上半年信訪工作總結

　　投訴是指公民、法人或者其他組織以信件、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門報告情況，提出建議、意見或者投訴請求，由有關行政機關依法處理的活動。以下是云煙小邊編寫的上半年投訴工作總結，歡迎閱讀。

　　上半年信訪工作總結

　　在縣委、縣政府領導和上級主管部門的指導下，緊密圍繞中心工作，暢通信息渠道，完善人口和計劃生育投訴工作的長期機制，為縣人口和計劃生育工作的正常發展創造了良好的工作環境。今年上半年的工作總結如下：

　　一是提高認識，加強領導

　　(一)充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性。我縣把加強信訪工作作為構建和諧、促進良好快速發展新飛躍的重要舉措，作為實踐xxxx重要思想的具體體現是領導干部作風整頓教育的主要內容.以維護群眾信訪權益，解決群眾實際問題為立足點，有效完善統一領導、地域管理、綜合解決、歸口處理、依法規范、民主監督、信息推廣的人口和計劃生育信訪長效機制。

　　(二)認真加強信訪領導。我局調整和豐富了信訪工作領導小組，實行行政負責人制度。主任為組長，對整體信訪工作負全面責任，副主任為副組長，具體掌握信訪工作，各部門負責人為成員。局黨組和局信訪領導小組定期召開會議，研究部署信訪工作中的熱點難點問題。配備專職人員，實施專門的信訪接待室，增加必要的設備設施，并向社會公布通訊地址、電子郵箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持分級負責、歸口處理、誰負責、誰負責的原則，將信訪工作納入目標評估，部署、檢查、評估信訪工作和業務工作。嚴格執行領導信訪接待日制度、領導包案制度和責任追究制度。

　　二、完善制度，精心組織

　　(一)堅持信訪三項原則。一是堅持就地解決的原則。不要推，不要等，不要交矛盾，把所有的信訪問題都控制在當地，解決在基層，領導干部不僅要管理自己的業務，還要管理信訪工作，與相關部門合作，形成聯合管理、綜合管理的工作模式。二是堅持依法信訪的原則。在處理信訪問題時，嚴格依法處理政策法律規定，不符合規定，嚴格按照法律權力、程序和時限處理信訪問題，提高信訪案件的質量和效率，引導群眾依法上訪。三是堅持預防為主的原則。把工作放在前面，做在前面，經常深入群眾，調查研究，傾聽群眾呼聲，把群眾上訪變成干部下訪，解決群眾問題，減少信訪問題的發生。完善信訪網絡，暢通信息渠道，查處信訪跡象，及時上報信訪信息。

　　(二)完善和落實各項工作制度。一是完善和實施人口和計劃生育投訴聯席會議制度，相關部門共同研究重大問題和復雜的人口和計劃生育投訴，采取政策、法律、經濟行政等綜合措施處理投訴。二是完善和實施人口計劃生育信訪例會制度。每季度召開人口和計劃生育信訪例會，通報信訪情況，分析信訪情況，研究處理信訪問題。三是完善和落實初信初訪首辦責任制。根據法律法規的有關規定，及時妥善處理信訪人反映涉及人口計劃生育內容的信訪事項。四是完善和落實定期調查調理矛盾糾紛制度。堅持每月對人口和計劃生育投訴進行集體調查，特別是對可能導致越級訪問、集體上訪、重復上訪和集體事件的各種隱患，加強調查調解。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。成立專門的工作組和人員，跟蹤調解發現的信訪案件和不穩定因素，建立健全相關文件檔案。一般信訪案件在一個月內完成，問題復雜的信訪案件在三個月內完成。

　　（3）暢通信息渠道。一是完善和實施信訪信息運行制度，逐步構建我縣人口和計劃生育信訪管理信息系統，依托現有的政府信息網絡資源，實現系統信息互聯，形成上下信息互動和工作聯動。二是完善和實施信訪信息分析系統。利用群眾信訪過程中的信息，分析重要信訪案件，發現傾向性問題，為領導決策提供建議。

　　三、存在的問題

　　1.資金投入不足，信訪工作的基本條件有待進一步改善。

　　2.必須認真研究和解決少數鄉鎮服務站臨時人員多次上訪問題。

　　

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