮上發言培訓，我學習了工行的 知識， 了工行的 ，并 了 臨柜 技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

　　永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和 下， 實踐 學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天 繁忙，客流量大， 如何應對臨柜工作，我總結了 幾點：細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，否則 分身就會 不必要的損失。即使長 不出差錯，也 大意，要 一顆平常心， 對待每一筆 ，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺 而大意。放寬心態，善待每一位顧客。 老年顧客的 活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對 蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我 在服務工作中微笑是無往不利的法寶， 微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你 。顧客問的問題千奇百怪， 臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得 回答，自然會 是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的 顧客是潛在的中高端客戶群， 熟練，知識 ，可以 向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每 潛在資源。 ，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決 問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠 解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人 能力會 。

　　最后，我 興能加入工行鐵路支行 溫暖的家。 六個月來我接觸的每 同事都讓我感受到了關懷和友好。在20xx年，我將 “工作 ”的原則， 規章制度，努力學習，提升自我價值， 個人素質，絕不辜負各位 和前輩對我的 和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，為工行 的微薄之力!

銀行實習工作總結【篇3】

　　有幸在中國建設銀行（江岸球場支行）進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業務，對會計業務（對公業務）、銀行卡業務也有一般了解。

　　由于銀行規定沒有柜員號（實體柜員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。

　　個人銀行

　　首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規定的業務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。

　　每天清晨，營業前所有當班柜員根據主管規定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等。款箱到達后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入DCC柜面操作系統，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業務終端，安全可靠。

　　個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、速匯通、代收代付、中間業務、個人柜臺簽約（網上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端DCC系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現鈔、現匯）儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業務發生的先后順序進行記載。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業務種類，分活、定期兩種。

　　活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

　　在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支取（一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

　　定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

　　零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續存。儲戶提前支取時的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

　　網上銀行不單獨設置帳務體系，其帳務處理由DCC系統完成，其資金清算納入柜臺業務清算系統自動處理。簽約客戶通過網上銀行進行交易，其在DCC所產生的電子信息記錄為交易的有效憑據，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

　　每筆業務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業網點保管，而是進行帳務處理后交送現至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

　　會計

　　相對儲蓄，會計業務種類就比較細分了。大類有公司業務，票據交換和資金清算，支付結算等。

　　A公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶書”、相關證明材料及復印件，包括營業執照正、副本，稅務登記證（國稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規定進行審查。柜員根據會計主管審核后的書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當地人行進行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業務部門審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態由未申報狀態轉為已申報狀態。

　　B票據交換（主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機構往來業務的一種，是由當地人民銀行統一組織實施和管理，并按人行相關規定在同一票據交換區域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業務。

　　柜員根據客戶提交的或轉匯需提出的票據，審核無誤后，根據不同情況作單位活期存、取等相關交易處理，對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無誤后，將票據和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據清單，與柜員提交的提出票據進行核對無誤后，接當地人行要求進行交換提出。

　　C支付結算是單位、個人在社會經濟活動中使用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

　　我國發布的《支付結算辦法》中明確規定了辦理支付結算的基本原則：

　　1、對付款人來說，要恪守信用，履約付款。

　　2、對收款人來說，誰的錢進誰的賬，由誰支配

　　3、銀行不墊款原則

　　轉帳支票是出票人簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據；在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項，均可簽發轉賬支票，委托開戶銀行辦理付款手續。轉賬支票只能用于轉賬。轉賬支票是一種同城支付結算業務品種。

　　辦理流程

　　1、出票：客戶根據本單位的情況，簽發轉賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。

　　2、交付票據：出票客戶將票據交給收款人。

　　3、票據流通使用：收款人或持票人根據交易需要，將轉賬支票背書轉讓。

　　4、委托收款或提示付款：

　　收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。

　　掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費。

　　5、購買支票：

　　客戶現金支票使用完畢后，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒，同時按標準交費，領取空白轉賬支票。

