營業廳長個人工作總結

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營業廳長個人工作總結(1)

　　為了更好地規范治理和服務管理，不遵守規則，不能成為方圓。電信營業廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業廳各項規章制度，完成了從以人管人到用制度約束人的轉變。

　　1.完善規章制度是規范治理的保證。

　　根據營業廳年度工作總體規劃，第一季度的重點是建立和完善各項規章制度，確保員工的行為規范遵循規則。為此，電信營業廳根據實際工作制定了一系列制度章程，完善了相關業務驗收流程。

　　在制度完善的同時，電信營業廳還制定了《目標治理展開圖》，確定了20xx年度評估項目的發展目標。并落實相關負責人，由負責人制定業務發展計劃。明確年度工作的方向，明確思路。

　　2.實施一表制考核，探索員工考核新模式。

　　在員工考核方面，為了體現考核的公平性和公正性，電信營業廳在積極探索后，率先在市區營業廳推出了一表制考核，根據《營業人員考核細則》的要求，對員工的日常工作表現進行了良化考核，主要分為五個部分：服務行為準則、業務業務準則、制度準則、業務發展狀況和考試成績。通過比較每天的考核分數，可以發現員工工作的動態變化，操作性強。經過電信營業廳的不斷探索和改進，西分公司客戶服務部逐步在西安各營業廳推廣了電信營業廳倡導的考核明細表（一表制）考核方法，并被其他城市分公司借鑒。

營業廳長個人工作總結(二)

　　20xx在公司的統一部署和安排下，特許經營廳和支付站實行區域治理。即主營業廳負責

　　人員、材料、服務和業務的日常管理由本轄區內的合建部門和特許經營部門進行。電信營業廳負責南郊9個特許經營廳和支付站。特許經營和支付站的管理是一個新課題。

　　加強對合建和特許經營廳服務水平的監管。

　　合建營業廳的服務質量直接影響到西安聯通的整體服務水平。因此，合建廳的治理尤為重要，尤其是服務質量的監管。電信營業廳20xx年主要實現區域合建廳服務和投訴的直接治理。對于合建廳投訴，營業廳投訴專管直接責成監督實施。并將特許經營廳和支付站的服務水平與監督考核相結合，督促監督加強各自營業口的現場監督。

　　2.重視監督的考核和治理。

　　業務監督的職責是代表公司監督特許經營和合建部的服務和業務。

　　參與者和執行者是特許廳和合建廳的治理。20號電信營業廳xx在年合建廳的治理中，要重視對監管的考核和治理，充分發揮監管在特許廳繳費站的現場治理中的重要作用。一是設立合建廳專職，由業務能力強、溝通協調能力強的骨干員工擔任，合建廳專職負責直接處理涉及合建廳治理的事務。其次，完善監督例會制度，每周一到營業廳參加周會，學習公司業務和文件，處理工作中存在的問題。三是監督監督考勤情況，堅持電話查崗與不定期暗訪相結合。最后，監督和營業廳骨干實行崗位交換制度，不定期將監督調回營業廳加強業務學習，將骨干員工調到監督崗位，鍛煉治理基本能力。

　　3.加強合建廳員工培訓。

　　合建廳員工的業務水平直接影響到聯通公司整體服務水平的提高，20年電信營業廳xx200年，合建廳管理重視合建廳員工的培訓。監督員每周對合建廳員工進行日常業務培訓，并不定期安排合建廳員工到主廳學習，鍛煉他們處理問題、解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著成效。

營業廳長個人工作總結(3)

　　員工的思想決定了員工的工作態度，因此加強員工的思想教育與員工服務意識的培養和良好職業道德的形成有關。

　　作為全年思想道德建設的主線，愛企業，樹新風，促發展活動。

　　熱愛企業，樹新風，促進發展活動是省去年開展的活動。電信營業廳積極響應公司號召。收到部門發布的活動文件后，結合本廳實際情況，制定了《電信營業廳嚴格管理企業工作安排》，緊密圍繞32字政策開展扎實有效的工作。

　　營業廳利用每周的班會時間，在員工中開展四種精神的學習和討論活動，要求員工將公司的四種精神具體化鋒精神、鐵人精神、長征精神和延安精神。

　　2.企業文化學習是增強企業凝聚力的有效形式。

　　在企業文化建設中，電信營業廳以公司相關書籍為材料，在員工中開展了深入的企業文化宣傳活動，大力宣傳員工周圍的好人、好事、新服務措施，倡導高尚的企業文化。在員工中樹立了競爭、創新、激情、誠信的企業核心價值觀。

　　增收節支是愛企業的具體表現。

　　目前，公司正處于快速發展時期。隨著發展，仍存在成本超支、鋪張浪費的現象。針對這種情況，電信營業廳結合自身業務特點，20xx今年下半年，從防止運行、冒、滴、漏的角度提出整改措施，從節約一張紙、一瓶膠開始，發揚公司倡導的延安精神，是愛企業的具體表現。

　　在過去的一年里，電信營業廳取得了一定的成績，這與公司的正確領導和部門的親切關懷是分不開的。結果屬于過去。電信營業廳員工決心繼續發揚青年文明的光榮傳統

營業廳長個人工作總結(4)

　　電信營業廳作為客戶服務部下屬的基層單位，始終把服務作為工作的重中之重，開展了一系列服務創新活動，取得了良好的社會反響。

　　1.重視服務工作基本規范的要求。

　　三次服務和微笑服務是高質量服務的基礎，為用戶提供家庭服務是我們服務的最終追求。微笑和問候會讓用戶感到舒適。為此，電信營業廳要求員工從最基本的三次服務和微笑服務開始，形成良好的習慣，為全面提高服務質量奠定良好的基礎。

