上半年手機客服工作總結

　　 如果你想做好客戶的工作，你必須實施基礎設施。以下是祝福網為您準備的上半年手機客服工作總結，供您參考。更多精彩內容在祝福網。

上半年手機客服工作總結

今年上半年，在省、市公司、局領導的精心指導和大力支持下，在各部門的配合和幫助下，我們的大客戶部以一流管理、一流服務、一流人才、一流績效為目標，緊密結合當地現實，發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結奮斗的創業精神，團結一力，努力工作，取得了顯著成績。

　　一、回顧上半年工作情況

　　(一)基礎強，客戶信息資料全面掌握。

　　高層建筑從地面做好客戶工作，必須實施基礎設施建設。在過去的六個月里，客戶經理堅持每天寫訪問記錄，在訪問過程中獲取客戶信息，并不斷改進客戶信息的更新。同時，我部員工積極開展月度預警分析和行業業務分析，了解自己和敵人，為下一階段的工作奠定基礎。

　　(二)加強管理，不斷完善績效考核制度。

　　在鞏固基礎設施建設的前提下，半年來，我部員工在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核方法從加強管理、提高績效出發，在客觀評價的基礎上，結合獎懲措施，發揮激勵先進、激勵后進的作用，全面提高客戶的整體營銷水平和工作績效。充分發揮每位客戶經理的工作積極性。將營銷等指標落實到人身上，將客戶群的業務收入和客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤，讓每個人都有指標和壓力。

　　(三)業績強，重點推進信息化建設進程。

黨建網的建立為農村信息化進程推波助瀾。上半年，我部和縣委組織部就黨員電教網的成立達成初步意向。截至目前，首批8點的接入工作已以寬帶、網視通加投影儀的形式完成，為農村黨員的學習和工作提供了快速便捷的服務。今年，**縣準備在全縣20個鄉鎮(街道)政府(辦事處)和經濟條件較好的行政村建立e電教網站60多個。

　　教育網建設取得了令人滿意的成果。教育網二期工程本月正式啟動。自2023年以來x教育網一級工程(包括教育局網絡中心、教育局)**二中等)九點全面完成，經過六個月穩定有效的網絡運行，教育局對網絡非常滿意，200年x二期工程于年3月正式啟動。

　　教育網二期工程涵蓋xx等待25所學校，預計將于6月完成。完工后，我局每月可增加收入約16000元。

　　(四)強素質，積極開展各類爭創卓越活動。

　　1建市級青年文明號活動。面對激烈的行業競爭和強烈的形勢挑戰，我們的大客戶堅持基于競爭發展，抓住機遇挑戰的指導思想，跟上時代，開拓創新，積極開展臺州青年文明活動，引導青年員工根據自己的職責、奉獻、內部道德、外部形象，在競爭中，勤奮，塑造團結奮斗、改革、進步的新形象。

　　2.學習型團隊建設活動。為了增強員工創建學習團隊的緊迫感和責任感，我部要求員工建立先進的學習理念，積極建立學習團隊運營平臺，不斷完善學習團隊建設的運行機制。同時，我們也非常重視加強學習，促進工作創新，在實踐中總結和形成一天早會、一周、一月考核、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習六種有效的學習方法，逐步樹立良好的學習意識，形成良好的學習氛圍。

　　二是下一階段的主要工作思路

　　(一)管理

　　在內部管理方面，我部將繼續完善績效考核體系。最后進行二次評估。在此基礎上，在下一階段，大客戶部將通過推廣和建設大客戶專業管理，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。

　　大客戶專業管理是指根據大客戶市場的行業特點和集團特點，為不同地區的大客戶提供標準化服務，為不同價值的客戶提供不同服務水平的個性化服務，打造電信等運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保持和發展大客戶的市場份額。

　　(二)信息化建設

　　1、積極推進政府信息化建設，全面開展二期政府網絡項目。隨著一期政府網絡項目的完成，下一階段的二期項目已正式啟動。目前，縣政府有關部門正在整理和協商二期接入單位名單（包括縣政府設立的各部門等）。預計項目全部完成后，共有90多個點，每月增加6萬多個業務收入。

　　二是有效開展農村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網工程。經過黨員電教網8個月的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月召開縣黨建網現場動員大會。我部將把這個項目作為重點項目。預計到今年年底，**縣將在全縣20個鄉鎮(街道)政府(辦事處)和經濟條件較好的行政村建立e電教網站60多個。

　　積極構建平安**”。下一階段，大客戶部將在金融、酒店、工廠、科教文衛等行業與公安局下屬的保安服務公司、派出所合作mpls通過添加普通寬帶和光纖訪問，幫助用戶建立高效可靠的視頻網絡報警系統，使用戶隨時隨地進入自己的系統，獲取所需的音頻、視頻等監控報警信息，為用戶的安全提供新的高科技手段，然后強烈促進寬帶的發展。

　　(三)團隊建設

　　我部將繼續發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結奮斗的創業精神，團結一致，共同努力，學習團隊建設貫穿部門發展、服務、管理的全過程，以閱讀自學、崗位培訓、內部培訓等活動為載體，通過不斷學習，努力建設優秀的學習團隊，不斷提高員工的綜合素質和工作績效，有效提高部門的核心競爭力。

　　

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：手機售后工作總結   客服工作總結   上半年工作總結