售后客服個人工作總結

　　合格的客服人員，要有嚴謹的工作作風，熱情的服務態度，熟練的業務知識，積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心聽取客戶意見等。以下是祝福網小編精心整理的售后客服個人工作總結。歡迎您閱讀，供您參考。更多詳情請關注云煙！

　　售后客服個人工作總結(1)

　　時間過得很快，我已經進入公司一年多了。對我來說，這里的一切都是新鮮的。然而，在新鮮之后，更嚴格的紀律和要求與以前的學生生活完全不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸覺得客戶服務工作是不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客戶服務人員，熟練的業務知識和優秀的服務技能是必要的，但我個人認為，同時，我們應該嘗試在這兩點的基礎上做無聊和單調的工作，學會把工作當作一種享受。首先，作為親戚或朋友，真誠地為用戶提供有效的咨詢和幫助，是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時，聽取用戶的問題，詳細分析指導，防止客戶因服務態度問題而不滿。因此，在下一步工作中，我需要克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一是做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客戶服務工作是一項綜合技能要求較高的工作，因此對客戶服務人員的要求也很高。優秀的客戶服務人員應具備以下基本質量：

　　1.盡最大努力了解客戶主動幫助客戶解決問題。

　　2.個人修養好，知識水平高，了解公司產品，熟悉業務流程。

　　3.良好的個人溝通能力、良好的口頭表達能力和禮貌的人，知道何時何地面對什么情況，適合用什么語言表達，知道如何處理一定的關系，或有豐富的處理經驗和一定的人格力量。良好的第一印象可以給客戶信任。

　　4.靈活的頭腦，良好的現場應變能力，能夠利用現場條件立即解決問題

　　5.外表整潔大方，言行得體。

　　6.工作態度好，熱情積極，能及時為客戶服務，不計個人得失。

　　二、處理客戶投訴和投訴

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表。收到客戶投訴或投訴的信息，如公司名稱、地址、電話號碼、原因等。并及時將表格傳遞給售后服務人員，記錄人員應簽字確認，如辦公室職員、接待員或銷售人員等。

　　2.通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面溝通，詳細了解投訴或投訴后，討論解決方案，及時回復客戶。

　　3.跟蹤處理結果的實施，直到客戶滿意為止。

　　三、處理客戶投訴和投訴需要注意的方面

　　更有耐心

　　在實踐中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的不足。

　　2.態度好一點

　　真誠、禮貌、熱情是合格客戶服務人員的基本要求。謙虛友好的態度會促使客戶平靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。

　　3.動作更快

　　處理投訴和投訴的快速行動可以讓客戶感到尊重，表達企業解決問題的誠意，及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，最大限度地減少損失。

　　4.語言得體

　　如果客戶對企業不滿意，他們可能會在發泄不滿的言語陳述中言語過度。如果服務人員針鋒相對，必然會惡化關系。在解釋問題的過程中，措辭得體大方，盡量用優雅的語言與客戶溝通售后服務。

　　5.層次更高

　　在客戶提出投訴和投訴后，他們希望自己和問題得到關注。處理這些問題的人員的水平往往會影響客戶解決問題的期望。如果高級客戶服務人員能親自處理客戶或親自致電慰問，將解決許多客戶的不滿和不滿，更容易與服務人員合作處理問題。

　　6.方法多一點

　　解決客戶投訴和投訴的方法有很多，比如邀請客戶參觀沒有這個問題的客戶，或者邀請他們參加知識講座。

　　四、平息客戶不滿

　　認真聽客戶的每一句話。

　　2.充分道歉，讓客戶知道你知道他的問題。

　　3.收集事故信息，找出最合適的解決方案。

　　提出有效的解決方案。

　　5.詢問客戶的意見。

　　6.跟蹤服務。

　　7.換位思考，從客戶的角度看問題。

　　以上只是我作為新人的淺薄見解。**在一年的工作中，我會盡力做得更好，向所有的前輩學習，和所有的同事一起工作，面對新的挑戰。

　　售后客服個人工作總結(二)

　　成為*****公司售后服務服務技術人員以來，我一年四季都在努力完成任何工作。現在對過去一年的工作總結如下：

　　1.學好本專業的技術

　　無論你從事什么樣的工作，專業技術總是 立足之本。作為售后技術，雖然不一定要求的技術和R&D人員一樣高，但最基本的也要知道。至少當客戶提問時，你可以立即回答并幫助他們解決問題。一開始我總說工資這么低，現在想起來就松了一口氣。即使有一萬元的月薪，你也可以換什么。在我出來之前，我仍然充滿信心，但經過幾次接觸，我發現自己太不成熟了。有時我想回去，但我不愿意思考。我不能回去得到一些東西。因此，我覺得學好技術是重中之重先立足，講發展，可持續發展。只有打扎實的基礎設施，才能建造高樓大夏。然而，這些工己 要學好動化產品的技術并不容易，很枯燥，涉及面很廣，還必須有一顆對技術有欲望的心。尤其是售后技術，不僅要了解產品，還要了解產品的應用、機械、系統等。如果你想大致了解這些一天學不到的東西，你必須穿越一些未知的黑暗，學習、工作、探索和思考。我相信這一領域的人才也必須經歷一些未知的黑暗才能取得今天的成就。

　　學會與人交流

　　做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的 好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有每次出差 當我去現場做作業時，我必須做好心理準備，因為客戶的情緒不確定，畢竟， 如果你買了我們的產品，失敗會給他造成一定的損失。你隨時都會噴口水，所以你的抗壓能力也很強。此時只能小心處理，我一般只會說請放心，我會盡快幫你解決問題 。外出時，說話也要小心，盡量從顧客的心理出發，態度要好，千萬不要頂撞別人， 人是我們的上帝。在與客戶溝通時，你的技術要求也很高。一般來說，技術問題也是溝通中最常問的問題。有時候遇到一些不懂的技術問題會很糾結。如果是，那就麻煩了。最好不要積極回答這樣的問題。首先，從你知道的開始，試著把它轉移到其他地方。不管怎樣，你可以幫他解決問題。否則，客戶不僅會懷疑你的人，還會失去公司的形象。最重要的是他突然說你會不會這樣，自尊心會受到很大的打擊。 因此，在與他人溝通時，要么不說在現場迅速解決故障，要么盡量少與他人胡說八道。

　　3.事前準備，事后總結

　　接到客戶電話時，首先要了解最具體的情況 情況取決于電話是否可以解決。如果你想去現場，分析故障的原因，然后從分析中知道你可能需要準備組件和工具。俗話說，成功是為有準備的人準備的 。完成任務后，最好做一個總結，寫下現場情況，如：我們的機器應用于什么機器，使用什么參數，輸入輸出電 壓電流等。最后分析了原來的故障，這是提高技術的好方法，也是公司要求我們做的。出差到現場并不像別人說的那么美好，一個人的旅程總是那么孤獨。忍受孤獨，忍受無聊，拆機床，修理 變頻器，不怕臟，不怕苦，不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求 求。如果你能抗拒，勇敢地抗拒，如果你不能抗拒，就把它放在一邊。畢竟背后還有一家公司，有那么多合作伙伴支持！據說售后服務是一個營銷過程，也是再營銷的開始。我想我會努力保持公司的品牌形象，為公司爭取最大的利益。

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