質量工作總結1500字通用

質量工作總結 篇1

　　圍繞“以病人為中心，以提升醫療服務質量”活動主題，展開三好一滿意主題實踐活動，有針對性地開展活動，取得了一定成效。現匯報如下：

　　一、加強組織領導，認真組織實施。

　　院領導班子高度重視，召開會議專題布置，制定并下發開展“服務質量月”活動的具體措施，要求全院各部門提高認識，加強領導，切實做好動員，把宣傳教育與崗位服務緊密結合起來;抓好落實，要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。同時，院辦室積極與各職能科室進行溝通協調，形成工作合力,為推進全院服務質量月活動的開展打下良好的基礎。

　　二、開展各種宣傳，提高質量意識

　　結合單位實際，我們在服務質量月活動中開展了形式多樣的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳服務質量月活動的主題及活動內容，醫務、護理和行政后勤召集各部門領導，明確各項服務質量知識，加大宣傳力度，以提高職工的服務質量意識，宣傳標語的形式開展服務質量宣傳活動，營造人人關心服務質量，人人重視服務質量的良好氛圍。同時，組織職工認真學習院各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。

　　三、強化業務培訓，突出服務質量工作重點

　　1、為做到依法執業、行為規范，適時地開展了醫師的法律法規及業務培訓，組織理論考試，心肺復蘇預案演練;外請老師授課和院內中高級醫師輔導相結合組織院內業務學習，參與率達90%以上。并組織全院醫務人員學習鄒國寶示范醫師的優秀事跡，傳授帶教經驗和與家屬進行有效溝通的技巧，提升醫生的形象。

　　2、組織全體護理人員業務學習培訓。組織護士長護理工作講評;配合中心“三基”理論和技能考試，組織護理人員觀看錄像片、現場操練以及進行抽考，組織護理人員參加上級部門舉辦的三基”理論和技能考試;組織開展對外來護工進行業務培訓，內容包括：噎食搶救、應急預案及處理等。

　　3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結合《食品安全法》的出臺，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學習食品衛生知識，邀請區衛生防疫部門專業人員來院講課培訓，并將食品安全法規宣傳手冊做到人手一份，組織員工烹飪比賽。

　　四、抓住重點，自查自糾

　　服務質量月活動中，我們結合自身的工作特點和工作性質，以《ISO質量管理體系》標準和各項規章制度為準繩，針對日常醫療管理、服務中存在的問題，開展了以下方面的工作：

　　1、認真開展對在管理和服務質量方面的檢查(抽查)及自查。檢查內容：

　　一是查工作人員執行規章制度、履行崗位職責和遵守勞動紀律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時間、工作時間內職工在崗及在院遵守勞動紀律的情況;

　　二是查工作人員執行業務工作操作規程和規定動作、服務病人及接待家屬的態度。具體查醫護人員在業務工作中記錄痕跡是否符合工作操作規程，查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過與家屬訪談了解護理人員的接待態度。

　　三是查部門環境整潔衛生是否符合要求的情況。具體查部門工作人員辦公室、更衣室、病區內外整潔衛生。

　　經檢查發現的問題(包括上級領導來院抽查)有：

　　醫務方面：抽查全院運行病史30份(各病區5份)，其中2份病史存在不足的地方，主要為：醫囑單有涂改跡象。檢查中未發現有違反“五合理”現象。

　　護理方面：

　　①有1列護理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區病人活動廳內;

　　②消毒隔離工作上，個別病區樓層在規定時間內未對治療室進行消毒;

　　③護理書寫上，有1份護理記錄存在缺陷，體現在體溫單、入院評估及護理記錄上，有1列交班巡視提前記錄;

　　④個別病區工作人員更衣室不整潔，護理站工作臺上物資擺放較亂且又零食。

　　2、在安全服務工作方面，開展了查隱患、堵漏洞的檢查。一是查部門設施設備的運行、工作人員是否按操作規程正確使用設備、確保服務對象安全各項工作措施執行。具體查病區及后勤各班組的設施設備的運行，查工作人員在使用設備中的實際操作規程，查部門自查記錄臺帳;二是查消防設施設備的維護的情況。具體查全院各部門的消防設施設備的維護、定點擺放情況。

　　經檢查發現主要問題是，個別職工及部門領導的安全服務意識還有待進一步提高，自查臺帳記錄還得明晰。

　　針對檢查(自查)出的違紀違規和業務工作及安全工作等服務質量方面的隱患和存在的問題，要求各部門、科室制定出相應處理、整改意見和措施，進行徹底的整改，同時作好相關處理和整改記錄，以備單位檢查。

　　五、組織開展“保雙節、促穩定”安全專項檢查

　　制定安全檢查方案，于9月20日下發各部門國慶期間安全檢查通知。要求各部門做好對設施設備運行情況自查及其安全隱患的排查，對部門職工思想動態了解;于節日前夕，有院主要領導負責組成院檢查組，對全院各部門的安全工作開展檢查。通過對院重點場所、重點部門、重點設備進行檢查，發現的問題及時整改。同時，對各種特種設備進行認真檢查，保證節日安全。

　　六、整改措施

　　通過開展此次服務質量月活動，暴露出了我們還存在以下不足：

　　個別部門領導管理工作的執行力不夠;職工用心服務不夠及其服務理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施：

　　一是進一步提高醫護人員的業務素質。認真學習有關的法律法規，制度規范及崗位責任，要求每一個醫護人員掌握和遵守法律法規、制度規范及崗位責任、職業道德，全面提高醫務人員的業務素質。相關職能科室定期組織業務學習，定期組織業務檢查考核，為了確保學習質量，把考核考試成績和個人經濟效益掛鉤。

　　二是建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程。繼續在實際工作不斷完善各項規章制度、崗位職責，將責任落實到個人;為使各項工作做到及時、客觀、靈活，職能科室在檢查服務質量上堅持采取定期與不定期相結合方式，并將檢查中所得的信息及時向上匯報和向下反饋，及時要求整改，保證檢查的有效性。

　　三是加強對各類人員業務培訓，提高服務質量意識。制定計劃組織對中層干部管理能力、執行力的培訓，進一步加強職工的崗前和在崗培訓力度，不斷提高職工的服務水平、服務意識;組織開展不同崗位、不同工種的崗位培訓，抓醫護基礎工作的落實與執行，按規范操作流程，提高服務質量，加大考核力度，以效果來衡量措施的執行。

