商場團隊年終工作總結范文

　　今年即將結束，所以作為一個購物中心團隊，我們應該對今年的工作做一個全面的總結。以下是云煙小邊為您整理的購物中心團隊年終工作總結模型，僅供參考，歡迎您閱讀。

　　商場團隊年終工作總結范文(一)

　　轉眼間，春節就要到了。回顧開業以來的工作，在各位領導的帶領下，在各位同事的共同努力下，x月商場x盛大開業，全商場各層電氣設備運行正常，二次裝修驗收整改工作有序進行，今年工作任務基本完成。簡要總結如下：

　　一、落實安全責任區

　　1、x把安全放在第一位。當員工剛進入團隊時，我實施了崗位定位，劃分了每個人的責任區，增強了每個人的責任感。

　　2.開業期間間和商場活動期間，根據每個人的專業知識調整崗位，讓每個人都熟悉每個地區的情況，為應急預案奠定基礎。

　　二、認真巡場

　　1.每天帶領大家巡視各營業展位，及時處理情況，及時報告不能處理的情況。

　　2.同時，每天對各裝修展位進行巡邏，及時糾正裝修不規范，同時出具整改單，做好解釋工作，處理萌芽狀態下的隱患。

　　三、配合工程方設備調試和線路調整

　　1.根據某些展位的需要，如果用電量超過單塊電表負荷，我會及時增加容量，使其達到預期的設計效果。

　　2.開業后，許多設施和設備仍在進一步改進，包括線路和部分必須調整，團隊應積極配合。

　　四、臺賬管理

　　1.開業后，各樓層的設施設備已投入運行。及時記錄是必不可少的，每個展位都要逐一記錄.注冊用電量，注意各級配置，經常查閱也是我自己的工作之一。

　　2.登記報告工程方不完善的地方，及時溝通不合理、不規范的部位。

　　3.及時將開具的整改單和填寫的巡邏表交后勤處備案。

　　五、存在的不足

　　1.加強團隊專業技能培訓，加強動手能力，彌補日常維護經驗不足。

　　4.加強對第二版物業手冊的進一步研究，盡快應用于工作。

　　以上是本組20xx年度工作總結，即將迎來新的一年，希望領導對團隊提出一些寶貴的建議，讓每個人在未來的發展中不斷提高自己，提高自己，為x的發展做出貢獻。

　　商場團隊年終工作總結范文(二)

　　在生產日益增長的一年里，這對我來說是一個特殊的一年。我沒想到我能在X集團申請行政職位。雖然我在一線工作了幾年，熟悉各部門的生產流程，但我知道我有很多地方需要學習和改進。自從我從一線員工轉變為管理員以來，我覺得并不是每一項工作都令人滿意，我的言行有無數雙明亮的眼睛看著我，所以無論是與領導溝通還是在線員工溝通，全面了解和掌握每個人的個性和想法來完成工作達成共識，在這里，也感謝公司領導和同事給我展翅的機會，在學習起飛的起跑線上，我現在20歲xx年度學習工作總結如下：

　　一、了解組長的工作職責

　　1.、嚴格執行安排生產計劃，及時組織實施材料分配，跟蹤生產計劃的完成情況；

　　2.、嚴格執行生產車間現場、條件和安全管理s要求生產設備的日常維護；

　　3、負責現場檢查、質量狀態標志、現場問題處理和反饋、重復批量問題記錄和處理結果，如實記錄工作時間和工資；

　　4、采用良好的溝通方式，積極與員工溝通，掌握思想動態，了解思想，及時分析反饋；

　　5.負責產品和成品數量的管理、交接和過程確認，確保產品和材料處于控制狀態；

　　6.組織現場監督退貨產品的處理，確保方案合理嚴格執行，記錄批量未使用產品的處理流程。

　　控制低值易耗品、生產輔料和電能消耗，減少浪費；

　　8.根據生產訂單和庫存安排日常生產計劃，并組織實施；

　　9.負責產品和成品數量的管理、交接和過程確認，確保產品和材料處于控制狀態；

　　10.確保化學品的安全使用和儲存。

　　二 、不足之處

　　在這段學習期間，公司asp系統操作不熟練，工作認識不足，缺乏全局觀念，缺乏對工作的分析。

　　三、未來工作展望

　　回顧過去一年的工作，我在工作和學習方面取得了新的目標，但我也意識到了自己的缺點。在未來，我將認真克服缺點，發揚成就，努力學習，努力工作，成為一名優秀的團隊領導，為公司的工作目標做出貢獻！我決心為下一份工作做以下幾點：

