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年度大堂經理工作總結2024 篇4
在忙碌而又充實的工作中,我們結束了xxxx年度的工作。作為大堂經理,我深感責任重大,時刻銘記大堂經理崗位職責,努力做好廳堂內的服務銷售管理、迎賓接待、客戶疏導、業務推介、客戶挖掘等各項工作。在過去的一年里,在行領導的帶領下,在同事的幫忙和自身的努力下,我收獲頗多。現對xxxx年度主要工作情況作出如下總結:
在政治覺悟方面,堅持和擁護黨的領導,努力提高思想政治素養和理論水平,保持思想上的清醒和政治上的堅定,在實際工作中發揮先鋒模范作用,在提升服務水平上作表率,在服務禮儀、服務效率、服務技巧、服務能力等方面不斷地加以改進,努力提升客戶的體驗。
在工作中,認真貫徹總行的各種會議精神和工作部署,在自己的崗位上做好引導和分流客戶,根據客戶需求,引導客戶至相應業務辦理區域辦理,減輕柜面壓力的同時提高了網點自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優質客戶和挖掘潛在客戶的能力,尤其是存量客戶的潛力,用我們的真心為客戶服務,向他們介紹合適的基金、理財、定期等金融產品,為客戶提供優質服務。
在不斷進步的同時,我深知自己還存在很多不足。一是金融專業知識有待進一步加強。為了能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品,我還需要不斷提高自身的學習能力和學習主動性。
二是營銷能力還有待加強,缺乏主動性和創新性思維。在工作中過于被動,對于基金、保險等產品的營銷有待進一步加強。
三是服務意識和解決問題的能力還有待提高。在接待客戶時雖然很熟練但有時流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產品主動性有待加強。
針對這些問題,我將從以下方面改進:
一是努力學習金融業務知識,對于新產品新業務要下功夫鉆研,知道每種產品的優勢在哪,適合哪些類型的客戶購買。
二是發揮主動性,對現有的客戶資源,深挖細刨,根據不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷。
三是提高服務意識和團隊合作意識。在客戶有問題和困難的時候,要認真傾聽客戶的難處,爭取客戶利益最大化。另外要加強團隊協作能力,加強交叉營銷,全方位服務客戶。
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