　　通過以上措施，實現“六個進一步”的目標，即：服務意識進一步增強;服務態度進一步端正;服務行為進一步規范;服務效能進一步提升;服務質量進一步提高;服務紀律進一步加強。

質量工作總結 篇2

　　時光飛逝，20xx年上半年過去了，在這半年里，我們質量部應該算是比較忙碌的半年，完成了多項工作任務，但是也存在著許多應該改進的地方。總的概括來說是：工作做了不少，問題也存在不少。在下半年中，我們會在上半年的基礎上再接再礪，協同共進，為使公司的產品質量水平得以穩定提升而不懈努力。

　　一、 上半年部門工作指標完成情況

　　二、上半年完成的實際工作：

　　1、每月召開一次質量專題會，重點解決生產過程的重點、難點問題以及客戶處發現的重大問題和重復出現的問題，截止到六月份共完成了項改進，項正在實施中。

　　2、去年我們將焊接、沖壓的過程控制要求總結成了《焊接過程控制基本要求》十四條、《沖壓過程控制基本要求》十二條，簡稱焊接十四條和沖壓十二條，今年上半年在去年的基礎上將焊接十四條和十二條進行了表格細化，將每一條要求落實到具體實際操作中，并用相應的質量記錄予以支撐，使得這些抽象的要求變成了一項項具體的細則，有效保證了工藝標準的有效實施。

　　3、為了提高員工的質量意識，今年上半年在焊一車間神龍小件班試行了自檢自查，并根據試行結果制訂了管理辦法，既結合了自己的實際情況，有借鑒了神龍的管理模式，此項工作下半年還要繼續試行推廣。

　　4、今年年初，質量部將“提升沖焊工廠焊接質量”作為OJT項目立項，通過將培訓和現場工作結合起來，循序漸進地提高員工的工作能力，進而提高產品質量。

　　5、推廣SW分析法對質量問題進行了原因分析和措施的制定，培養了員工邏輯思維和分析推理的能力。

　　6、今年上半年QC成果成績也很喜人，在模沖公司組織的QC成果交流發表中分獲一、二、三等獎，在東風公司組織的QC成果發布會中獲得三等獎。

　　7、我公司的供應商質量水平參差不齊，為促使供應商提高質量每月對表現較差供應商進行談話或現場審核，并依據質量協商進行必要考核。

　　8、為提高質量部人員的業務素質，內部組織沖壓檢查員、焊接檢查員、服務人員進行了內部培訓，效果顯著。

　　9、因歷史遺留問題、外委零件很多工藝文件不齊全，而文件制訂部門技術部今年又工作繁重，質量部主動承擔壓力，完成了300余個品種的進貨檢驗工藝卡和編制。

　　10、按照計劃要求，完成品種零件的產品審核、量具的檢定、套檢具、夾具的檢定。

　　11、內部管理：質量技術人員每日現場審核檢查員主要作業標準化、內部外部異常的日記板、監控制度、日晨會制度。

　　三、工作中存在的不足及下半年工作思路

　　1、部門工作質量和效率的提升工作

　　半年來，質量部工作在穩定的開展，但工作質量、效率提升緩慢，沒有達到預期效果。經總結分析由以下原因造成：1、管理經驗不足，缺乏實際有效的管理措施；2、質檢員創新性不夠，基本上都按以前老方式工作，工作提高改善緩慢。接下來的半年時間重點提高部門工作質量和效率：㈠細化檢查員考核，提高工作積極主動性；㈡深入各質檢崗位，掌握各質檢崗位工作細節，逐步推進標準化作業；㈢加強質檢員培訓，并把培訓融入到日常工作中。

　　2、探索改進過程控制的方法，提高全體員工的質量意識 沖焊工廠目前采用的是以檢查員為絕對主力的質量控制方法，其后果是：檢查員隊伍龐大，其他員工對質量的關心度極低，有一個簡單的事實就能很好的說明這個問題：一箱銹跡斑斑的零件能夠輕輕松松過“五關”流到下道工序，比關老爺當年容易多了。這種現狀不改變，提升質量水平只能是空話。下半年將繼續推進自檢自控型班組的做法，同事質量部增大對車間執行工藝紀律情況的監督、監控和考核，強制提升員工的質量意識，逐步提升工廠的質量水平。

質量工作總結 篇3

　　區人大常委會對我局工作進行評議，既是對我局近幾年來工作情況的一次全面檢驗，也是聽取意見和建議，及時發現和改進工作中存在的問題，促進質監工作邁上新臺階的良好契機。我們將認真聽取各位代表對我局工作的意見和建議，認真查找工作中存在的問題和原因，制訂切實可行的整改方案和措施，不斷改進工作。通過此次工作評議，將進一步增強干部職工的法紀觀念、人大意識和依法行政、公正執法的自覺性，激發廣大干部職工努力搞好質監工作的責任意識、大局意識、奉獻意識，從而進一步提高工作質量和效率，確保“兩個”安全，促進質監職能的充分發揮，樹立“科學、公正、熱情、高效、廉潔”的質監形象。現就近幾年來的工作情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　**市質量技術監督局**分局是在原“**區技術監督局”的基礎上，于1999年9月劃歸**市質量技術監督局垂直管理后改稱為“**市質量技術監督局**分局”。行政編制14人，行政后勤編制2人，行政執法編制10人，實際行政、執法在職人員17人，事業編制39人，實際事業在編36人。全局由一室三科一隊一所組成，即局辦公室、特種設備安全監察科、質量標準計量科、法制科、稽查大隊和質量技術檢測所。現有在職職工46人，領導班子由4名成員組成，黨組書記、局長李長泉（1996年8月任職），黨組成員、紀檢組長沈宗富（1998年3月任副局長、2023年1月任紀檢組長），黨組成員、副局長李玲（1997年5月任職，2023年6月任支部書記），黨組成員、副局長張仁平（2023年6月任職）。本屆班子堅持加強學習、努力工作，竭盡全力，盡職盡責，扎實認真地開展創“四好”班子活動，注重抓班子政治思想學習，廉潔自律，圍繞**經濟建設這個中心，以促進**經濟快速、健康、持續發展為己任，勤政務實，開拓進取，改革創新，各項工作取得了一定成績，獲得市質監局、區委區政府各種表彰、獎勵12項。

