2019倉儲物流客戶服務工作總結

　　有時，當我們選擇發送或收到快遞時，我們總是打電話給倉儲物流客戶服務。一般來說，這個職業很少接受特殊的培訓，但它仍然非常重要。是小邊為您整理的2019倉儲物流客戶服務工作總結，僅供參考，歡迎您閱讀。

　　總結2023年倉儲物流客服工作(1)

　　時間一晃在xx國際物流有限公司的航運生活即將過去。首先，我非常感謝領導給了我這樣一個進入的機會xx國際物流有限公司項目工程部擔任客戶服務。

　　這是我加入公司的第七周。在此期間，領導和同事給了我很大的幫助和支持。他們的熱情和關心讓我很快融入了這個大家庭。我總結了前六周的工作。

　　了解和初步掌握海運系統和大型部件系統的使用，熟悉預訂、打印機艙收據、報關文件發送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。初步掌握和了解大客戶的要求，耐心服務客戶，回答問題，解決問題，及時回復客戶，在領導和銷售的指導下修改陳述，注意單詞，讓客戶感受到我們非常高質量的服務。

　　從審核報關單開始，在經理的幫助下，協助客戶完成報關單的準備，驗證報關單的正確性，在以前的公司沒有這樣的審核單，雖然這樣的工作更麻煩，但也可以從審核單中學到很多知識，如HS分類、基本注意事項等，以便更好地開展后續報關工作。陪客戶到散貨港區檢查貨物情況。這是畢業后第一次去港區學習，了解貨物的吊裝情況，配合客戶做好貨物運輸準備。

　　雖然入職xx國際物流有限公司很快就學會了以前在工作中從未接觸過的新知識和新事物。在領導和同事的幫助下，我相信我可以更好地投資于未來的工作，不斷掌握，不斷充實自己，為更好地為客戶服務做準備。

　　2023年倉儲物流客服總結(2)

　　我只是公司的新人，但對倉儲物流客服有一點工作經驗，也有一點自己的經驗。過去的經驗告訴我，注意工作細節是最重要的，要小心，要有認真負責的態度，特別是與客戶的聯系，有些特殊情況需要讓自己換位思考，只有真正為客戶著想，才能在競爭激烈的今天占據一席之地，公司和客戶才能實現雙贏的目標。對物流而言，成功是準時、正確、高效的。因此，熱情周到的服務態度，小細節決定成敗。

　　如果工作中出現與以往不一致等異常情況 ，冷靜觀察，認真落實，不要盲目處理。不要主觀，不要強調以自我為中心，而要強調整體利益優先。雖然團隊會遇到很多問題，但只要有團隊精神，一切都會很容易解決。情緒是心態的調節器。學會控制自己的情緒，理性對待工作，努力做好自己的工作。

　　要有勇氣承擔自己的錯誤，我記得一位領導以前說過，我認為工作是先做事是非常合理的，態度決定了一切。不要情緒化。當工作和生活中發生不愉快的事情時，不要情緒化地影響工作和他人，尤其是客戶。因為你會隨時處理意想不到的事情，所以物流工作要有一顆平常心，善待他人，說的話會傷害他人，會有矛盾等等。個人的言談舉止過多代表集體形象。以上是我對物流工作的一點感悟。如有不當，請領導和同事批評指正。今后，我將努力熟悉工作流程，做好本職工作，遵守公司規章制度，維護公司聲譽，充分發揮團隊精神，努力創造最大效益。祝公司事業蒸蒸日上！

　　2023年倉儲物流客服總結(3)

　　時光飛逝，轉眼間我到了xx倉庫已經6周了。不管是什么工作，都有一個從不懂到懂，從陌生到熟悉的過程。經歷了這個過程，就是一個很大的成長。感謝公司為我提供了這樣的學習平臺和突破自我的機會。在這六周里，我學到了很多物流倉儲知識，也意識到了很多自己的問題。因此，讓我感受到自己的缺點，鼓勵我在下一步的工作中更加努力，虛心求教，充實自己，為公司的發展做出貢獻。以下是我在此期間學習的總結:

　　一、工作收獲

　　1.在這六周里，我學會了WMS進出倉庫的基本操作流程、倉庫現場的收發流程、倉庫盤點、CIQ熟悉倉庫5的海關系統基本操作流程S管理操作，熟悉保稅倉庫的一般操作流程。能夠獨立完成一票貨物，從WMS系統到倉庫現場收貨、清點、上架；一票貨物可以獨立完成WMS系統清關出庫到倉庫現場提貨、審核、發貨、盤點。能熟悉操作CIQ進庫、普通出庫、分配出庫、拉提單、卡口聯、分配單；熟悉操作延伸系統，拉延展進庫單和出庫單。