　　現金支票是委托建設銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現金的票據。在建設銀行開立可以使用現金收付存款賬戶的單位和個人，對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現金管理條例》規定的各種款項，均可以使用現金支票，委托開戶銀行支付現金。現金支票只能用于支取現金。現金支票只能在出票人開戶銀行支取現金，不需要交換。一天進行兩次清算（中午11：30前，下午18：00前），打印提出卡、批控卡，向復核員對帳，確認帳實相符后批次入帳。

　　銀行卡

　　銀行卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡（儲蓄卡VISA&MasterCard）。借記卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。異地本行存款轉賬手續費為按每筆金額的0。5%收取，最低2元，最高50元。異地本行取款手續費按每筆0.5%的金額收取，最低2元。異地跨行ATM取現要按金額的1%（最低2元）加上每筆2元手續費收取。10元年費是成本，因為借記卡的維護成本高，一般每張銀行卡本身的成本在1.5～2元；40多萬元一臺的制卡機在制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢，攤到每張卡上的費用在1元左右；一臺ATM機也得二三十萬，還需要工作人員及時補充現金，付出相應的人力、現金成本。而工農中建四大國有銀行的發卡量都在8000萬張以上，每年的維護費就要數億元，這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。

　　貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度（根據貸記卡使用或個人信用可調整），無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

　　小結

　　除上述各項業務，我還參與協助了一項代收學費業務并獨立完成了后期的收尾工作（20xx年8月1日開始的活期小額帳戶管理收費公告和8月底的20xx年第5套新版人民幣發行都是在我實習期間發生的，于是我還學會了如何應對客戶咨詢以及新版人民幣的識別方法）。通過這次的實習，我深刻體會到銀行工作規范化管理、嚴格執行標準的重要性。從這次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業務。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。

　　注釋：

　　①有虛擬柜員和實體柜員之分，虛擬柜員是指與DCC系統相聯、外面掛的自助設備（如ATM、CDM、CRS、POS等）及電子系統（如CALLCENTRE），需要注意的是，虛擬柜員不能提供柜臺服務，主要是查詢與調撥；試題柜員是在各種機構內具體經辦會計、儲蓄、信貸、財務、銀行卡業務的人員，分為A級主管、B級主管、現金柜員和普通柜員，無論何種實體柜員均能夠對外營業。且都能夠攜帶現金錢箱，辦理現金收付，但不同屬性柜員其授權權限及業務權限不同。

　　②會計憑證包括：交易憑證（帳務交易流水清單，記帳憑證，系統生成的機制憑證）、批處理憑證、備查資料和帳頁

　　③建行“基層機構會計主管委派制”指一級分行或二級分行向其直屬基層機構委派會計主管，委派會計主管隸屬于委派行管理并向其負責的一種會計人員管理制度。“基層會計主管”則為一級分行或二級分行直屬基層機構（包括支行、營業部、辦事處、分理處）中的會計負責人。

　　職責細分：現場監督，授權管理

　　1、記錄當日授權人員變動情況及各授權人員授權時間范圍；

　　2、大額支付50萬元以上是否進行報備

　　3、是否進行跨終端授權

　　4、監督柜員離柜是否退出系統、收章、鎖箱，柜員離崗是否交接

　　重要空白憑證、印章及重要物品的管理

　　1、記錄當日領繳重要空白憑證、印章及重要物品的情況；

　　2、是否實行“印、壓（押）、證”三分管；

　　3、是否及時登記《印章及重要物品保管使用登記簿》

　　現金管理

　　1、記錄當日各柜員尾箱余額

　　2、是否監督現金日結后柜員盤店現金及監督雙人裝箱上鎖并記錄

　　3、當日現金總庫存是否朝限額（65萬）

　　4、是否監督柜員午間碰庫并記錄

　　帳務管理

　　1、是否查看當日報表，核實報表反映的金額異常變動，是否有非正常掛帳

　　2、是否有錯帳沖正急調帳并注明原因

銀行實習工作總結【篇4】

　　下支行已有一段時間了，由支行副行長馬宇中擔任我的指導老師。在老師的精心指導下，我已基本上學會了客戶經理這崗位的工作。也漸漸了解并喜歡上這崗位，雖然壓力很大也很辛苦，但從中學到的東西是受益匪淺的。

