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這一年的時間一眨眼就消失了,明年的工作已經開始和我們招手了,一年一次的年度工作總結擬寫開始了。在寫年度工作總結的時候思考新的機會。那么我們怎樣才能讓自己寫好一篇崗位年度個人總結呢?祝福網的編輯收集并整理了“客戶經理年終工作總結模板”,供你參考,希望能幫到你。
客戶經理年終工作總結模板(篇1)
一、客戶經理要善于把握市場信息,及時滿足客戶需求
作為一名客戶經理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經濟信息,并不斷分析、研究、及時發現問題,反饋信息,促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場,透過網絡、媒體等手段,了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態,分析客戶的營銷環境,在把握客觀環境的前提下,調查客戶,了解客戶的資金運作規律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,明確客戶的現狀及發展規劃,客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等狀況,鎖定目標客戶,建立起良好的合作關系。
二、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”,應用心主動并經常地與客戶持續聯系,發現客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶帶給“一站式”服務。對現有的客戶,客戶經理要與之持續經常的聯系,而對潛在的客戶,則要用心地去開發。開發的目的主要是營銷產品,力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求,透過對市場的深入研究,提出自我的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產出賬,也替客戶算好賬,為客戶設計最適宜的金融產品組合;
其次是細分客戶,確立目標市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價。時刻持續與客戶的聯系和調動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略持續與客戶的關系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三,在與客戶的交往中,客戶經理要用心推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求,有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告,用心探索為其開發專用產品的可能性。
第四,加強風險管理,有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化狀況和大額資金流動狀況,無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來思考,及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬,及時搜集整理、分析資料,實時監測客戶信用狀況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業管理,協助企業搞好生產經營管理和財務管理,盡最大限度減少資金損失。
三、客戶經理應不斷地注重金融創新,加大優質服務,力爭實現“雙贏”
思維決定行動,行動決定結果。客戶經理務必具有較強的開拓創新意識,主要體此刻客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體此刻全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務資料以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路,勇于創新,創造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動客戶,用優質服務去發展客戶。
針對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的信息趣言,也必須會把不快暫時拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單,但必須會贏得客戶的支持與理解,促進彼此之間的感情。
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