城管年度思想工作總結范文(篇1)

城管年度思想工作總結范文（篇1）

20x年，對于一家開業僅一年的公司來說，這是發展至關重要的一年，

也是充滿挑戰、機遇和壓力的一年。因此，要調整部門員工的工作心態，增強責任感，充分認識和做好商業管理部門的工作，根據各方面的不足，規劃相應的對策。隨著建筑的發展，我們將共同進步和完善，制定以下年度工作計劃：

1、熟悉公司的規章制度和基本業務工作，嚴格執行制度。

俗話說：“企業在經營中成功，在管理中失敗”。嚴格執行各項規章制度是保證一線穩定運行的基本條件。商業管理部首先對公司各項規章制度進行內部培訓，與其他監管部門共同管理，提高企業執行力。

二、全面提高服務意識和質量。

現場紀律管理已基本走上正軌。現在要提高營銷水平，培訓考核導購員的銷售技能、商品知識和服務意識，開展服務競賽，有利于提高整體服務水平，改變中旺百貨在客戶心目中的形象。

3、接待和處理客戶投訴，全面維護中旺百貨的信譽。

如果之前投訴中存在的問題和層層處理執行不到位，以及其他原因導致投訴升級，我們將制定退換貨規定、流程、投訴處理技巧和優質案例分析培訓，重點規范接待形式和服務。

四、制定學習計劃。

我們部門會根據需要及時調整學習方向，補充新能量。比如服裝知識、美陳知識、營銷知識、部門管理等相關知識都是我們需要掌握的

內容，知己知彼，百戰不殆。只有深入了解各項業務，才能對癥下藥。

五、加強部門思想建設，增強全局意識，增強責任感，增強服務意識，

增強團隊意識。 積極落實工作。我部將盡最大努力減輕領導的壓力。

我們商業管理部門的目標是讓中旺百貨公司的員工培養自我管理和自我約束的能力，從上到下完美執行，不需要管理部門的存在。未來，商業管理部門將更加努力，認真負責地對待每一項工作，我堅信沒有最好的，只有更好的！20x年，我們的商業管理部門將以100倍的信心迎接新的挑戰！

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