　　客戶經理，作為銀行與客戶溝通的橋梁，從某種程度上直接決定了銀行的競爭力大小。如何吸引客戶、服務客戶、留住客戶，提供良好的金融服務是基礎，而有效的溝通方式則是敲門磚。假設不能有效地向客戶傳達我們的服務內容，再好的金融產品也是虛設。日益激烈的銀行競爭，使金融產品的競爭不再成為主要，例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策，很快就被其他銀行（泰隆）模仿。那么競爭的關鍵，就落到了服務上，而服務的關鍵，就是如何有效地與客戶溝通。在以后的日子里，我會努力學習客戶經理的崗位職責，盡快成為一名合格的客戶經理。

　　要成為一名優秀的客戶經理，就要學會如何跟客戶溝通跟營銷。在交流過程中能夠簡明扼要地向對方傳遞信息，并能通過自己的語言重新表述對方的觀點以及時獲得確認，保證對方已經準確了解了所傳遞的內容。

　　月初貸款發放，我幫我老師發放老客戶的貸款。從客戶的申請、信貸的審批、辦理借款合同的手續到貸款的發放。整這流程我都能基本上獨立完成。

　　在這段時間我也試著去陌生拜訪，但收獲不大，覺地好難開拓。有的客戶一開始就是拒絕的態度，覺得接下來就很難溝通。有的客戶到是很熱情，也很配合我們，一直也在了解我們銀行的金融產品，但實際行動卻是沒有。我也在不斷的總結，是不是自己介紹的不夠詳細或是其他的問題呢？還是陌生拜訪真的很難成功，可別人為什么行呢？成功的客戶經理不也從陌生開始的嗎？我還會繼續努力的，也會不斷的讓自己從中獲益更多。積極的心態起著決定的作用，相信自己可以的。

　　這月一直在忙貸款卡、中小企業的和一般帳戶的年審。這其實也是聯系客戶的一個機會。可以利用年審有效的跟老客戶進行溝通，并了解客戶的近況。

　　這個月一張信用卡出現逾期，持卡人王某離開原單位，跟親戚做生意不成，后閑在家里，無收入來源。2月份貸記卡取現后一直未還，造成逾期，逾期3期后銀行經辦人員電話多次聯系持人王某，先前其一直自稱馬上歸還，在逾期4期后，經銀行人員一再催討，講明逾期后果，歸還了20xx元。但以后不再接電話，也未再歸還款項。

　　于是銀行人員聯系保證人及羅某，告知情況，并了解到其家庭地址及家里基本情況，安排人員上門向其父母催討。期間擔保人表示自己并不與持卡人王某相熟，只是認識，沒什么交往，當時但保時也是因羅某擔保，順便擔保，不好意思回絕，要求銀行向持卡人自己催討。

　　先前兩次催討時王某父母較好地接待銀行人員，聽取貸記卡逾期后果分析，表示將盡快幫助歸還，還有第二次當場拿出500元交給催討人員以示誠意，并以家里月底要交納會費為由要求在8月10號一次性歸還，銀行人員聽信了他的承諾。

　　到8月10日左右，該持卡人已逾期5期，持卡人電話告知銀行因家里親戚生病住院，需要晚些時候還款，經銀行人員多次電話聯系，雙方約定8月15日由持卡人王某父母將錢送達銀行歸還款項，但時間到了，持卡人父母又打電話告知因向朋友籌錢不及，再過一天歸還。于是銀行人員在16日會同羅某及擔保人郭某一同上門催討。到了其家中，持卡人父母的態度來了個180度大轉彎，表示現在沒錢，自己目前是心有余而力不足，要求分期還款，銀行不同意情況下，表示其兒子（即持卡人）已到福建上班去了，等有了錢再歸還，認為人已在外，銀行好不能拿他怎么樣，將自己置身事外。