　　1.加強學習，提高學歷和自身素質，更好地為公司和社會服務；

　　2.遵循實事求是的原則，腳踏實地，做好每一項工作；

　　3、加強工藝紀律檢查，在產品生產過程中實現質量第一原則，努力改變員工思想，真正實現全面的質量管理，而不是整天監督檢查生產線；

　　4.注重庫存，做好領導人員，平衡各生產線的生產和休息時間；

　　5.加強與車間各班組同事的溝通學習，架起友誼橋梁，團結管理，營造良好氛圍；

　　6.努力做好員工的思想政治工作，全面掌握和了解每個員工的思想動態，關心員工在工作和生活中遇到的實際困難。

　　當我總結出舊年的工作變化時，新年的腳步又會被正泰之聲的音符迎來。讓我們一起努力唱正泰之歌，傳播新年的四面八方。

　　商場團隊年終工作總結范文(三)

　　20xx年x月x日，“xx在部門領導的照顧下，團隊在團隊成員的期望下正式成立。一年來，在信息管理部的正確領導下，本著服務客戶、提高自己、回饋社會的企業宗旨，成功完成了各項任務，取得了一定的成果。xx”班組20xx年度工作報告如下。

　　一、20xx年工作回顧

　　20xx截至年x月底，數據顯示：xx團隊的實際接通數為xx人工接通率為x全年乘客滿意度為%x%。自x月x截至x月底，xx團隊累計營銷機票為：x累計成單數為：x單。

　　在全年qc在服務質量研究中，xx團隊提升xx熱線滿意度qc課題喜獲XX年xx機場集團-xx機場qc成果匯報會二等獎；

　　二是安全與生產相結合，加強安全管理

　　自成立以來，xx團隊堅持安全第一、預防第一、綜合治理的安全理念，在日常生活和工作中開展安全工作，注重安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造良好的安全環境。

　　(一)落實責任，確保安全運行

　　20xx年初，客戶服務第二團隊與團隊各成員簽署了安全責任書，各成員熟悉安全質量指標和安全措施。為確保各項措施的實施，團隊將定期進行內部抽查。年度系統異常信息報告率、設備室、座椅前端設備檢查率等安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。

　　(二)加強閉環管理，提高風險控制能力

　　進一步推進風險管理，實現每一項風險的閉環，xx團隊結合實際生產，將安全意識深入到日常工作中，全年識別多達x個危險源。通過對危險源的綜合、系統的風險分析和評估，實施了降低風險的措施。所有的風險都是閉環的。與此同時，xx團隊積極動員團隊成員采取頭腦風暴，全年提出x條合理化建議。

　　(三)開展應急演練，提高應急處置能力

　　團隊成員積極協助部門制定應急演練計劃，不斷完善工作流程和應急流程，特別是在《x涉恐電話處置計劃提出建議，操作性強。制定不代表完成。xx團隊對成員的一貫要求，其中團隊成員多次協助部門動態修訂呼叫中心客戶服務系統故障演練計劃和異常航班服務計劃，積極參加各種應急演練。全面提高員工的安全警惕性，通過動態提高員工的應急能力和抗風險能力，x月x日“xx團隊成員成功處理了一起涉恐威脅航空器安全的事件。

　　(四)以制度建設為出發點，全面提高隊伍素質

　　方圓沒有規矩。xx團隊成立后，各項規章制度迅速建立，制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》、《團隊會議制度》等規范性文件。

　　三、提高服務質量，打造優秀的服務窗口

　　(一)積極推進行動計劃，完善工作流程

　　自xx自成立以來，xx在分公司領導的大力培養和企業文化的影響下，團隊對服務意識、服務理念和服務態度有了新的認識和理解。從接電話的隨機性強、口語嚴重、問題處理不及時到按照規定的工作流程對待每個電話，都有了質的飛躍；團隊成員從陌生到熟練掌握，再到適當解決客戶問題，付出了巨大的努力。為了進一步提高我們的服務水平，團隊成員積極提出建議，按照接聽-總結需求-解決需求-結束的步驟，不斷完善每一個工作流程。

