購物中心服務臺上半年工作總結

　　購物中心服務臺的工作是服務的性質，需要一定的耐心和責任感。以下是云煙小邊為您整理的購物中心服務臺上半年工作總結，僅供參考，歡迎您閱讀。

　　上半年商場服務臺工作總結(一)

　　年初加入商場，開始了新的工作和學習過程。半年多來，我收獲了很多，感慨萬千。現將這一階段的工作總結如下:

　　一、職能工作

　　目前，客戶服務監督部門的職能工作主要分為兩部分。一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接管、學習和實施監督工作。作為客戶服務監督部門的成員，我的工作主要集中在這兩部分。

　　二、服務臺工作

　　服務臺的工作流程和技能更多，原則相對較強，在這個階段，我學習了各種系統的操作和問題處理過程，現在可以獨立執行服務臺的所有工作，對服務臺的工作進行了詳細的思考和研究，認為服務臺的工作應該詳細、擴大，結合我的建筑競爭力，進一步發展服務領域和服務功能，具體內容將在2023年工作計劃中詳細說明。

　　三、學習商場工作內容階段

　　4月初，公司安排我去開元檢查監督工作的基本事項。花了兩天時間，我仔細觀察了開元的監督，基本了解了他們的工作內容、工作方法和工作類別。4月3日，我開始為監管部門準備信息。這項任務任務來說壓力很大，我第一次進入購物中心，對購物中心的認知一片空白。在鄭經理的鼓勵和支持下，在網絡和商店同事的幫助下，我于4月6日完成了成立監管部門的規劃計劃。在這個過程中，我學到了很多知識，我的視野也大大拓展了。

　　4月8日，公司的競爭力建設活動開始了。在此期間，經理帶我去各部門實習，在商店檢查學習，開始慢慢介入商場工作。雖然我很困惑，但我很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點積累在我的腦海里，我是對的xx漸漸地，我心中有了一種認同和肯定。并且對自己有一個不清楚但真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量去推廣xx更好的發展。

　　四、初步介入商場工作階段

　　在學習并應用了一段時間的競爭力建設計劃后，在公司全體員工的共同努力下，店鋪環境發生了明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力建設的理解和實施情況，我協助鄭經理對員工代表進行了深入討論。在討論中，員工提出了各種問題和情況，我逐一總結和記錄了這些問題和情況，并尋求解決這些問題的方法和方法。解決問題的過程是最好的學習過程。在這個階段，我對員工、公司、客戶和客戶有了深入的了解，為我未來的工作過程指出了一條道路。

　　我的目標和方向逐漸明確，我知道我將來如何工作，后來在鄭經理的指導和指導下，我深入商場的每個角落，認真調查一些落后，使競爭力建設培訓內容鞏固和擴展違規行為，在一定程度上認真的商店風格和紀律，為未來的工作奠定了良好的基礎。

　　五、開展自我工作

　　4月16日，客戶服務監督部成立。在尹經理的帶領下，我開始了公司交給我的任務和工作，并與服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞店內勞動紀律和員工基本行為的糾正開展了工作。在繁忙的商店慶典和國慶節結束后，我們計劃并組織了它《xx在公司領導的協調下，商業建筑服務整改月最終將整改月改為整改活動施期隨整改情況立即調整。本次活動增加了對競爭力建設階段的要求和承諾的維護和實施，并對商店的不良氛圍和習慣性行為進行了嚴格的調查和處理。根據檢查和整改情況，我每周寫整改總結，每個階段定義新的整改目標。

　　服務整改計劃要求各部門在5月25日撰寫本部門的服務整改活動總結，要求各員工在5月25日撰寫自己對服務整改活動的感受或總結。在員工個人總結中，99%的員工整改活動，約60%的員工認為整改前仍存在許多盲點，需要進一步細化和加強，并長期堅持。約80%的員工對服務和服務建設有著深刻的理解，從意識到行為，再到自身要求。20%-30%的員工將自己在整改過程中的表現與同事進行了比較，并在比較的基礎上分析了自己的表現。最后，他們在下一次服務整改過程中制定了愿景計劃，并表達了自己的決心。約60%的員工在感受中對服務承諾進行了詳細的審查和審查。在此期間，他們詳細描述了這些承諾的應用，提高了他們對服務建設計劃的理解和理解，并在日常檢查中監督和檢查了這些措施的應用。

　　上半年商場服務臺工作總結(二)

