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超市收銀員個人總結(篇3)
逝者如斯夫,不舍晝夜。我是xx,是xxxx店工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結:
微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容,那么你今天的工作已經成功了一半。因為微笑可以傳達一份親切,一份熱情,一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲:你好!共計多少錢,找您多少錢,慢走。這一套下來,做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。
不傷害他人,也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的,通過兩個月的工作經驗我把識別假鈔的步驟分為四步:一看、二摸、三聽、四測。一看:迎光XX。真鈔固定人像水印有立體感,非常清楚,白水印高透光反光性比較強,交印對應團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光XX可以看見的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光XX的。人像沒有立體感。二摸:摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,假鈔則非常光滑。三聽:輕輕的抖動。真鈔有清脆的聲音,假鈔則聲音發悶。四測:這個則需要用驗鈔機,或紫光燈進行科學檢測。
防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現漏掃,主要問題是粗心,注意力不集中(新手太過緊張),沒有規范作業,當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決:
1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,以免混淆。
2、留意特殊人群,如小孩,他們手里的東西是外帶的還是本超市的,若是后者,應該禮貌的提醒家長付款。
3、在服務顧客的同時,也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。
4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,也會造成漏掃(顧客有意,想僥幸過關)
5、在大件商品里面夾帶小件商品
6、調包(短褲件數、價格、牙膏等小件商品)
7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,或混淆)
總之,隨著我工作時間的加長我的工作經驗也不斷地積累。我深刻的體會到服務的重要性,由于社會競爭的日趨激烈,人們對服務質量的要求也就越來越高。當今個行業之間的競爭,實質也是服務質量的競爭。優質服務不僅能吸引客源,還能帶來可觀的經濟效益。那什么才是優質的服務呢?怎樣才能做到做到優質的服務?我個人認為最重要的要算是微笑服務了。微笑服務,它既是一種職業要求,又是服務水平高低的標志。同時也是個人素質的外在體現。每一位顧客都希望看到一張笑臉,享受熱情周到的服務。如果服務沒有微笑,它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養。孔子曰:有朋自遠方來,不亦遠乎?微笑時通向世界的護照,是打動顧客心弦的名片。而服務態度和服務精神首先就是從真誠的微笑開始的。
最后,我想說:由于我們提供微笑服務,是別人在精神和物質方面的需求得到滿足,從而產生舒適感,同時給我們帶來經濟效益,所以微笑是優質服務的關鍵,我們應該將微笑服務堅持每一天,將其做到!為自己爭光,為公司添彩!
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