　　2.對一些客戶的增值費也有一定的了解。從最小限度PCS從數清點到分揀、包裝、支撐、貼標、更換標準、更換包裝等簡單加工。對一些問題的處理也有深刻的了解。從卸貨清點、外包裝損壞、缺貨、型號錯誤、標簽損壞、貨物泄漏、污漬等照片到裝車、裝箱照片、司機簽名等。

　　3.對倉庫3防5距有新的認識。從貨架放置到倉庫位置調整、消防栓滅火器設置和安全距離、通風設施、照明設施、攝像頭監控范圍到安全通道設置等。從貨物的擺放、托盤的擺放、貨物的儲存、貨架的承重到倉庫外觀的整理和清潔，都有了更清晰的認識。能夠獨立完成延伸貨物到卡口接車、延伸貨物、配送貨物到卡口等一系列工作。

　　最重要的是方法！長時間做什么都可以熟練，簡單的學習是不好的，這里是一個方法問題。這種方法是學習、理解、反思、總結和整合。我覺得這是我學到的最重要的一課！來到xx倉庫號碼后，我明顯感覺到這里的學習氛圍濃厚，同事之間的氣氛和諧。每個人都熱情地幫助我，寬容地理解我，并盡力教我。當一周的學習結束后，領導對我上周的學習情況進行了評估，這鼓勵我反復學習、思考、適應和總結，從而鞏固我所學到的東西，拓寬我的思維。

　　二、好的方面

　　1.虛心學習，努力吸收

　　來到xx數字倉庫后，我們可以明確學習的目的和方向，謙虛地向每一位大師學習倉庫的操作模式和管理理念。對不同的客戶進行相應的調整，從系統到現場不斷學習、反思、總結，學習真正有用的東西。可以說，我在這個倉庫里學到的知識是我以前經歷過的每個倉庫都無法比擬的。學習筆記、經驗、總結經驗等也是記錄最多的。

　　2.正確對待每一項工作，抓住每一個學習機會

　　系統和現場都可以很好地融入其中，從不同的角度觀察和學習員工的操作存在的關系，理解本質，不斷積累經驗。而不僅僅是簡單的重復！有句話叫透過現象看本質，經驗總是在不斷的實踐中總結出來的。不管是哪個崗位，它都有學問，善于發現奧秘，舉一反三，就能學到知識，充實自己。把自己定位為白紙，來這里我就是要把它寫滿字！

　　3.吃苦耐勞，責任心強

　　在此期間，我可以堅持每天在崗，積極工作學習。工作不拖延，工作不打折扣，上傳下達的指令可以一步一步執行，堅決完成。加強責任感，真正融入集體成員。盡量不要在工作和學習中給每個人帶來負擔感，記住你學到的東西，不要反復詢問，這會讓每個人都感到無聊。按質量、按量完成領導交辦的工作，不留死角，不給大家帶來麻煩。

　　4.謙虛，集體責任感強

　　在學習過程中，保持低調，把自己定位為零，以后填寫每一筆。xx倉庫里的每個員工都是非常善良的人，他們的善良和積極的接受給了我一個良好的學習和工作環境。他們每個人對工作的熱情，對工作的熱愛，員工之間的合作，工作中的默契都深深打動了我，讓我忍不住融入其中。它讓我意識到我已經是集體的一員，從而增強了我的集體責任感和榮譽感。

　　三、存在不足

　　1.自己的思想還有待提高，工作態度不夠正確

　　經過這段時間的學習和工作，我意識到無論我去哪里做什么工作，我都應該盡我最大的努力，把他當作一項職業或藝術品，仔細雕刻！以前總覺得差不多就夠了，工作只是謀生的手段，做好不好的意識是極其錯誤的。看到大家對工作的熱愛，深深感染了我。為什么我做不好？性格決定命運，態度決定高度！現在覺醒還不晚。

　　2.反思總結不常，關聯應變能力弱

　　在學習的過程中，只有知識學習了操作方法，但沒有整合本質。這通常被稱為魚和魚之間的關系！只知道接受，不知道為什么要接受？如何接受它？這是不好的，從長遠來看，最終只會是竹籃打水！這種相關的應變能力也需要更多的探索，他們仍然需要努力工作。