　　時光飛逝，轉眼間，新的一年悄然而至。過去的20年xx在今年年中，無論我是否做出了貢獻，我都應該感謝服務臺的姐妹們。沒有他們的積極合作和努力工作，很難使服務臺的工作順利進行。同時，我們也借此機會感謝商店經理、樓層經理和部門主管的大力支持和合作，使我們的服務臺員工能夠大膽地開展工作。

　　說到服務臺，首先，服務臺應該為整個超市的顧客和員工服務。至少有一半的客戶大大小小的包裹是由服務臺員工存取的。我們把彎腰踮腳的習慣當成體育鍛煉；我們也是道歉專家。無論是非，如果客戶不滿意，我們都有責任和義務代表彩色超市向客戶道歉。我不記得有多少次了。我們試著喝顧客認為過期的飲料來說服顧客；事實上，每一個總結都是必要的。只有冷靜下來，回顧過去，我們才能發現我們在工作中的成就和不足。結果是過去的，結束了。只有揚長避短，才能在明年做得更好。

　　同時，我們在以下幾個方面也犯了錯誤。

　　一是廣播宣傳少。因為服務臺工作忙，處理的事務多，要去收銀臺值班。每個班兩個人不休假上班，只有一個人休假上班。(有多忙？簡單說一下要做的事情，比如播音，開發票，換零錢，換貨單，送禮登記，辦理會員卡，送客戶到各部門換·退貨商品、為客戶存取包裹等。)往往導致廣播無法正常進行，無法很好地幫助各種促銷活動。作為一名負責人，我深刻認識到這項工作與服務臺工作聯系的困難。

　　第二，與樓層和各部門的溝通較少。由于忙碌，忽略了與樓層的溝通，一切都藏在肚子里，所以你不認識我，我不理解你的現象。

　　第三，如果客戶丟失寄存卡而不賠償，有時他們會因為太忙而與客戶爭吵，有時客戶的籠子丟失。雖然我們賠償了客戶，但客戶仍然非常不滿意。

　　現在還不算太晚。既然我們已經發現了問題的癥結，我相信我們在未來的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門的領導和合作伙伴能給我們更多有價值的意見和建議，我將充滿信心，全力以赴做好明年的工作。

　　上半年商場服務臺工作總結(3)

　　時光飛逝。我來這里已經兩個月了。一開始，我真的沒想到會被分配到服務臺。前幾天的工作可以說是小心翼翼的被動工作，不熟悉周圍環境的業務知識。為了掌握同事之間的距離，前幾天我一直很累。我常覺得這份工作不適合我，已經退縮了，但是慢慢的，我越來越喜歡這里。能和同事打成一片商業知識，天天熟練，我漸漸愛上了這個剛開始讓我覺得奇怪的地方。

　　通過這兩個月的鍛煉和學習，以及與同事的逐漸磨合，我發現服務臺是一個嚴謹、寬松、嚴肅、愉快的工作平臺。我們應該嚴格對待工作，特別是在退票和換票程序以及處理乘客投訴方面。服務臺是一群和我年齡相仿、脾氣相投的姐妹。他們沒有心機，只是和你一起工作，一起玩。真的，我喜歡這里。

　　雖然我每天都很開心，但我知道我還有很多缺點需要改進。如果我想在工作中取得進步，我將在未來幾天要求自己遵循以下幾點。

　　喚醒潛意識的工作激情。俗話說，潮濕的火柴不能點燃。我想把我的活力投入到工作中，以積極的態度對待我的工作。例如，我很高興在大廳里像租客一樣努力工作，害怕什么。我很高興能讓更多的人成為我們的國有汽車。

　　制定工作計劃。制定計劃的過程實際上是一個自我完善的過程。我將堅持并相信它會實現。我們應該在短時間內更熟練地掌握知識，提高普通話水平，以平和樂觀的態度對待有需要的乘客。

　　我們應該對工作負責。不要為成功找理由，不要為失敗找借口。當你犯錯誤時，理由是站不住腳的。你應該承擔責任感，為你的行為做出承諾，并從細節上嚴格要求自己。

　　不要為了盡快完成工作而在一些小地方犯錯誤，注意整體情況，虛心聽取領導指出的不足，不能認為是挑剔。沒有什么是小的，不值得注意，也沒有什么細節不值得做好。從現在開始，我想養成嚴格的工作習慣。

　　過去，我或多或少都有過拖拖拉拉、游手好閑、循規蹈矩、墨守成規的做法，但今后，我會認識到自己的缺點，及時糾正，努力用16個字代表未來全新的自己。我希望領導和同事能監督我帶頭，充滿激情，努力工作，善于思考。

　　

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：商場工作總結   服務臺工作總結   商場服務臺工作總結