　　銀行通過擔保人了解到持卡人有一哥在福建晉江給當地市委領導開車，且有一親戚在臺州檢察系統，于是電話與持卡人哥哥聯系，向其介紹情況，闡明事件后果嚴重性，分析利弊，要求其哥幫助還款，8月24日，其哥終于匯來3000元給擔保人還款，余下1600多元將于近幾天歸還，擔保人也表示這么點錢可以先幫助解決。此次卡逾期事件銀行終于得以解決。

　　經驗與教訓：

　　1、辦貸記卡就象放貸款，且貸記卡期限較長，有別于我們平時辦的短期貸款。必須加強實地調查及事后跟蹤。不管貸記卡授信額度大小，均應一視同仁。

　　2、必須當擔保人的面，告知他為誰擔保，擔保額度和期限。必要時，告訴他若卡逾期，要他負責。

　　3、借助持卡人熟人及擔保人，了解持卡人家庭情況，在催討逾期時尋找其最怕的弱點，開展攻心術。

　　在到處的碰壁中讓我對生活有了新的認識和感悟。我相信我只要對客戶真誠，用心的去幫他們理財，一次不行，兩次直到成功。在今后的日子里，我當自我勉勵，在商行的大舞臺發揮自己的才能，與商行攜手共進。

銀行實習工作總結【篇5】

　　初到郵政儲蓄銀行實習的時候，工作和生活對我來說都是陌生的，因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天，有點緊張和不安，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待，隨后陳行長安排我學習儲蓄業務。

　　在同事們的幫助下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作特別是前臺營業人員，首先要具備的工作態度就是耐心。銀行是服務行業，服務態度的好壞是客戶對我行認知度、美譽度的根本，特別是來新正街支行辦理儲蓄業務的退休老人較多，耐心的態度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細心，銀行工作每一筆業務都要帳實相符，做對、做快、做好，這既是對客戶負責，也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

　　這一個月的實習，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。

　　從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺儲蓄業務，但是，這幫助我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。在業務中一分錢都要算清楚，不能因為錢少就忽略不計，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識。

　　在這段時間的實習中，我基本了解了儲蓄業務，一部分中間業務和對公業務，對新正街郵儲銀行的業務發展有了一點初淺的認識。

　　就傳統業務儲蓄來說，經過幾十年的發展，各銀行都做得比較完美，現在都是在開發新產品和服務質量上改進。我行現有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種，這基本能滿足現階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務態度都比較好，特別是陳行長，遇到不明事理的客戶吵鬧時，他總是耐心解釋，直到客戶滿意。握手言歡的離去。服務質量沒有最好，只有更好，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務理念，是一家銀行在激烈的市場x競爭中賴以生存的基礎。客戶到銀行辦了業務應該是一個享受良好服務的過程。要想讓客戶享受到良好的服務，我們在為客戶辦理業務的過程中，就要站在客戶的角度來想問題，營業人員不能為了完成自己任務而作出損害客戶利益的事情。要想客戶所想，急客戶所急。比如當一個客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規定以征得客戶的原諒，更重要的是我們要站在客戶的角度來思考，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細，所以在這時我們還需要在符合相關規定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細的辦法。當客戶的需求得到滿足時，原來的矛盾也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務并不太難，只需要我們做的比客戶所預期的多一點點。

　　在中間業務方面，匯兌是郵儲銀行的優勢，因為郵儲銀行的營業網點遍部城鄉，方便農村匯兌，而且品種多樣，供客戶選擇的機會多，并且還有短信回執和附言等特色服務，這就方便了客戶，拉近了客戶和銀行的距離。在我實習的一個月時間里，新正街支行總共辦理保險5筆，金額4。3萬元。保險業務不理想，客戶主動購買保險的不多，很多都是在前臺人員做了大量的營銷后客戶才購買保險，這說明客戶對我行的保險業務不了解，這一方面是因為中國特別是農村老百姓傳統的儲蓄觀念強，對資金投資意識淡薄；另一方面也因為我行對保險這項業務的宣傳不夠，我們的儲戶應該有很多都不知道我行有此項業務。因此，我認為要加大保險和其他中間業務的宣傳，讓儲戶都認識和了解我行的中間業務。另外我行的保險業務種類不是很多，在賣出的份保險中，都是選擇了一個品種。我想，品種豐富，有能滿足不同階層客戶需求的品種，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎。

