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時間一去難再回,應該和今年的工作揮手說拜拜了,但對于今年工作的復盤也是尤為重要的,撰寫年度工作總結可以鍛煉我們的記憶力和思維能力。怎么才能寫好崗位年終工作總結呢?我們特別整理來自網絡的信訪個人年度工作總結,供有需要的朋友參考借鑒,希望可以幫助到你。
信訪個人年度工作總結【篇1】
鄉鎮信訪工作是屬于群眾性工作,這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益,處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛,為構建和諧社會服務,是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉鎮信訪工作,要從群眾自身利益出發,以情感人,以理服人,達到協調為主,化解矛盾,穩定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法,特此總結如下:
一、認真處理信訪過程中的重要問題
信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題,我們要認真進行梳理,分類編排,分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題,要有處理問題不過夜的精神狀態,采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決,不留后遺癥,避免拖泥帶水,注意重復反復。對那些事關經濟發展、鄉村穩定和諧、政策大局的重大信訪案件,一定要認真對待,及時解決,要有政策、有辦法、有措施,集中時間和精力,專題處理。
二、加強信訪工作認識
在當前工作中,我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性,增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發展。發展是第一要務,要發展必然面對這樣那樣的問題。跨省聯合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾,才能更好更快推動工作。因此,抓發展就必須抓信訪問題的解決,在解決問題中加快發展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題,涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執政為民,就是要從事關群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決,就是為群眾辦實事、做好事,就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩定。促進社會公平正義,必須調動一切積極因素,妥善協調各方面的利益關系。信訪問題是利益調整問題,是人民內部矛盾,這個矛盾解決不好,始終是社會不穩定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理,就會拖成大事、釀成大禍,就會影響社會和諧、影響大局穩定。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題,信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說,哪里的干部工作扎實、作風務實,那里的信訪就少,即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說,做好信訪工作實質上是一個干部作風問題。掌握政策,把握分寸,是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過程中要做到堅決、圓滑、靈巧。所謂堅決是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者,要把話講得堅決,不要留尾巴,使之死心。所謂圓滑,是對那些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風粗暴、違法亂紀等引發的矛盾,我們要設身處地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷,熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作,想方設法把該解決、能解決的問題解決好。所謂靈巧,是對那些鄰里之間、村組之間,因水、電、路、屋場等引發的糾紛,我們要在調查的基礎上,辨證地、客觀地向雙方做好解釋,把話講靈巧,指出他們這樣做會有什么后果,反之會有什么好處等等,使雙方心平氣和,愿意坐下來解決問題。
三、辨別信訪工作中的真假問題
作為信訪工作者,我們要在敏感、矛盾比較集中的時期,要高度警覺,去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期,在改革和發展最快、最關鍵時期,會有個別人因私欲得不到滿足,紅眼病發作,私心膨脹,亂發信件。其目的是打擊、搞臭別人,或想踩別人身上往上爬。對這種現象,作為領導干部要特別注意,防止讓虛假信訪干擾我們的工作,程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的眼睛,黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論,處理差錯。在工作中要認真區別真假,歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現,保護好真正過硬的干部,不讓小人占便宜。并且信訪案件,大量反映的是人民內部矛盾,是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了,沒事最好。近年來,我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇,組織信訪問題大排查,分別列出多個重點問題,責成駐村干部會同村支兩委一起解決,取得了比較好的效果。同時,對這些社會問題,我們要強調及時解決。這類問題,大多是由于在初始階段處置不當引起的,結果是沒事搞成有事,小事搞成大事。所以,信訪工作及時協調,在于防、在于疏,而不是單純地去堵。
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