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客戶經理年度工作總結【篇1】
截止至20xx年12月,我擔任xx分公司客戶經理崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續第x年獲得“xxx分公司年度能手”的殊榮。回顧這一年的工作,作為x分公司xx油庫營業室客戶經理團隊一員,我們在XX分公司領導的關心和指導下,在市公司、xx油庫各部室的積極配合下,開發市場、發掘客戶,較好的完成了本年度的直、分銷個人任務,在此要感謝領導及同事們的鼓勵與信任。現將本人今年工作總結匯報如下:
一、銷售方面:
1、上半年銷售情況:
截止至20xx年12月,本人總銷售量為xxx噸,其中直銷量為xxx噸,分銷量為xxx噸。本人共計開發用戶xxxxxx戶,其中批發客戶為xxx戶,直銷客戶為xxx戶。,客戶開發排名哈分公司之首。在客戶開發方面我認為,首先要經營好現有客戶,老客戶是我們的主要消費群體,建立良好的口碑,并實施老客戶家介紹新客戶一起優惠活動,把小客戶聚在一起享受團購政策,拉動客戶與銷量的增長。
2、順利開展承兌業務,促成與中煤集團再次合作。
由于近期全國的煤礦業不景氣,導致本年度xx集團與我方的合作在付款方式上產生分歧,原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款,而我方暫時無法接收,致使雙方合作經歷了半年的停滯時期。由于是我公司從未開展此業務,各部門都無從下手,在此期間我多次往返于xx集團,省、市公司與銀行之間。經過半年多的努力,在各部門的配合下,20xx年6月19日,我取回了x分公司第一張承兌匯票xxx萬,并第一時間為其配送油品。得到中煤集團認可。本年度xx共計使用承兌匯票xxx萬,提油xxx噸。
二、下半年工作計劃:
1、避免客戶流失。
本年度流失大客戶為:xx發動機集團。xx集團從20xx年初與我方合作,雙方始終進展順利,但從今年5月份起,由于對方的進口發電機器零件與我方油品型號產生沖突,最終導致合作終止。對此我很難過,針對大客戶流失情況我認為20xx年首當其沖必須全方位的掌握客戶信息,對客戶所提到的各種問題逐一理清,準確的把握客戶的需要。總結工作經驗,切實提高自身素質與經營能力。通過高品質,創造高利潤的銷售業績。
2、借助網絡新媒體,掌握調價新機制,拓寬服務新渠道。
從今年開始國內成品油調價窗口采用新的調價機制,大約每半個月調價一次,比如這兩個月來的十連跌,對銷售很不利,因為客戶不再大規模囤油,都采取了觀望態勢。給客戶搭建一個了解中國石化、學習油品常識、掌握成品油動態的平臺。積極創新產品營銷方式,利用微信平臺拓寬服務新渠道,增進客戶經理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項通過微信發送到文字到相關的公共賬號,在線智能客服根據客戶輸入的文字內容就會作出回復。采用較低的營銷成本,讓客戶得到良好的客戶體驗,提高中國xx品牌影響力。
xx市成品油市場達到了前所未有的開放,且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋:有的可貨到付款;有的負責免費配送;有的價格優勢明顯。同等商品比價格,同等價格比質量,同等質量比服務,我認為還要再加一條,那就是同等服務比態度!因為客戶經理一定要留住客戶的心,通過高品質服務,推動銷售工作,創造高利潤的銷售業績。將繼續以銷售工作為重點,聽從上級領導指示,結合自己以往經驗,和同事積極配合發揚團隊精神,用自己的的行動和銷售成績來表達對這份工作的珍惜和熱愛,為新一年的銷售任務做好鋪墊,為客戶創造價值,為企業創造效益,為公司銷售工作貢獻力量!
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:客戶經理年終個人工作總結匯集
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