　　二、狠抓“兩個安全”，嚴厲打擊違法行為

　　（一）加大行政執法力度，打擊假冒偽劣。通過近5年的努力，我局打假治劣機制健全，稽查隊伍作風過硬，打防結合，認真履行執法職能，維護了市場經濟秩序，打假治劣成效顯著。共集中組織開展“三查三保”、“三重一大”、“百千萬”工程等42次專項整治，出動執法人員236人次，對食品、建材、特種設備、農資產品等15類產品開展質量監督檢查，立案查處制假售假違法案件213件，較大案件11件，假冒偽劣產品涉案金額達1340萬元，為企業和消費者挽回直接經濟損失128萬元。

　　（二）狠抓特種設備安全，預防重特大事故發生。鍋容管特安全監督職能和機構劃轉后，我局在全面加強各項安全監察工作的同時，加強了對重點單位和場所的專項整治、防治重特大事故的發生。狠抓特種設備作業人員的培訓、考核、發證工作。自2023年以來，共培訓司爐工230人次，水處理工107人次，壓力容器操作人員376人次，氣瓶充裝人員45人次，特種設備管理人員130人次，杜絕了無證上崗現象，確保了特種設備的安全運行。2023年全面完成了鍋容管特的普查和整治工作，摸清了底數，掌握了安全狀況，實行微機動態管理，并一次性通過上級部門的檢查驗收。2023年完成了氣瓶普查整治工作，實施了氣瓶產權轉移，全區4家企業取得充裝許可證，其中自有氣瓶9453個，實施產權轉移的氣瓶10417個，加大對特種設備違法行為的查處，對4家氣瓶充裝站進行專項檢查，對未按規定登記使用鍋爐，未經許可從事氣瓶充裝活動和充裝非自有產權氣瓶的企業予以處罰；加強特種設備使用、注冊登記管理，使用、注冊登記率達100%。在專項整治行動中，對城鄉結合部的小型企業、個體戶使用的特種設備進行重點排查，堅決打擊制造、安裝、使用“土鍋爐”、“土容器”的違法行為，共搗毀土制設備78臺，期間下發取締、停止使用土制設備宣傳資料240份。目前，全區共有在用鍋爐121臺，在用壓力容器1212臺，在用電梯40臺，氣瓶9640只，起重機械561臺，定檢率均達到95%以上，工作報告《質量工作總結報告》。

　　三、深入開展專項整治，確保消費者身體健康

　　我局始終堅持以人民群眾的切身利益為重，深入開展打假治劣工作，維護消費者的合法權益。2023年為全面推進加工食品的質量安全市場準入制度，開展了對生產、銷售大米、面粉、食用油、醬油、醋五類食品的專項檢查，對存在質量問題的企業下達了整改通知書，責令限期整改；為加強食品生產企業的管理，召開了食品工作宣傳培訓會，下發了《食品及相關產品的生產加工企業衛生許可狀況調查表》93份；2023年召開了全區食品生產加工企業會議，對企業負責人的食品相關知識進行了培訓，并簽訂了承諾書。建立了食品監管片區責任制，制定了巡查、回訪計劃，使全區食品生產企業隨時都掌握在監管之中，確保產品合格上市。在全區11個鄉鎮（街道）聘請了質監協管員，共同維護市場經濟秩序。

　　在開展的各類專項整治行動中，我局高度重視，以大局為重，迅速出擊。2023年在預防“非典“疫情期間，按照《商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施》國家標準的要求，向企業、商場發放該標準3100份，對34家賓館、商場、飯店等重點場所的醫用一次性防護服、口罩、一次性橡膠手套，以及洗滌產品進行了檢查，做到防范于未然。

　　2023年，針對“問題掛面”、“毒粉絲“、“毒酒”事件，深入生產企業檢查掛面6家6批次的產品；檢查生產、銷售粉絲24家；檢查白酒生產企業52家，對無生產許可證生產白酒的33家生產企業予以當場處罰，責令限期取證；在預防高致病性禽流感行動中，加強對市場食品的檢查，嚴厲打擊非法進口禽類食品的行為；在查處“劣質奶粉”行動中，在清泉鎮龍洞村搗毀一制造劣質奶粉窩點，查獲奶粉成品3280袋，半成品330袋，無標識奶粉420公斤，另有國家明令禁止銷售的劣質奶粉3160袋，成品包裝袋約14000個；在開展“問題泡菜”整治行動中，檢查生產經營單位10家，查處過期霉變醬腌菜600公斤。

　　2023年針對“蘇丹紅”事件，及時召開了相關食品生產企業會議，通報了“蘇丹紅”及其添加劑的有關情況，要求企業將其產品立即送檢。并對全區食品生產企業使用“蘇丹紅”及其添加劑的情況進行清查，確保人民群眾身體健康安全。

　　四、高效、勤政、務實，推動質監工作上臺階

　　我們積極倡導工作上勤政務實，以身作則，爭創一流，作風上真抓實干，注重實效，生活上廉潔自律，甘為公仆，使各項工作取得了明顯成效。

　　（一）狠抓目標管理，積極完成目標任務 每年，對市質監局和區委區政府下達的目標任務都高度重視，逐項對照分析研究，層層分解，落實到各部門和個人，及時制定出可行的保障措施，以確保目標任務高質量地全面完成，其中2年來共完成目標任務79項。

　　（二）從整體發展，推動經濟發展 近年來，我們始終圍繞**經濟發展這個中心，大力服務于地方經濟建設，使局部利益自覺服從于地方經濟建設整體利益的需要。

　　1、狠抓質量，促進產品質量整體水平提高。按照國務院《質量振興綱要》的要求，積極推進“質量興區”和“質量興企”工作，創建了“經營質量信得過”單位20家，認真宣傳貫徹ISO9000系列標準，幫助企業完善質量體系。2023年以來6家企業取得3C認證，新增質量體系認證企業4家。從2023年開始完成年銷售收入100萬元以上企業及6類企業質量建檔76家。加強了對可能危及人體健康和人身財產安全影響國計民生的產品和社會熱點產品的質量監督檢查，在全區對重點市場的重點產品開展專項整治26次，凈化了市場，創造了放心購物消費環境，維護了廣大消費者利益。近6年來，共抽查產品2280批次，合格率為97%，抽查商品3440批次，合格率為98%，重點考核246個品種的產品質量，質量穩定提高率達到90%以上，產品質量等級品率達到90%以上，質量損失率為0.22%左右。