　　另外，POSS機，商易通，信用卡這些業務的發展都能很好帶動儲蓄和對公業務的發展。就商易通來說，它的準入余額是日均余額在10萬元以上的客戶，是為這些結算類客戶提供的優質，優先和優惠的服務，這可以有效的吸引這部類客戶，。而且結算類客戶資金流動性強，存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結構， 降低資金成本，也促進我行余額的穩步增長。對這類高端業務的培養也為我行其他業務的開展奠定了良好的客戶基礎。目前只有農行才發展了商易通業務，這對我行來說是個很好的發展機會。因此，現階段加大商易通等中間業務的發展尤為重要。

　　實習期間的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，發現天空云卷云舒，我是快樂的。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。我開始學著從工作中尋找快樂。工作后我一定要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規，努力學習業務知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。

銀行實習工作總結【篇6】

　　有幸在中國建設銀行（江岸球場支行）進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業務，對會計業務（對公業務）、銀行卡業務也有一般了解。

　　由于銀行規定沒有柜員號（實體柜員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。

　　個人銀行

　　首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規定的業務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。

　　每天清晨，營業前所有當班柜員根據主管規定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等。款箱到達后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入DCC柜面操作系統，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業務終端，安全可靠。

　　個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、速匯通、代收代付、中間業務、個人柜臺簽約（網上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端DCC系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現鈔、現匯）儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業務發生的先后順序進行記載。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業務種類，分活、定期兩種。

　　活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

　　在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支取（一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

　　定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

　　零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續存。儲戶提前支取時的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

　　網上銀行不單獨設置帳務體系，其帳務處理由DCC系統完成，其資金清算納入柜臺業務清算系統自動處理。簽約客戶通過網上銀行進行交易，其在DCC所產生的電子信息記錄為交易的有效憑據，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

　　每筆業務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業網點保管，而是進行帳務處理后交送現至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

　　會計

　　相對儲蓄，會計業務種類就比較細分了。大類有公司業務，票據交換和資金清算，支付結算等。

　　A公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶申請書”、相關證明材料及復印件，包括營業執照正、副本，稅務登記證（國稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規定進行審查。柜員根據會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當地人行進行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業務部門審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態由未申報狀態轉為已申報狀態。

　　B票據交換（主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機構往來業務的一種，是由當地人民銀行統一組織實施和管理，并按人行相關規定在同一票據交換區域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業務。

　　柜員根據客戶提交的或轉匯需提出的票據，審核無誤后，根據不同情況作單位活期存、取等相關交易處理，對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無誤后，將票據和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據清單，與柜員提交的提出票據進行核對無誤后，接當地人行要求進行交換提出。

　　C支付結算是單位、個人在社會經濟活動中使用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

　　我國發布的《支付結算辦法》中明確規定了辦理支付結算的基本原則：

　　1。對付款人來說，要恪守信用，履約付款。

　　2。對收款人來說，誰的錢進誰的賬，由誰支配

　　3。銀行不墊款原則

　　轉帳支票是出票人簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據；在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項，均可簽發轉賬支票，委托開戶銀行辦理付款手續。轉賬支票只能用于轉賬。轉賬支票是一種同城支付結算業務品種。辦理流程1。出票：客戶根據本單位的情況，簽發轉賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。2。交付票據：出票客戶將票據交給收款人。3。票據流通使用：收款人或持票人根據交易需要，將轉賬支票背書轉讓。4。委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費。5。購買支票：客戶現金支票使用完畢后，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒，同時按標準交費，領取空白轉賬支票。

