藥店工作的個人總結怎么寫1500字集錦

藥店工作的個人總結怎么寫【篇1】

　　公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變-態度來改變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：

　　一、企業培訓基本情況20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長xxx名；執業藥師、藥師共有xxx人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到xx人。目前在基地培訓儲備人員達xxx人。

　　20xx年秋，公司的培訓基地被xx市人事局授予“xx市大學生見習基地”稱號。20xx年x月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到多余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。多家大藥房等安排了xx多名見習店長前來學習交流。

　　二、主要經驗和亮點

　　(一)、創新一種模式：實訓基地模式

　　公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。

　　在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把xxx平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。xxx董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

　　(二)、態度技能兩手抓

　　只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變-態度來改變行為，強化行為來固定模式。

　　關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

　　(三)、主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師

　　藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。

　　店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

　　店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。

　　針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。

　　(四)、改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化

　　1、詳實化

　　藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現場實訓占70%，集體活動占10%。

　　2、基礎化

　　從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。

　　3、針對化

　　培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。

　　4、模塊化

　　培訓是一個連續不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。

　　(五)、強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制

　　1、考試考核機制

　　主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習。

　　2、員工激勵機制

　　“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”。

　　從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。

　　在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。

　　在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近兩百人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

　　3、評比交流機制

　　學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。

　　4、流程閉環機制

　　在每一次培訓中都引入學習考核---跟蹤-改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。

　　5、科學評估機制

　　必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

藥店工作的個人總結怎么寫【篇2】

　　轉眼間，我來到藥房工作已經快三年了。在大藥房店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

　　一、工作回顧

　　進入藥房以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。

　　其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

　　二、工作目標

　　在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

　　開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下：

　　1.留住老客戶

　　(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。[ f215.com]

　　這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

　　(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

　　2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

　　(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。

　　由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　　(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

　　(4).我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。

　　我們也應該加強這方面的培訓，比如：

　　(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　　(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。

　　這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

　　現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。

　　而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

藥店工作的個人總結怎么寫【篇3】

　　轉眼間20xx年已經過去，像公司領導常說的那樣"時間過半，工作也要過半"。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結。

　　營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

　　在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。

　　要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

　　作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的.真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

　　在這一年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

藥店工作的個人總結怎么寫【篇4】

　　轉眼間，20__年_月已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一月即將來臨。回首這一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　20__年_月對__來說，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一月時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。

　　而作為一名__連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。

　　守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。

　　因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

　　我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的.團隊。

　　作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。

　　一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。

　　作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

　　氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

藥店工作的個人總結怎么寫【篇5】

　　我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距。但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，經常寫藥店收銀員工作總結，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，并寫了藥店收銀員工作總結，也算是對自己工作的一個總結吧。下面就是我藥店收銀員工作總結。

　　(一)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

　　在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　(2)認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

　　(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

藥店工作的個人總結怎么寫【篇6】

　　一、企業培訓基礎環境

　　_年度，我公司的各級分支機構中，有區域司理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，均勻每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼承教導和崗位培訓;康健咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓貯備人員達159人。

　　公司現有500平方電教養培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個康健咨詢師培訓基地;培訓教官14名。

　　_年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局賦予“杭州市大學生見習基地”稱號。_年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法獲得50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習交流。

　　二、主要經驗和亮點

　　(一)立異一種模式：實訓基地模式

　　公司的培訓不停是每年的重點內容，以往有請進來學校先生的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，然則只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，枯燥、死板，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想沖動，回到崗位，無法行動”。消費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能施展和貫徹執行，影響了培訓的信心。

　　在_年底，公司領導痛下決心，開展培訓革新，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教養的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠弗成能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開拓。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，樹立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了若干光陰，會了若干內容，而是在工作你會用若干。

　　(二)態度技能兩手抓

　　只有通過培訓能力最終使本身成為一名職業化的今世藥學工作者。職業化最通俗的理解便是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度抉擇一切”。公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、治理制度，對學員進行思想教導，通過改失常度來轉變行為，強化行為來固定模式。

　　關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、康健教導等專業化的“藥學辦事”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征便是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技巧人員，必須全面控制新時期的“藥學辦事”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到低級藥師的稽核標準。

　　(三)主攻三大范疇：藥師、店長、和康健咨詢師

　　藥師是主要專業主干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼承教導和知識更新也就顯得尤為緊張。在實際雇用來的藥師中，有很大一部分濫觴于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定獲得職稱的環境，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基礎規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類治理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反映、gsp認證和實施，gsp與企業經營治理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應歷程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。

　　店長是門店經營的魂魄人物，的必要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的治理方法和運作方法，經營指標、人員治理，團隊扶植等緊張工作。外來的店長對新公司的運作必要有專人引路。

　　店員分外是剛從學校卒業的學生廣泛存在三大問題：一是不熟悉需要的藥品專業知識，不能充分了解所保舉的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是短缺零售行業的辦事理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳設儲存的藥品的地位、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的扣問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。

　　針對人員崗位和必要技能的不合，公司分手樹立不合的培訓基地，選擇不合條理的教官，選擇不合的課程，分手培訓。對付公司過程、企業文化、治理制度等通用的課程，就由培訓中心統一支配課程。打消入職前的各類重要情緒，建立積極地執業心態，進行執業生涯教導，確立在公司中的企業定位。