　　2、加強基礎工作，促進企業技術進步。積極幫助企業進一步加強質量保證體系、計量保證能力、標準化水平三大體系建設，“雙采”工作進一步加強，完成采標標志認可4個，采標產品達到14個。2023年全區通過了省級“消滅無標準生產縣”驗收，產品標準覆蓋率達到98%，通過開展“消滅無標準生產縣”工作，大力推進了地方經濟發展，農村標準化工作從無到有，我區的“茶樹菇”、“黃金梨”作為市級農業標準示范項目。近6年，共辦理組織機構代碼2560個，年檢7520個，年檢率均為58%以上，全區商品條碼續展34家，續展率為100%，積極幫助和指導企業建立和完善計量保證體系，共有24家企業獲得計量體系等級證書。加強對關系人民群眾切身利益的“三表”檢定工作。近6年，計量器具檢定70356臺（件）次，其中強制檢定計量器具53490臺（件）次，確保了對外出具公正數據的公正、科學、合法性。近6年來，切實加強了對集貿市場和加油站的專項整治工作，集貿市場均配有公平稱，其受檢率為100%，固定攤位在用計量器具受檢率達90%以上，在用加油機受檢率為100%，嚴厲打擊了缺斤少兩的違法行為。

質量工作總結 篇4

　　時間像是離弦的箭，轉眼間，我到公司已經一年了，這一年中我完成了從一名懵懂的大學生向一名合格的檢驗工的蛻變。這一年，我學到了很多，那是在大學中不曾學到的。作為一名優秀的質量檢驗員，不僅要認真學習公司質量管理控制流程，還應根據崗位職責的要求注意一下幾點：

　　一、原輔料的取樣存放工作

　　我嚴格按車間管理要求，做到不漏取，不少取。對生產現場原輔材料的嚴格把關，防止錯牌、混牌的發生。

　　二、樣品檢驗

　　檢驗工作是一項精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在現場抽樣檢驗的過程中我本著嚴謹的工作態度，按時完成每次抽檢，防止漏檢、少檢和錯檢確保生產順利進行。

　　三、數據處理

　　在記錄數據時我本著“務實求真”的原則對每一個實驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。

　　總之，在今后的工作中一定要一絲不茍，仔細認真。工作之余還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。勤于思考，崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。不斷學習，要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。以后我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

質量工作總結 篇5

　　今年近階段的服務質量提升管理工作，我們通過對服務現場與非現場的檢查和各網點的自查，各網點與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。

　　1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現在以下幾個方面：

　　(1)在“三聲服務”方面，在柜面各崗位已經普遍做到應用，特別是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業廳對客戶主動招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什么業務？”，在營業廳近門口值勤時對看到將要離開網點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走上前來辦理業務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業務？”，辦理業務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網點柜面窗口柜員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。

　　(2)在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。

　　(3)主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現場和非現場檢查中看到，各網點絕大部分柜員都做得較規范。最近上級單位在服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。

　　2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度，積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。今年以來，服務檢查部門對各網點服務質量情況通過現場和非現場檢查，對存在的問題分別向有關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現出非常積極的態度，正面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，并針對存在問題制定出了較為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現出明顯地效果。

　　(1)各網點除了加強網點自查、柜員培訓和個別談話教育之外，都把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。

　　(2)**網點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現有的柜面功能設置，將對服務窗口增設到四個，根據客戶滯留程度隨時調節窗口開放檔數；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調整了柜員的上崗輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時間。

　　(3)**網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服務質量優秀的先進柜員示范點評活動、調整低柜和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施，激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務質量的提高。

　　(4)**網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關柜員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過提高員工的思想意識來統一認識，以達到領導落實到人，柜員自覺改進的目的；二是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教，使柜員在業務技能、業務操作效率上得到明顯提高。

　　(5)**網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還堅持注重營業環境整潔，落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環境衛生。

　　3、還存在的一些問題：

　　(1)在“微笑服務”和注重親和力效應方面還需進一步的重視，目前在執行的規范程度上還參差不齊，個別員工還有一定的距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務”方面已作為崗位服務的必須規范要求，每個柜面、每個崗位都必須達到的，做不到則不合格。

　　(2)規范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什么業務？”“再見”等用語都做到了，但并不是說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語，不少柜員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執行。

　　(3)網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是將“主動、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規范記錄”內容就是要求每個柜員都應做到的，檢查到的崗位沒做到“規范記錄”要求的就是扣分，因此“規范記錄”自然也就不獎

　　(4)上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網點的服務質量達標現狀看，各網點負責人在下階段中務必要重視整體提高的要求，對服務質量相對較差的柜組都應進一步的重視起來，力求趕上。

質量工作總結 篇6

　　為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提升客戶滿意度以及公司效益，現根據客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：

　　一、加深理解、提高服務意識。

　　人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。

　　二、總結經驗，不斷創新。

　　每周可進行例會總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發現日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創新，打造品牌，樹立口碑。

　　三、熱情周到服務，落實工作。

　　對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及IT部等相關部門的支持下對VIP客服中心的相關硬件設施進行定期維護，為客戶在享受VIP客服中心提供的相關服務時，設備能正常運轉。只有大家齊心協力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。

　　相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提升。當然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。

質量工作總結 篇7

　　20xx年新投國際花園項目部技術工作在公司領導和上級主管部門的支持和領導下，在公司質量技術部門的配合下，經過項目全體技術人員的共同努力，緊緊圍繞施工生產開展各項科技工作，努力做好施工保障工作，確保了施工生產正常進行，為項目部完成各項指標做出了不可磨滅的貢獻，現將20xx年的技術質量工作情況總結匯報如下：

　　一、基本情況

　　1、人員情況：新投國際花園項目部現有技術干部10人，其中70%以上為新畢業的學員。

　　2、完成的主要工程數量

　　一期工程主體結構封頂：室內粉刷全部完成；室內地坪完成至16層；二層主體結構全部封頂；二次結構完成至20層；地下車庫1#、3#、10#全部完成。總共累計完成產值2.3個億。

　　3、質量工作目標

　　20xx年新投國際花園項目部累計完成砼試件1261組，砂漿試件202組，合格率為100％；分項工程檢驗評定204項，合格率100％，優良率92.2％；單位工程完成8項，合格率100％，優良率91.5％。