　　現金支票是委托建設銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現金的票據。在建設銀行開立可以使用現金收付存款賬戶的單位和個人，對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現金管理條例》規定的各種款項，均可以使用現金支票，委托開戶銀行支付現金。現金支票只能用于支取現金。現金支票只能在出票人開戶銀行支取現金，不需要交換。一天進行兩次清算（中午11：30前，下午18：00前），打印提出卡、批控卡，向復核員對帳，確認帳實相符后批次入帳。

　　銀行卡

　　銀行卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡（儲蓄卡VISA但銀行業激烈的競爭更讓我有了深刻的體會。

　　實習感受：團隊的力量與協作很重要社會與學校的不一樣

　　持續營銷是需要活力的

　　感受一：團隊的力量與協作很重要。團隊的協作能夠到達意想不到的效果。記得有一次的周末培訓課上，分行的盧師兄和我們做了一個棍子游戲，讓8個人用自我的食指托起一根棍子，然后慢慢的往地面上放，在往下放的過程中，任何一個人的食指如果指頭與棍子脫離，就得重新開始。每做一次，總有人的手指會跟不上節奏，大家就會重新調整一次策略。經過數十次的反復演練，最終成功了。這就告訴我們團隊的協作是成功必備的素質之一。

　　作為實習生，銀行的許多的業務，雖說對我們進行了系統的培訓，但在實際的應用中，問題是漏洞百出，短時間內是很難熟練的掌握這么多的業務，所以我們決定每個人去專攻一項業務。當我們去社區進行營銷宣傳時，如果客戶問到自我不熟悉的業務，就由小組的專門負責這一業務的人去解答。果然效果明顯，有意向的客戶我們都能夠使其去浦發辦理相應的業務。

　　感受二：社會與學校有很大的不一樣。一向生活在象牙塔里的我們，很少與社會接觸，。當我們真正的走出學校的那一步，才感覺學校的生活簡直就是享受。走入社會，什么事情都得研究，浦發實習，我被分到漢口很遠的一個支行，每一天很早就得起床，做2個多小時的車到行里，每一天做車就浪費了大部分的時間，很累，怎樣辦，自我解決。機會已經給你了，就看你怎樣去把握。

　　參加工作，什么事情都得從小事踏實的做起。本來以為在銀行實習肯定是坐在空調的辦公室，但現實與預期有很大的差距。我們做的工作從營銷社區開始，每一天頂著酷暑，在給客戶介紹我們浦發的一點一滴。記得有一位哲人這樣說過：做好每一件事，積累每一分品格，當我們習慣把身邊每一件小事做好，做到完美，我們就已經成就了我們的職業素養。在學校里也許犯了錯還能夠改正，上了社會，犯了錯誤后果要自我承擔。

　　感受三：持續營銷是需要活力的。營銷是一項周期長，需要活力的工作。我所在的支行是新成立的，很多業務需要我們去拓展。這就需要我們先鎖定幾個固定的客戶群進行營銷。怎樣才能讓客戶去認識浦發，了解浦發是我們的首要任務，之后就是讓客戶能到浦發去辦理各種業務和感受我們浦發的金融服務。開始的幾天感覺我們很不受社區人的歡迎，那也是我們最難熬的幾天。慢慢地，我們發現客戶會主動找我們了解浦發。我們找到了營銷的一個技巧，那就是持續的營銷。于是我們就分成兩組，一個小組長期營銷海軍工程的老干部社區，而我們這組長期營銷同濟醫學院的教職工社區。

　　可是每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復的了解和溝通，久而久之，很容易產生疲倦和懈怠，如果產生這種情緒，會直接影響到客戶，使公司的形象和經濟效益遭受損失。這就需要我們充滿活力，如果沒有活力，工作就會變得如同嚼蠟，索然無味。持續營銷要時刻堅持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當作一次尊重的個人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業務。