　　(四)改善四化培訓課程：詳實化、根基化、針對化、模塊化

　　1、詳實化

　　藥店培訓是很普遍的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療，1種藥品、1張處方、藥品監督治理司法律例、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多繁雜。我們把以上技能和知識依照3種崗位全部分化，做成具體詳實的課程，此中理論占20%，現場實衙魅占70%，集體運動占10%。

　　2、根基化

　　從根基抓起——樹立一個使每一位學員都能會學、都能學好的根基教授教化模式。對付一個公司成長而言，根基治理起著抉擇性作用，夯實根基是一個公司成長最緊張的步驟。根基制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基礎技能和基礎知識。我們覺得初始培訓不是培養辦理疑難雜癥的問題，而是辦理授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教授教化員學車一樣，全部是根基性的課程。

　　3、針對化

　　培訓要有針對性，與公司實際工作慎密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司必要。顛末客看闡發，認真制訂每個員工將來成長范疇和偏向，每個人都樹立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置自己便是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，依據企業在成長中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到可以或許進步個人技能和辦理企業實際問題的目的。

　　4、模塊化

　　培訓是一個繼續歷程，對員工采取集中3個月的標準化繼續的課程，在3個月中，在確保培訓光陰的根基上，讓每個人要通過每個模塊的稽核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，增強該模塊的學習。

　　(五)強化五項機制：考試稽核機制、員工鼓勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制

　　1、考試稽核機制

　　主要是各個模塊一個一個嚴格稽核，考試及格就發畢業證書。再便是毫不低落稽核標準，嚴格統一稽核。學員沒有通過稽核的繼承留在基地學習，一般畢業是3個月，約有10%的人會延長培訓光陰，在實際培訓中，在基地培訓光陰最長的一名見習店長是9個月。

　　2、員工鼓勵機制

　　“培訓、稽核、使用、報酬”相結合的培訓鼓勵機制是激發人們內在動力的緊張道路。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出本身的許諾，發出本身的誓言——流血流汗不墮淚，失落皮失落肉不失落隊。贊助參訓員工樹立起“畢生學習”的看念，變“要我學”為“我要學”。

　　從堅決信心抓起—一讓各人相信沒有一個學欠好的學員，并把信念釀成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學欠好的學員”，用本身的親身閱歷來闡明沒有教欠好的學生，建立和鼓吹范例事例。在實際培訓歷程中，公司沒有主動鐫汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。

　　在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊互助的力量。第三，分外關注，調動感情的力量。教官和學員同吃同住，不僅關切他們的工作，也關切他們的生活、思想、感情，以全方位的人文關心鼓勵學員奮發圖強。

　　在稽核停止，舉行畢業典禮，在全公司每月的治理干補垠會上隆重表彰，讓他本身陳述本身培訓過程和取得的造詣，全場近200人為他拍手慶賀，分享勝利的喜悅，公司董事長親自揭橥證書和鮮花。許多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

　　3、評比交流機制

　　學員之間的經驗交流必弗成少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分施展學員自身的資源，通過集體運動、野外拓展、早晚會講評等方法增強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的后果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，加強他們的集體意識和團隊意識。

　　4、流程閉環機制

　　在每一次培訓中都引入學習稽核跟蹤改進的閉環治理機制。此中培訓稽核包括對學員的`稽核、教官的稽核和培訓治理人員的稽核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為轉變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過稽核晉升培訓的后果。

　　5、科學評估機制

　　必須樹立科學的培訓評估機制，包括培訓資格檢察制度、培訓基地培育考評制度、日常教授教化治理制度、教官才能評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估對照、匆匆進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

　　三、只有實訓能力培養實用性人才，只有實訓能力查驗實效

　　通過1年多的培訓實施，門店的經營業績廣泛晉升40—300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200—400%，員工去職率從本來的8%降低到2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信心和勝利的定位。培訓基地的設立，更好的辦理了公司人才貯備的問題，辦理了經營模式復制的問題，辦理了企業的效益進步的問題。

藥店工作的個人總結怎么寫【篇7】

　　感覺時間飛逝，我進入普安連鎖藥房工作已經4個月了，一路走來，受益非淺。首先，我要感謝公司給了我這次機會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學習不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。

　　說起這幾個月走來，想想，是充實的。剛進來的時候，對這樣一個新的環境、新的集體都挺不習慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的家庭;在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強專業知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品。所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥;店面溫濕度和藥品擺放的規定等等。

　　能夠走到現在，肯定是要通過一定考核的。所以，還是感謝公司的培訓和帶教老師的指導以及同事們的幫助。當然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓、每次學習都應該當成給自己加油，人是需要不斷學習、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協力，困難也就迎刃而解了。充分的體現一個團隊的力量和我們普安人的士氣。

　　俗話說得好：活到老，學到老。確實要這樣，社會在不斷發展著，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學習中，學習產品知識，學習銷售技巧，學習與人溝通，點點滴滴都在學習著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續成長，繼續努力，實現夢想。

　　感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發展，實現自己的夢想，實現公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續努力!加油!

　　

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