　　二、完成的主要工作

　　在上級領導正確領導下，通過全體員工兩年來的努力拼搏，親投國際花園項目工程任務經過的自去年8月份開工,今年已進入大干黃金期。我們在施工過程中堅持按照程序文件要求做好各項工作，從項目部的施工質量和基礎工作來看，和以前相比均有了較大提高，我公司主要技術工作如下：

　　1、認真做好項目的施工組織工作。今年新投國際花園項目部組織人員對圖紙進行復合、調查施工現場、編制施工組織設計和質量計劃，并進行職工培訓和技術交底工作，并將相關資料上報監理和業主及局處有關部門。及時填寫各分項工程申請報告和施組，報請現場監理審核批準，為工程開工創造良好條件。

　　2、在建項目：

　　①對照程序文件檢查各項工作，完善各項管理制度，制定管理辦法，使施工作業標準化、規范化。

　　②認真做好施工檢查和技術指導。項目部均設立了質量保證體系，認真做好“自檢、互檢、交接檢”三檢工作，對不合格的工程堅決返工，不允許進入下一道施工工序。

　　③積極開展創優活動：項目部開展了多種形式的創優活動，并指定了相應的創優規劃和措施，堅持優質優價和施工獎罰相結合，調動廣大職工的積極性，確保創優目標的實現。

　　④認真開展QC小組活動：項目部根據施工特點，積極開展QC小組活動，使施工質量有了進一步的提高，實現了質量和效益雙豐收。

　　⑤質量記錄：質量記錄是施工質量的重要組成部分，我們在施工中認真抓好試驗、測量、檢查表、施工日志等質量記錄的填寫工作，確保質量記錄的完整性、及時性和真實性。

　　⑥及時做好變更索賠工作。由于施工中不可預見性的因素較多，為不影響正常施工，我們及時做好各種原始資料的準備工作，并經常與監理和業主溝通。確保施工生產的正常進行和經濟利益。

　　⑦認真做好對上計量和對下計價工作。每月25號各項目組織技術人員會同其他部門對已完工程進行驗收檢查，對下進行驗工計價。

　　⑧認真做好內業資料工作。根據貫標和業主要求及時收集和整理資料，并按照要求及時匯總上報。

　　⑨堅持每月工地例會制度。對當月的施工情況進行進行總結，分析施工中存在的問題及解決辦法，并對下月工作進行安排。

　　3、實物工程質量

　　①基礎：開挖和放坡尺寸符合設計要求，砼外光內實，得到了業主和監理的一致好評。

　　②結構砼：砼施工內實外美，橋梁線形筆直順，幾何尺寸正確。

　　③裝修：粉刷嚴格控制粉刷厚度、平整度、垂直度，表面觀感度，線角整齊，無大面積空鼓、開裂現象。

　　三、下步工作打算

　　1、抓好在建項目的技術管理工作。施工現場是一個施工企業形象的具體體現，施工現場的技術質量工作至關重要，我們在今后的工作中將進一步加大施工管理力度，并把施工現場技術工作的好壞與技術干部的工資獎金掛鉤充分調動每個技術干部的工作積極性。

　　2、做好施工過程的質量監控工作，質量是企業的生命，也是施工單位能否在市場立足的根本，在今后的工作中我們將堅持內部規范化管理、標準化作業，實行施工質量一票否決權，堅持優質優價，制定相應的獎懲辦法力爭使三公司的質量工作更上一個臺階。

　　3、做好索賠工作。變更索賠是施工企業的一件大事，關系到企業的切身利益，我們將及時整理好施工原始資料，會同有關部門共同做好此項工作。

　　四、存在的問題

　　1、技術人員滿足不了施工要求。人才是企業能否騰飛的關鍵，親投國際花園項目現有的技術人員中新學員占了絕大多數，施工經驗少，數量和質量均滿足不了工程施工需要。

　　2、個別領導存在著重進度輕質量現象。從項目部到施工隊，個別領導都存在著重進度輕質量的現象，尤其當進度和質量發生沖突時，把質量放在次要位置，對技術干部的質量要求不落實，影響了技術干部工作的積極性。

　　3、各種獎懲辦法得不到落實，施工中的檢查力度不夠，質檢人員沒能完全行使自己的權力，在施工中比較被動。

質量工作總結 篇8

　　本學期我校數學科教學工作以新課程為導向，以促進每個學生的發展為宗旨，以課程實施過程中學校教師所面對的各種具體問題為研究目標，以教師為研究的主體，緊緊圍繞課程改革，通過校本教研，提高校本教研管理水平和校本教研質量，探索促進教師專業成長的有效途徑，不斷提升學校辦學理念和辦學水平。在教學中建立以“自我反思、同伴互助、專業引領”為核心要素，以“理論學習、集體備課、主題校研、反思交流”等活動為基本形式，通過一學期的努力，在期末調研考試中，我校1——6年級共9個班取得了以下成績，統觀全校各班數學的試卷情況，現將我校9個班的數學教學質量進行分析：一、期末成績基本情況：

年級/班人數總分均分片名次及格人數及格率片名次優生人數優生率片名次備注1.128263594.122796.4%22692.9%1

質量工作總結 篇9

　　宜昌宜順汽車銷售服務有限公司至20xx年成立以來，正逐步走向成熟。短短幾年時間，公司已成為宜昌區域車市的領軍團隊，市場占有率、整車銷售、售后服務等各項成績逐年上升。

　　目前,公司的發展存在著很大壓力，主要來自于總部的壓力和其他4S的競爭。汽車生產廠家對市場的控制表現為對經銷商的控制,經銷商必須按生產廠家的要求進行經營與服務,每季度、每年廠家都會對公司進行暗訪、考核。如果多次達不到廠家的標準,廠家就會以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來自廠家的壓力外,還有來自于其他4S店的競爭,競爭車型逐漸降價,要想獲得更多的顧客就必須從服務入手,提高工作人員的素質,工作技能,制定一套標準的服務流程,從而提高與客戶的關系等。因此，服務質量問題成為我們的工作重點。

　　服務質量是顧客評價服務的主要因素,顧客根據服務質量及其體驗到的總體滿意度來感知服務。在無形服務與有形產品混合在一起提供給顧客的情況下,服務質量是決定顧客滿意的關鍵因素。總的來說消費者滿意是一個廣義的感念,而服務質量專門研究服務的幾個方面,可感知的服務質量就是顧客滿意的一部分。關于汽車質量感知的研究顯示出其質量評價的6個維度:可靠性、服務性、美譽度、耐用性、功能性和易用性。

