物業客戶服務年度個人工作總結

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　　物業客服年度個人工作總結1

　　忙碌的20XX年即將過去。回顧過去一年客戶服務部的工作，我深感嘆道。今年，在公司各級領導的關心和支持下，在客戶服務部全體人員的積極努力下，客戶服務部逐漸成熟，在發現、解決和總結方面取得了一定的成就。

　　一、 提高服務質量，規范前臺服務。

　　自xx20年我部門提出首問責任制工作方針后，XX年是全面實施該政策的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題，我們都可以不推卸責任，最終負責。無論是否屬于本崗位，都要跟蹤落實，確保公司工作的連續慣性，使工作處于良性狀態，大大提高了我們liuxue86.com工作效率和服務質量。據記錄統計，今年前臺電話接聽量超過2.6萬次，接待維修103萬次，其中接待業主每天維修7000000多次，公共維修3300多次；電話接聽量超過70次，日平均接待訪問30次，平均每天回訪20次。