　　實習思考：銀行理財產品的缺陷銀行內部結構的設計應當合理化

　　高端客戶和高端業務的爭奪成了銀行業的焦點

　　思考一：銀行理財產品高收益的思考?實習的兩個月中，對于銀行推出的一期又一期的理財產品，宣傳海報的高收益率高達百分之十幾的數字吸引客戶的眼球。在浦發實習期間，我接觸最多的就是理財產品。我認為目前銀行理財產品市場最大的問題在于：與理財產品有關的信息是完全不透明的，客戶根本就不可能明白該產品的年收益率到底是多少。

　　記得有一次在向客戶介紹理財產品時，客戶和我說過這樣一段話：理財產品有風險，不能把最高收益當作存款利息，可是大多數投資對理財產品似懂非懂的情景下，購買銀行理財產品的時候，并沒有獲得這樣的信息。

　　在浦發實習期間，我在向客戶介紹產品時，自我的心里也沒有底，0-17%或0-20%的浮動收益，到底能給客戶多少的收益，僅有銀行自我明白。如果給的是零收益，那銀行在客戶的心里又會是怎樣樣，說實話，我自我有很多的疑問。

　　所以我認為對于銀行推出的理財產品，投資者本人要增強自我的風險識別本事，對于銀行來說，為了自我的長期利益，必須要向客戶傳遞所有的相關信息。銀行為了競爭，搶客戶，大力宣傳預計最高收益率，預期收益率和預計最高收益率差值比較大的情景比較多，投資者需“擦亮眼睛”，謹慎選擇。出于長遠發展研究，商業銀行也應當珍惜信譽。

　　思考二：(銀行的結構設計)我們橋口支行的內部結構設計不是很夢想化，我認為無論是個人銀行部，還是綜合營銷部，進入銀行應當是給人一種很氣派，安全的感覺，不應當是兩三個窗口，僅僅一排的坐椅。銀行要想解決排隊長的問題，必須提高辦理業務的效率，把現金業務與非現金的業務進行分流。

　　思考三：高端客戶和高端業務的爭奪成了銀行業爭奪的焦點。銀行也已經進入了買方的市場，銀行業80%的利潤來自于20%的高端客戶，外資銀行的進入，私人銀行業務的'開展，使得高端客戶和高端業務的爭奪成了銀行業的焦點。外資銀行會將其在國外的各種檔次的產品逐步介紹到國內，這很可能會得到不少高端客戶的青睞。在外幣、理財和個人業務方面，外資銀行有可能會拿走相當的市場份額。所以就要求我們國內的銀行加緊進行轉型，做好與外資銀行進行爭奪的準備。

　　總之：我覺得目銀行面臨的巨大挑戰還是來自于銀行業的自身。首先是銀行的經營管理體制，從傳統的信貸出發，向零售銀行去轉型。其次是服務的理念要轉變。銀行業的買方市場使得銀行的老大地位受到挑戰，原先是客戶找銀行，此刻是銀行主動找客戶。第三個是我們銀行從業人員的素質需要很大的提高，必須要呆板服務客戶的理念放在頭等重要的位置。

　　實習感言：武漢的夏天是酷熱難熬的，但它并沒有磨滅我們這群年輕人的活力，我很珍惜在浦發學習的一點一滴，感激師兄師姐給我們的教導與指點，正如姚行長所說：在浦發實習，痛并歡樂著。”

銀行實習工作總結【篇7】

　　xx年我成為了商業銀行的一名資產管理實習生，我在上級領導的帶領和指導下，在同事的關懷、幫助和支持下，緊緊圍繞商業銀行中心工作，從資產管理和產品設計研發實際出發，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，雖然曾有過工作的迷茫，但一路走來，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

　　一、工作情況

　　1.立足本職崗位，夯實工作基礎。我主要從事資產管理部后信息錄入等相關工作，我根據崗位特點和自身實際，認真研究工作方式方法，由最初對恒生和中債的生疏，到現在的熟練掌握，信息錄入的準確性不斷提高，業務成效明顯提升。