　　服務質量差距的核心是顧客差距,也就是顧客期望與顧客感知的服務之間的差距。期望的服務是顧客在一次服務體驗中的考察點;感知的服務是對受到服務的實際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務與所感知服務之間的差距,以使顧客滿意并與他們建立長期的關系。為更好的給顧客提供優質的服務，我們努力從以下幾個方面入手：

　　一、硬件設施的完善

　　現在我們公司遵循各廠商硬件建設要求與服務標準:一是裝飾豪華、格調高雅、環境舒適的汽車展示廳。廳內劃分為下列功能區:汽車展示與銷售區、咨詢服務區、維修服務接待區、配件陳列與銷售區、用戶休息區(有的還專設兒童樂園)、經理人員辦公室、會議室等。二是展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通,不但保證了售后服務各個環節之間的連續性和有效協作,而且,使用戶可以這三個相鄰業務區快捷地處理完所有業務,包括購買配件、付款,從而縮短了工作流程。三是維修車間是售后服務的最主要環節,這里有人性化的廠房空間,高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。四是采用先進管理模式與制造廠商聯網的配件倉庫,做到準確訂貨、快捷入庫、靈活結款。最后,電子計算機系統的建立實現了汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算、業務管理等系統的內外聯網。五是對安全工作進行全面的管理。結合國家相關法律、法規，在公司內部加強對安全設施的管理，并積極參加消防部門舉辦的各種安全培訓，提高員工的安全意識。

　　二、提升服務質量：

　　1.縮短服務差距

　　為了適應當今汽車市場結構的新變化,進一步提高公司的服務水平，目前我們采取“提升服務質量,提高客戶滿意度”的營銷策略。提高員工的素質，技能水平，抓住機會，盡可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求，加強服務營銷，從而提高客戶的滿意度。

　　(1)進行人員開發,保證服務質量。可通過銷售戰略、業務基本素質、銷售流程,銷售技巧、促銷手段和方法等相關培訓,使每一個員工詳盡了解服務營銷的運作,以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯系時的角色。促使員工樹立“人人有責任進行服務營銷”的良好的工作態度。使員工具備相互溝通、銷售和服務的技能,并不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到,不是為了提高員工知識水平而培訓,而是為了實現公司的服務承諾而培訓。

　　(2)留住最好的員工。一方面,將員工納入公司的愿景之中。要激勵并使員工對追隨和支持公司目標感興趣,就必須讓他們理解和分享公司的愿景。整體傳遞服務的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標的宏大藍圖之中的。另一方面,評估并獎勵優秀員工。如果僅僅是獎勵工作的結果而不是評估和獎勵員工在服務工作中的行為,那么員工在易受挫折的工作過程中就得不到激勵,內部營銷的目標將很難實現。

　　為此，針對銷售人員和售后服務人員設計日常服務調查問卷,由人力資源部每日向顧客進行抽樣調查,其結果納入月末考核。另外,設計員工年度績效評估表，該表將員工的目標完成情況、服務質量和培訓都納入考核內容。通過定期公布績效評估結果，能讓員工知道他們的工作干得怎樣，而相應的獎勵則能增加他們令人滿意的服務行為。(3)提高質量管理水平。我公司已通過ISO9001質量管理體系認證。通過每年體系的內、外審核評估，將檢查出的不合格項逐一進行整改，不斷完善。

　　2.加強客戶關系管理

　　(1)完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息。顧客資料信息是4S店開展顧客關系管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫。根據需要，我們專門成立了客戶管理部，組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶關系管理的正常運作。通過使用數據倉庫與數據挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶對汽車產品，以及服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。

　　(2)嚴格執行客戶100%互訪制度。通過互訪，可以與客戶溝通，傾聽客戶的意見，進行客戶滿意度調查，及時反饋服務質量信息，將信息反饋記錄表傳給相應的責任部門，從而在有效時間內改進服務，最終使客戶滿意，并且每月產生服務質量月報，對服務因子進行分析，提出改進意見。在互訪過程中，我們還可以獲得關于競爭對手的情報，綜合這些情報，可以為市場部在制定營銷計劃時提供依據。

　　(3)提供各種情感服務。情感活動是建立與顧客的初級關系或者維系顧客關系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服務、親情服務、告之服務等。

　　(4)加強對網絡信息化的管理。通過公司的網站，大力宣傳我們推出的增值、優惠服務項目，并將我公司的做得好的工作向社會、客戶進行展示。

　　3.優化售后服務流程

　　服務過程中,顧客既是消費者，同時又是服務的生產者，在汽車服務，特別是汽車的售后服務上尤其如此。在汽車維修服務過程中，維修前臺與顧客的對話、溝通共同構成服務的初級生產，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構成服務的次級生產，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務的產生，將顧客置于整個服務的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中，強調了各個關鍵工序與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助于服務快速地、準確地產生,消費。這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。

　　三、存在問題及改進措施

　　1、技術維修質量方面，我們的內返和外返率還不能達到完美。為達到這一目標，我們將采取三級檢驗的方式對進站維修的車輛進行嚴格把關，首先要求維修人員對完工的車輛進行自查、質檢；然后由技術總監對該車輛進行質檢；最后由維修站長做終檢。通過這種方式對竣工出站的車輛進行監控，力爭將技術維修質量提升至新的水平。

　　2、在服務接待方面，我們的客戶休息室服務員還不能很好按照標準和流程開展工作，這反映出我們對員工的培訓還沒有完全落實。我們將在以后的工作中加強對員工培訓，嚴格進行考核，并將考核成績納入員工績效中，做到獎罰分明，努力提高員工素質。

質量工作總結 篇10

　　自20xx年開始，開展養老院服務質量建設專項行動以來，我縣加強領導、精心組織，切實把養老院服務質量建設專項行動落到實處，經過四年的努力取得了階段性的成果，現將工作開展情況總結如下。

　　一、工作情況

　　（一）加強管理，提高養老機構服務水平。對照《養老院服務質量大檢查指南》，在養老機構自查的基礎上，聯合食品、消防等部門對各養老機構上報的有關數據逐一進行檢查核實。對查出的普遍性問題采取技能培訓、完善制度、改造提升等方式解決；

