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營銷部年度工作總結 篇3
在xx年,我們將面臨更多、更大的競爭對手的產生和壓力,這對于我們全體營銷部人員來講,這即是一次考驗,更是一種鞭策與鼓勵。xx年,我們曾創下了優異的成績,xx年我們更要再接再勱,在此營銷部在xx工作中,將始終堅持以營銷為導向,以業績為標準,以服務為源泉,創新為動力,內強素質,外樹形象,力求創新管理體制,努力做到在領導方式上有新的改進,在經營管理上有新的思路,在業績目標上有新的突破,以強烈的服務意識和熱忱的服務態度,專業的服務技能,高超的服務藝術,開創營銷部一個嶄新的管理與服務的互動局面,并將會有計劃、有步聚、有目標的從以下4個方面來開展工作。
一、將人員素質保障列為重點:
元月份,2月份在穩定團隊結構的基礎上,春節后將加大力度人力資源的開發,使營銷人數達到200人以上,另補充營銷經理、營銷助理的空缺,進一步鞏固營銷團隊,開展嚴格、規范、系統的培訓工作,對營銷員的基本禮儀、房間服務、公關技能、房間氣氛及售后服務展開培訓,對日常儀容、儀表、儀態及服飾特色進行嚴格督導和追蹤,對營銷經理、助理的職業態度、行為規范、帶臺技巧、客源開發給予嚴格要求及培訓,進一步提升中層管理人員的責任意識和全局意
識,凝聚團隊的向心力,使人員思想素質與專業技能達到公司的發展要求,全面提升客戶服務品質,塑造精良團隊面貌。
二、將規范內部管理列為重點:
在新的第一季度里,營銷部將嚴格內部管理,形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面,針對行政主管、督察、經理、助理干部必須嚴于利已,以身作則,遵守部門的`各項規章制度和運作規則,進一步強化營銷干部的責任,落實層級管理負責制,對各經理、助理的日常考勤,工作行為、日常監督與管理,素質考核等方面起主要責任,使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。
三、將部門協調與客戶拜訪列為工作重點:
部門將整理xx全年的各項建議與投訴,切實檢查及調整自身部門存在的問題,與兄弟部門做好各項工作的配合與協調,努力做到步調一致,融為一體,擰成一股繩,為部門團隊建設及積極開發客源而努力,與此同時,與公司各部門同時展開全面的春節問候及組織拜訪,以春節營銷為契機,加強與客的縱向溝通及橫向溝通,把握先機,擴大客戶網絡,搜集客戶信息。
四、將促消費、創業績列為工作重點
新的一年,營銷部將延續xx年的良好經營勢頭,在保障春節的訂房任務之下,力求在xx部門業績突破1千萬以上,并加強房間的消費力度,全員動員,全員促銷,努力刺激消費,提高營業額,同時也營造良好的消費氣氛及環境,提高顧客的回頭率,全方位推廣公司的各項優惠措施,打造良好的社會口碑效益及影響,為xx
年的營銷拓展和經營打下一個良好的開端。
這就是我代表營銷部對xx的工作總結及xx的工作計劃的報告,不足之處,敬請各領導、同事,提出寶貴意見,我在這里將虛心接受,新的一年,營銷部的工作雖然任重而道遠,但我們堅信在公司領導的率領下,在各兄弟部門的團結協作下,我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好,為完成新年的經營目標而攜手共進,譜寫新的傳奇!
在以后的工作中,希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導,在此,我代表營銷部近200位姐妹感謝你們,同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進,共創輝煌,并衷心的祝愿各位領導、同事身體健康、工作順利、公司生意興隆,客似云來!
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