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篇六:年度銀行大堂經理個人工作總結
時間飛逝,光陰荏苒,晃眼我已經在20xx工作近一年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下,我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回顧這一年來的工作,我感慨頗深,特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。
銀行的形象不僅體現在廣告宣傳、環境裝修等方面,更直接體現在銀行員工對客戶的服務上,而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人,第一個幫助客戶解決問題的人,其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此,大堂經理是銀行一張名片,是銀行對現場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理,不僅要有良好的個人形象、優質的服務態度、文明的言談舉止,還要有專業的銀行業務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說實話,我剛開始在大堂工作的時候很不適應,覺得大堂經理的工作很累,很繁瑣,對銀行業務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是,慢慢的,通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習,我的心態有了很大的轉變,開始適應了大堂經理的工作,并且不斷的改善自己的工作方法,改善自己的服務態度,現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。
作為一名大堂經理,我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習,還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業務知識水平,使服務更專業,工作之余,我會向柜臺里的同事請教業務知識,學習業務辦理流程和規定,而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問,幫助客戶更快的解決問題。
此外,要盡快的成為一名合格的大堂經理,光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的,因此,在休息之時,我也經常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪,現場觀摩其他銀行大堂經理的工作,學習他們工作的優點和技巧,并運用到我的實際工作中去,這使我受益匪淺。
在這一年的工作中我取得了很大的進步,但我也清楚的知道,要想成為一名優秀的銀行員工,我還有很長的路要走,因此,我對以后的工作也制定了相應的安排,我會不斷改進自己的服務態度,豐富自己的銀行業務知識,提高自己的心理素質和應對能力,鞭策自己不斷進取,成為xx銀行的一名優秀員工。
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