　　對個性化問題，采取一院一策、明確責任等方式，分別研究解決；

　　對難點問題及時反饋縣委、縣政府，督促解決。各養老機構參照養老機構養老服務115項檢查要求，對入住老人全面進行建立健康檔案制度，專人專管，防止老人信息泄露，保證老人的隱私及安全。同時開展防災減災知識培訓和應急演練工作，切實提升工作人員、在院老人自救互救能力。

　　（二）強化改造，提高基礎設施建設。認真落實民政部等四部門《民辦養老機構消防安全達標提升工程實施方案》，結合民政服務機構消防安全專項整治三年行動，全面摸清轄區內養老機構消防安全狀況，建立隱患、整改、責任“三個清單”，推動存量養老機構按照國家工程建設消防技術標準配置消防設施、器材，落實日常消防安全管理要求。在消防、規劃、設計部門的配合下，我縣對露水河鎮、松江河鎮兩所農村社會福利服務中心進行了消防改造。改造后的養老機構在功能定位、規模設施、服務質量、現實作用、安全管理上實現了轉型升級。

　　（三）撤并機構，提高養老機構管理水平。我縣原有農村社會福利服務中心14所，由于建設久遠，存在很大安全隱患。20xx年，根據《省開展養老服務質量建設專項行動的實施方案》（吉民發﹝20xx﹞30號）和《省民政廳關于上報“四個一批”開展情況的通知》等相關文件精神，經縣政府常務會審議通過，保留2所設施比較好的農村社會福利服務中心，將其余12所農村社會福利服務中心供養的老人，集中安置在新城醫養中心。由于管理存在問題，20xx年10月，又將安置在新城醫養中心的142名老人轉移到松江河鎮社會福利服務中心供養。

　　（四）開展培訓，提升養老服務人員素質。積極協調人力資源社會保障部門，將養老護理員培訓納入《職業技能提升行動方案》，建立健全分級分類培訓體系，確保完成培訓任務。近幾年共舉辦全縣養老護理員培訓班4次，培訓養老護理員236人，持證上崗率達到87%。

　　（五）加強學習，提升養老服務標準化水平。大力宣傳養老服務國家標準和地方標準，推動《養老機構服務質量基本規范》《養老機構服務安全基本規范》等標準的貫徹實施。組織養老機構負責人參加省廳法規處組織的標準化建設培訓班，引導養老機構邁向標準化發展。

　　（六）發放補貼，提升養老服務質量。按照《省養老服務業發展專項資金管理辦法》精神，對符合條件的養老機構發放機構運營補貼和貧困老人入住機構補貼。20xx年－20xx年共發放貧困老人入住機構補貼26、13萬元，養老機構運營補貼20、32萬元，推動養老機構提升管理服務技能、合理均衡膳食、常態化開展文體活動等方面服務質量。建立了養老服務業發展專項補貼考核機制，結合上級檢查、日常考核、暗訪督查等服務管理情況，與年度下撥補助資金掛鉤。

　　（七）嚴格管理，做好疫情防控工作。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的爆發以來，我縣認真貫徹落實國家、省、市、縣通知精神，聚焦養老機構防控重點，采取有力防控措施，全縣養老機構疫情防控工作有序開展。疫情防控期間，根據省民政廳關于落實《養老機構新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南》（第一版、第二版）的通知，指導養老機構做好疫情防控方案和應急預案，成立疫情防控應急領導小組，建立隔離室，制定隔離室管理制度，做好隔離記錄；

　　按要求啟動封閉管理模式，堅持日測溫、日消毒，日上報。解除封閉后，嚴格執行出入人員掃碼、測溫、消毒程序，認真做好出入人員登記，新入住的人員必須持有一周內核酸檢測報告。

　　二、存在的問題

　　養老機構護理人員短缺，影響服務質量；

　　院內配備的社會工作者、護理人員、康復師、營養師等專業人員未達到要求；

　　養老院未達到標準化建設要求；

　　養老機構食堂的日常管理工作不嚴謹。

　　三、下步工作打算和建議

　　1、加強對養老機構的管理，通過業務培訓，提高管理水平。

　　2、聯合公安、衛計、市監、消防等部門做好養老院服務質量建設大檢查工作，重點對欺老虐老、消防安全、食品安全、健康養老、政策落實、關愛服務等工作進行專項檢查，發現問題及時整改，并向有關部門匯報具體情況。

　　3、加大宣傳力度，爭取社會公眾支持。認真進行經驗總結，持續鞏固活動成果。

質量工作總結 篇11

　　縣質量強縣領導小組辦公室：

　　按照《關于報送20xx年質量強縣工作總結的通知》相關要求，現將20xx年工作總結和20xx年工作思路報告如下：

　　一、20xx年工作總結

　　（一）加強領導，落實責任

　　認真落實雙流縣商務局質量強縣工作領導小組各項責任，由局長任組長，分管副局長任副組長，局辦公室、流通科、電子商務科、執法大隊為成員，全面負責我局質量工作的組織實施、指導協調和督促檢查。

　　（二）繼續鞏固深化肉類蔬菜流通追溯體系

　　肉蔬追溯體系建設是加強食品安全、質量管理的重要措施。一是會同縣食安辦推進出臺了《關于印發雙流縣肉菜流通追溯體系宣傳工作方案的通知》（雙食安辦〔20xx〕26號），在肉菜追溯體系各環節廣泛開展宣傳活動。二是進一步強化生豬定點屠宰企業芯片綁定和信息上傳要求，確保上市豬肉產品質量安全。在縣市場管理中心結合安全生產工作開展食品安全培訓指導，加大農產品市場流通秩序整治力度，強化市場準入產品質量抽檢和溯源芯片巡查責任。

　　（三）抓好市場流通領域質量促進工作

　　一是開展農村日用品連鎖直營店建設。為依托連鎖經營模式促進商品流通領域質量工作規范統一、可信可查，進一步防范假冒偽劣商品流入農村消費市場，我局引導紅旗連鎖在縣內建設直營店4家，總營業面積約500平米。二是國慶期間，協助辦好“成都國際美食節”，提高服務質量水平；組織特色肥腸粉等4家優質美食商家到非遺博覽園參展。

