超市領班年終工作總結范文

　　年底，為了明確超市的業績和過去一年的經營狀況，超市各級領導需要以年終工作總結的形式報告自己的工作。特此，祝福網為您收集整理了超市領班年終工作總結，歡迎閱讀。

　　超市領班年終工作總結(1)

　　××年度工作已經結束。在領導的指導下，在全體員工的不懈努力和堅持下，前三季度的工作任務已經基本完成。具體工作總結如下:

　　接待和處理客戶投訴。今年，我們多次以部門例會或溝通會、專項培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓，重點規范自身接待形式和服務，實現投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果標準化、樓層接待查，今年8月，公司安排我培訓一線領班的投訴技巧。經過精心準備，我帶出了客戶投訴處理的藝術，受到了基層管理的好評。通過這次培訓，我提高了基層管理人員處理投訴的能力。

　　

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