　　3.思維極限，控制能力弱

　　當遇到問題時，總是考慮不全面，感到難以開始或解決方案不清楚。這是缺乏經驗和駕駛能力的表現。當領導第一次告訴我控制時，我在想什么是控制，并在網上查詢，這可能意味著：經濟定義是指有權決定企業的財務和經營政策，并從企業的經營活動中獲得利益。如果投資企業能夠控制被投資單位，被投資單位為子公司，投資企業應將子公司納入合并財務報表的合并范圍；管理定義，監督員工活動，確定組織是否健康發展，必要時及時采取糾正措施.我認為這種能力也應該需要長期的鍛煉和實踐。

　　四、下一步計劃

　　1.精通專業技能，勤于現場觀察

　　通過這段時間的學習，我為保稅倉儲的進出存提供了理論和實踐的基礎。將這些理論與實際操作相結合，提高在實踐中運用知識的能力，是我下一步的首要任務。下大力氣做好本職工作，做到一精多能把所學變成自己用，無論哪一步工作都要有預見。所以在下一步的工作中，我會多思考，多做研究，善于分析，勤于觀察，不斷提高業務水平。

　　2.善于溝通，善于協助協調

　　現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力，產品往往由于使用操作不當，往往不如客戶反映質量差，所以這次我們需要找出關鍵，與客戶溝通，規范操作，避免產品不信任甚至損害企業形象。在日常工作中更好地與客戶溝通，讓客戶滿意是對公司品牌形象的有力宣傳

　　3.虛心學習，加強對自己工作的認識

　　虛心向每一位同事學習工作中的好方法、好習慣，這些都是寶貴的財富。隨時了解倉庫的基本情況，包括倉庫設置、倉庫區域規劃、貨架放置、貨物放置、貨物分類等。做好倉庫5S明確倉庫消防安全管理職責。WMS系統學習和CIQ系統學習，全面提高工作效率，提高處理各種問題的能力。

　　4.提高思想認識，加強學習，不斷提高政治素質和專業水平

　　面對新的工作和新的工作環境，我認為只有良好的政治素質和專業水平是做好自己工作的前提，俗話說：活到老，學到老，我一直自己，努力提高自己，以便更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，有勇氣解剖自己，分析自己，面對自己，提高自己的素質，保質保量地完成工作任務

　　五、對目前倉庫存在的一些不足和個人建議

　　1.對于辦公室，建議每個人在桌子上放一份備忘錄，這樣當人們不在的時候，他們可以在接到電話時記錄下來，并在交接貨物時寫下來。重要的信息不容易丟失，而不是寫在幾張草稿紙或墻上。在確保及時性和有效性方面肯定會有遺漏。

　　2.經常看到貨物放在消防設施前面，或者貨物堵塞消防通道。有些貨架離墻壁不夠，或者中間有貨物堵塞。建議臨時挑選的貨物可以放在那里備貨區放在備貨區。如果沒有，過道可以放在一邊，也可以放空地面倉庫，以確保叉車可以通過，避免重復勞動。貨物類別劃分清楚，貨物混合，即影響美觀的倉庫外觀，不利于挑選和庫存。

　　3、溝通、倉庫操作員和操作員、倉庫現場和辦公室應加強溝通，過去我經歷了幾個倉庫發現這個問題，在我們的倉庫更好，但我認為這不是最理想的狀態，最理想的狀態應該是默契，這種默契是在通常合理的標準化操作中發展。例如，我們可以規范叉車貨道的交通語言和手勢，讓卡車空車，左右行駛等。

　　4、責任問題，與倉庫幾位大師溝通發現：員工責任仍存在一定的不足，主要表現在叉車維護、貨架日常操作、記錄不及時等問題。這些方面可以分配給個人，實施日常維護、日常檢查，消除安全風險。

　　5.在與師傅的交談中，我了解到倉庫光線問題很嚴重，尤其是在晚上。此外，客戶的型號和批號本身很小，貨物往往看不清楚。因此，建議更換功率較大的燈具，這肯定會提高工作效率。

　　經過六周的學習，我學到了很多倉儲物流知識和真理，但我覺得這與合格的倉儲人員還有一定的差距，所以在未來的工作中，我必須謙虛地學習，努力工作，努力為公司的發展做出最大的貢獻。

　　

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