　　（四）抓好商貿流通執法檢查有關工作

　　一是20xx年，在商貿流通領域開展質量宣傳活動，懸掛標語橫幅，發放宣傳資料，營造“質量月”活動良好氛圍。制作宣傳展板4個，《生豬屠宰管理條例》和《食品安全法》等法律法規手冊20xx份，“兩高”關于加強食品安全的司法解釋和如何鑒別注水肉等宣傳單1000份。二是6月18日，我局積極開展“五進”活動，精心安排我縣明渲定點屠宰場作為食品安全進企業的宣傳點。組織普通消費者、新聞記者50多人到企業參觀，接受咨詢，解答肉食品質量問題。現場發放各類資料1500余份，接受咨詢人數160多人。三是在重要節假日前夕，對縣市場管理中心所轄國辦市場的農副產品質量、消防和衛生秩序進行了重點檢查，嚴格市場準入制度，杜絕假冒偽劣商品進場銷售；現場檢查縣內大型商場、超市和三家屠宰企業，對企業做好質量工作和隱患整改提出明確要求。截至目前，搗毀和取締私屠濫宰窩點6個、查獲生豬屠宰違法案件5起，查獲違法豬肉1100余公斤，罰款2.5萬元；聯合公安、工商、食藥監等部門，開展豆芽、豆腐專項整治行動3次，將不符合要求的3家業主清理出市場。

　　二、20xx年工作思路

　　一是加強生豬屠宰行業監管，鞏固屠宰環節生豬產品追溯體系建設，強化芯片綁定和信息上傳工作。指導市場管理中心鞏固深化肉類蔬菜溯源體系，強化國辦市場農產品質量抽檢和肉類蔬菜市場準入工作。繼續在成都農產品中心批發市場開展一級批發市場肉類蔬菜流通追溯體系建設試點，加強系統運行監管，整頓場內秩序，落實規章制度。

　　二是進一步加強市場監管服務體系建設，提高行政執法效能，繼續做好“12312”商務舉報投訴服務電話辦理工作。加大對生豬定點屠宰企業的巡查力度，積極開展以打擊私屠濫宰和制售注水、病死病害豬肉以及制售劣質豆芽、豆腐產品不法行為的整治活動，確保我縣肉食品市場的食品安全。

　　三是積極做好大型商場、連鎖超市、商品市場等重點流通企業質量工作的指導和檢查；以信息化、連鎖化、制度化為抓手，嚴格落實有關法律法規，促進全縣商貿流通企業不斷提升服務質量，切實保障消費者權益。

質量工作總結 篇12

　　在資陽市城南工業集中發展區四橫二縱道路項目工作中，我部嚴格按照公司《工程安全生產管理辦法》、《工程質量管理辦法》等相關文件的要求執行。督促施工單位按設計標準和有關規范、規定和經過審批的施工方案組織施工。加強監督力度，認真落實既有線施工安全的規定。目前，各項施工正有序進行，現將本工程質量、安全工作總結如下：

　　一、工程質量控制：

　　為貫徹執行公司“百年大計、質量第一”的質量管理方針，督促參建各方建立了健全的質量管理體系，落實各項質量管理制度，檢查質量管理體系運行情況，并建立了質量問題及處理臺賬。本年度工程施工過程中出現了如下質量問題：

　　1、縱二、縱三部分檢查井井筒質量較差的（二灰攤鋪碾壓時產生斷裂），要求不合格檢查井井筒全部拆除重做。（目前已按照要求整改到位。）

　　2、橫三K1+800-K1+900段路床平整度較差，下雨后有積水現象，要求施工單位采取措施處理到位；橫三每個強夯點位夯擊次數沒按設計要求處理，施工前未進行交底，強夯施工現場管理人員缺乏質量意識。

　　3、縱二水穩層施工碎石含泥量大，K1+330右側出現小面積返工，水穩層因車輛行使導致表面碎石松散，施工單位必須重視水穩層的原材料控制，進場的碎石原材料質量不很穩定，有時出現部分含泥量較大。

　　4、縱三輔道石灰粉煤灰基層配合比不符合設計要求；要求施工單位試驗室按照規范（3個點/1000）對縱三機動車道進行鉆心試驗，如果試驗結果達不到設計要求，施工單位必須進行返工整改。

　　5、縱三K1+300-K1+600段局部厚度不符合設計要求，要求施工單位按照規范要求對縱三機動車道瀝青混凝土路面進行鉆心檢查瀝青厚度，如果試驗結果達不到設計要求，施工單位必須進行返工整改，保證瀝青混凝土路面厚度符合設計要求。（經過鉆心試驗，結果符合要求）。

　　6、縱二部分檢查井、雨篦子高程控制不準確，影響路面的平整度和美觀，要求施工單位立即組織相關技術人員對高程不符合要求的檢查井和雨篦子進行清理，并進行整改。（已整改完成）。

　　7、第三方試驗資料滯后，目前縱三第三試驗資料已經完善，縱二瀝青路面第三方抽樣檢測資料須盡快完善，為縱二竣工驗收做好準備。

　　8、縱二人行道路基碾壓不到位，壓實度達不到要求，局部出現開裂現象。9、縱二由于外單位施工的給水、電信、電力管道對人行道路基壓實度質量產生了一定影響，造成縱二道路沉降，路面開裂。（目前施工單位已經編制相應的處理方案，并按照審批通過的處理方案整改完成）

　　二、工程安全控制：

　　為強化各參建單位安全質量意識，細化對安全質量工程控制的考核，根據《安全生產管理辦法》、《工程質量管理辦法》等相關文件的要求，我部對資陽市城南工業集中發展區四橫二縱道路工程的安全質量日常工作進行了考核。本年度該工程安全施工情況較好，未發生任何安全事故，但在施工過程中仍然存在部分安全隱患：

　　1、溝槽開挖不放邊坡，堆土懸石清理不到位，離管溝距離較近存在安全隱患；管溝兩側臨邊防護不到位，管道吊裝時溝槽內不允許有施工人員，且應有專人在場指揮。

　　2、爆破區域有專職安全員在場督促施工，爆破作業人員佩戴安全，但未拉設警示帶。

　　3、現場安全警示標志缺失較多，尤其是施工現場和鄉間道路交叉口，施工單位應盡快將缺失的安全警示標志補齊。

　　4、檢查井井口裸露，周圍無警示標志且未封蓋，施工單位應盡快采取措施排除安全隱患。

　　5、由于規劃范圍內無排水系統，施工單位應做好縱二、縱三存在的安全隱患做好防護措施，保證不造成施工現場周邊的安全，保證不影響整個工程的施工質量。

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