　　(2)用心感受乘客，提供優質服務

　　作為一線客戶服務的代表，我們的日常工作是解決乘客的問題。呼叫中心是公司外部服務的重要窗口，我們的服務質量與公司的聲譽直接相關。xx團隊要求每個成員為乘客服務，仔細傾聽。正是有了這種熱情的服務，我們多次受到乘客的贊揚，截至x月x日仍保持零投訴的顯著表現。

　　(三)細化培訓工作，切實提高成員專業水平

　　“xx在完成部門培訓的前提下，團隊根據自己的實際需要定制常見的溝通技能、營銷技能等培訓，截至x月x每天，人均培訓課程達到x分。培訓合格后，我們績效考核的平均業務成績達到x分。

　　為了進一步提高整體服務水平，團隊成員集思廣益，開展了互助、一對一、發音練習、大家找茬等新措施。自這四項措施實施以來，我們的互助相互傾聽和分析了成千上萬的錄音。我們通過晚班會分享錄音的不足和優勢。本著不放棄、不放棄的理念，團隊開展了一對一措施，輔導員制定培訓計劃、錄音分析、數據分析，并對落后員工進行一、二期專項指導。在采取措施的同時，我們通過電話撥號再次鞏固了我們的業務知識。在質量檢驗專員的檢驗下，團隊質量檢驗下降，現在團隊質檢平均分達到x分。

　　四、推進團隊建設，建設和諧團隊

　　“xx團隊充分發揮團隊成員的特點，根據每個團隊成員的專業知識進行職責分工，使團隊成員能夠深入了解團隊建設，共同努力建設我們的團隊，使每個團隊成員都有歸屬感。

　　(一)分工合作，攜手共進，共建優秀隊伍

　　“xx在團隊建設中，團隊成員分工明確，各展所長，人盡其所能，相互配合。同時，在人員管理方面，自主創新，制定組長輪崗制度，讓每個輪崗組長都能感受到在位、做、想。不斷向其他優秀團隊學習，發現團隊存在的問題和不足，進行改進，在部門優秀團隊評價中取得了顯著進展，也取得了優異的成績。

　　(二)營造團隊氛圍，開展團隊活動

　　“xx團隊是一個充滿活力的團隊，下班后我他們開展了許多團隊活動，增加了彼此的情感。

　　五、存在的不足

　　在過去的一年里，xx在全組成員的共同努力下，團隊取得了一定的成績，但在許多方面仍存在不足，要求我們在今后的工作中認真總結和研究，并在工作中不斷改進。

　　1、雖然團隊成員工作積極，但在大量工作中，有時會出現心有余而力不足的情況。

　　二、服務意識、溝通能力和專業理論培訓過少。

　　三、“xx團隊是一支年輕的團隊，雖然有年輕人的精力，但在某些方面缺乏經驗和不成熟。

　　20xx年度工作計劃：

　　對于20xx隨著年的發展，我們知道我們還有很長的路要走。我們必須有意識地建立服務意識，建立有效的服務標準體系，進一步加強團隊成員的培訓，總結經驗，做好團隊建設，努力贏得優秀團隊的榮譽。具體計劃

　　1、夯實基礎。掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎。我們應該很容易掌握原始知識，及時掌握新知識，有學習的精神。

　　二、密切關注培訓。通過各種培訓和考核，團隊成員可以進一步提高服務意識和水平。

　　三、完善團隊管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。

　　四、進一步開展團隊建設。及時發現問題，在最短的時間內找到解決問題的最佳途徑。

　　五、營銷業務的大力發展。提高團隊成員的營銷意識和業務能力，為營銷業務的發展打下堅實的基礎

　　總結不足，必須付出代價。對于新年的工作計劃和工作目標，我們應該在日常工作中貫穿學習、創新、服務、熱情、合作和發展的理念，協助完成部門的年度目標，努力創造優秀的團隊，創造團隊競爭力。

　　

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