　　2.增強學習水平，提升綜合素質。一名合格的員工，必須要學會學習，尤其對于我這個剛進資管部時間不長的員工來說，學習顯得更加重要。為了掌握和更新資管業務知識，我向前輩學習，向同事學習，向書本學習，經過一段時間的勤學，綜合素質明顯提升。

　　3.主動擔負職責，圓滿完成任務。面對部門工作，我主動承擔，全力完成，在理財融資、資產投資、產品市場調研、投資風險評估、主體債項準入和風險限額管理等工作方面，工作成效明顯，業務能力也得到了增強。

　　二、工作不足

　　3個月的時間我雖然做了一些工作，取得了一些成績，但這不是我自己一個人的功勞，是全行干部職工的。我個人還有很多不足之處，一是政治理論學習還要加強，要不斷適應新形勢的發展；二是業務知識還有等進一步提高，經常學習、經常充電。三是資管能力還要進一步加強，努力把商業銀行建設成為先進銀行。

　　感謝商業銀行能給我這次實習的機會，我在商業銀行學到了很多先進的管理資產的經驗。這對我今后的工作肯定是非常寶貴的，如今即將結束實習，我還是非常懷念領導和同事對我的幫助。今后我會嚴格要求自己，不斷的改進，不斷的學習，爭取早日能成為商業銀行的正式員工。

銀行實習工作總結【篇8】

　　實習的時間來的是如此之快，我都還沒有做好一切的準備，實習就到來了，在實習的過程當中，我也從一個在學校里面無憂無慮的人變得有些瞻前顧后，不管是做什么都會考慮到事件的后果，在實習的前后，我也可以感覺到自己身上很明顯的改變，這短短的幾個月實習時間也讓我成長了很多，成長的迅速也不是自己所能夠去阻止的，以至于自己的成長和變化都是潛移默化間的。

　　我的實習是在銀行里面，在銀行的實習也讓我倍感壓力，我并不是一個專業知識很扎實鞏固的人，同時我也清楚的明白自己在身上還有很大的問題，加上太多人對我抱有期待，也更加的讓我感到自己不努力也是不行的，每當自己感到辛苦的時候，想要放慢腳步的時候，生活和壓力總會像是一雙手一樣，無形的在后面推著我前進，但是我也很慶幸自己的心態，每次當這樣的事情出現的時候，我總能調整好自己的心態，將這樣的壓力化為自己的動力，在工作上面更加的努力，盡全力的去做好，也不讓自己留有任何的遺憾，更不會當自己沒有做好的時候來覺得自己沒有足夠的盡力而感到后悔，我也從自己的工作當中體悟到了很多的道理，心態一直都是我們生活當中最為重要的東西，也要去學會合理的調整自己的心態，當同一個問題的出現的時候，自己所看到問題的角度不一樣也會導致結果的不同。因為自己所感受到的東西也讓我懂事和沉穩了很多。

　　在實習的工作上，我深知能力的不足，所以我也更加的努力，當別人用一個小時就可以做好的事情，我用兩個，三個小時我也會盡力的去做好，先天的不足也是可以在后天的工作當中去慢慢的成長和鍛煉的，加上實習本身就是一個鍛煉人和學習的機會，我也抓緊這樣的機會，在銀行里面用心的去完成自己的工作，去更好的學習到更多銀行工作的知識，盡可能的讓我可以在實習結束之后變得更加的專業。現在實習也快要到達末尾的時候，通過實習，也提高了我的工作能力，鍛煉了自己遇到事情和難題時的能力和處事方式，積攢了一定的工作經驗，加上銀行工作的謹慎和細致，也讓我有了一定的職業習慣，在生活和工作中的任何一件事情上都格外的謹慎和仔細，確保不出現任何的錯誤和失誤。

　　我很感謝生活對我的磨煉，也很感謝xx銀行對我的培養，讓我現在變得更加的專業，以后我也會繼續將壓力化為動力，認真的工作和生活，在未來擁抱優秀的自己。

　　

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