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歲月是悄無聲息的,忙碌的工作即將要告一段落,又要開始苦惱去寫崗位的年度工作總結了。年度工作總結是指工作中取得的主要經驗,或發現的主要問題,或探索出來的客觀規律。你在為不知道怎么寫崗位的個人年度工作總結而發愁嗎?或許你需要"最新客戶經理年終工作總結"這樣的內容,但愿對你的學習工作帶來幫助。
最新客戶經理年終工作總結 篇1
近年來,我國煙草行業發展面臨著巨大挑戰,我作為一名客戶經理,切身感受到自己的責任重大。從事煙草行業已經有XX年,可謂是經歷了我國煙草行業的發展與演變,在此過程中,我深知客戶的重要性,為此,作為一名客戶經理的我,一直以客戶為核心作為工作理念,正因于此,得到了客戶的認可,對多年的工作我也感慨萬分。
在瞬息萬變的市場中站穩腳跟,必須積極響應國家政策,為此,我認真學習黨的十九大報告精神,深刻領悟國家局、省局以及市局等各級領導的重要講話,研究我國煙草企業文化,對“六個深刻學習領會”進行認真研讀,并品讀中國煙草總公司總經理凌成興的重要講話,在思想上政治上行動上堅決同黨中央保持高度一致。
作為一名客戶經理,目前我手中有300多名零售客戶,主要面對的是農村市場,為了提升客戶滿意度,在工作中我嚴格要求自己,時刻告訴自己,客戶經理作為實施客戶服務的一線員工,更是服務的具體實施人物,務必要做好帶頭作用。在擔任客戶經理的過程中,我深知要讓客戶滿意,首先必須要具備主動服務的觀念,在過去的工作中,我一直本著被動服務的態度,客戶提出服務要求,我們再去滿足,隨著煙草營銷網絡的發展,我能夠通過網絡了解到大部分零售煙草客戶的需求,為此,主動向客戶提供服務,從被動服務轉變為主動服務,這一轉變大大提升了零售客服的滿意程度。作為煙草公司客戶經理,對于整個團隊的管理具有不可推卸的責任,在管理上我提議以“兩煙”經營為基礎,紀檢監察為保障,不斷完善企業的管理體系。積極參與到企業的管理工作當中,即時發展問題,勇于提出企業管理中存在的不足,使企業管理體系規范化,打造出一支高品質、高素質的銷售團隊,為企業獲取更大的經濟效益。
在未來的工作中,我會再接再厲,做好客戶經理本職工作,并勇于創新,不斷提升自我,更好的服務于企業,與企業共同成長。
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