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年終工作總結精彩開頭 篇10
__年以來,__收費站收費X班在站部的正確領導統一部署下,緊緊圍繞__年度工作目標及管理處年度工作會議精神,并以管理處開展“精細化管理年”為契機,從強化征收工作、狠抓班組教育、落實安全生產、樹立崗上形象四個方面做好征收工作。通過全班成員的共同努力,我班圓滿完成了今年的各項工作任務,現就我班__年度工作總結如下:
一、以征收工作為核心,嚴把收費政策,提升班組服務水準。
1、立足收費政策,圍繞三保工作,確保征費順利開展。收費班組作為收費一線,通行費征收必然成為班組工作中的核心。為此,我班在__收費站的正確領導下,嚴格執行“應征不漏、應免不征”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關規定,緊緊圍繞“保征收、保暢通、保服務”的“三保”工作方針,從強化收費現場管理,規范收費操作流程,維護收費站區秩序,提升優質服務環境出發,確保了通行費征收工作的穩步開展。截止今年11月份,我班累計收取車輛通行費______X元,發放IC通行卡______張。
2、貫徹新《高條》,落實工作預案,全面保障車行暢通。今年三月新出臺的《江蘇省高速公路條例》,對征收工作提出了更新、更高的要求。我站作為南通市的北大門,面臨著車流大、道口少等諸多壓力,為了維護收費站安全、暢通的環境,減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發事件造成的影響和損失,我班在站區統一部署下,按照《__站高條實施工作預案》,結合班組工作,以提升收費工作效能、增強收費服務技能、提高道口通行能力為工作重點,扎扎實實開展好各項班組工作。自新《高條》實施以來,我班未發生一起因擁堵而免費通行的情況,從而真正做到了“應征不漏,應免不征”,且未發生一例責任性投訴事件。
3、開展優質服務,推行便民措施,提升班組服務水準。收費站作為高速公路對外的“窗口”單位,僅僅“微笑服務”、“禮貌服務”已遠遠不能滿足現今社會的需要,開展好優質服務要向深層次、縱方向發展,我站為了更好地開展優質服務,不斷提高服務附加值,在今年夏季開展了“軟硬”件相結合的便民服務措施。我班為了將站組織的便民服務落實到實處、細處,首先強化對“軟”件即便民服務的學習,一是熟悉江蘇高速路網以及當地的地形,從而確保給駕乘人員及時準確地指引線路;二是熟練掌握消防設施的操作和使用,做好對夏季遇險車輛的應急準備。其次,是做好對“硬”件即便民措施的管理,一是在收費亭里準備好充足的開水免費提供駕乘人員飲用;二是對站部所配備人丹、風油精等防暑藥品要進行日常的檢查管理,發現藥配不足或快到期時及時報告站部以便更新。
二、以班組建設為主線,開展教育學習,強化班組內務管理。
堅持班組學習制度,充分利用準軍事化管理的要求,做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。
三、以安全工作為保障,落實安全責任,牢抓班組安全生產。
我班將安全工作貫穿于征收工作的始終,通過重點學習上級有關安全生產文件精神,教育本班成員進一步提高安全意識。
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