　　2.滿足服務活動是全年服務工作的主線。

　　服務工作是營業廳工作的主線。為了進一步提高公司的客戶服務水平，電信營業廳積極開展服務競賽活動，加強員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司的服務宗旨，創新服務理念，以全新的面貌投身本次活動。在這次活動中，出現了大量細致周到的員工和感人的服務故事。

　　3.擴大服務項目，促進服務意識轉變。

　　今年中秋節前夕，電信營業廳接到這樣一個電話：業主是營業廳發展的大客戶。中秋節到來時，他應該向公司的業務合作伙伴和客戶發送節日祝福短信。由于發送量大，打電話詢問是否有簡單易行的方法。銷售人員接到用戶電話后，具體向用戶介紹了我公司的企信通業務，并提出為用戶安裝驅動軟件。下班后，放棄休息，趕到用戶單位。經過仔細調試，用戶終于可以向客戶發送大量節日短信。短信通過聯通網絡傳遞到四面八方，帶來溫暖的祝福。

　　這只是電信營業廳創新服務的縮影。為提高服務質量，電信廳先后開展了語言無障礙服務、針對性服務、非凡需求上門服務等一系列創新服務，贏得了用戶的一致好評。

營業廳長個人工作總結(篇5)

　　業務發展是公司業務的重點，關系到公司的發展壯大。作為一線窗口單位。服務第一，業務發展也是營業廳的重要工作。

　　20xx年度電信營業廳克服了新星代理撤柜、周邊合建廳增多等不利因素，努力完成公司發布的各項生產指標。在業務收入指標中，電話費收入完成2735萬，占目標任務的81萬；卡收入完成143萬，占目標任務的65萬。在移動電話放號目標中，GSM9938戶，占部門下達的184個任務(占目標任務的76個)；CDMA3948戶，占部門下達的117個任務(占目標任務的55個)。全年營業廳受理93917戶拆戶申請，留住用戶34738戶，留存率37戶；新業務發展118219戶，占目標任務148戶；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿完成≤3‰的目標。

　　1.全員營銷工作順利開展。

　　全員營銷是公司始終堅持的一種營銷模式，為公司業務的發展做出了重大貢獻。xx今年，電信營業廳繼續號召員工充分發揮社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共發展集團用戶近百戶，G網絡完成全員營銷1781戶，C網絡完成全員營銷1592戶，為營業廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。

　　2.勞動競賽貫穿全年經營。

　　根據西安移動通信市場的競爭情況，公司呼吁全體員工開展圈地活動。電信營業廳積極響應公司號召，第一時間召開全體員工動員會，將員工分為多個營銷團隊，開展集團用戶營銷工作。

　　公司在圈地活動取得階段性成果后，先后開展了百日營銷、五十天大工作、四季度大工作，全面完成年度任務等勞動競賽。員工放棄周六的假期，動員社會關系尋找客戶資源，提前完成銷售任務，為公司的發展貢獻青春和汗水。

　　三、回家行動和交取得階段性成果。

　　用戶質量與公司有關ARpU公司資產的增值和保值增值。針對公司經營中大進大出現象嚴重的實際情況，電信營業廳加大了用戶電話回訪和零次戶激活。對于前期存在問題的擔保租機號碼，責成擔保人以租機換機、預存30電話費、降低消費水平等形式加快追回。營業廳經理和副經理主動與員工交談，了解恢復進度，及時掌握活動過程，對促進家庭行動發揮了積極作用。

營業廳長個人工作總結(6)

　　歸根結底，企業的競爭是人才的競爭。加強員工隊伍建設，打造一支能吃苦、能打仗、能打硬仗的高素質員工隊伍，是立足市場的重要條件。

　　1.培訓是提高員工素質和業務能力的保證。

　　員工的成長離不開系統的培訓。為了更快地提高員工的專業素質，電信營業廳對員工進行了系統的培訓。

　　20xx新員工的分散進入給員工培訓帶來了負面影響。電信部克服了人員緊張的困難，安排專人對新員工進行系統的崗前培訓。除了安排新業務和其他培訓內容外，老員工還進行了其他業務技能培訓。例如，組織一線員工參加民生銀行西安分行組織的假鈔識別知識培訓。

　　2.舉辦勞動知識競賽和崗位培訓活動。

　　電信行業技術創新迅速，新業務層出不窮。為了適應瞬息萬變的環境，電信營業廳開展了一系列崗位知識競賽。xx第二屆業務知識競賽于10月舉行。隨后參加了客服部舉辦的業務知識競賽，并獲得了排名第二。通過舉辦各種商業知識競賽，在員工中掀起了比、學、趕、幫、超的學習熱潮，對提高員工的專業技能和綜合素質起著重要作用。

　　3.崗位競爭為員工提供了公平公正的成長平臺。

　　隨著公司的快速發展，選拔人才已成為公司可持續發展的重要因素之一。崗位競爭作為優秀員工脫穎而出的重要渠道，已成為選拔人才的重要途徑。

　　20xx2023年，電信營業廳對班長以上崗位進行了兩次競爭活動。班長以上員工可以嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，電信廳在公司和部門的崗位競爭活動中也取得了顯著成績。全年向公司輸送10多名優秀員工，很多人擔任重要崗位，為公司發展做出了重要貢獻。

　　

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