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大堂經理工作總結【篇4】
我參加工作來到咱們xx銀行xx支行已經工作了十年了,擔任大堂經理已經五個月了,作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象,禮貌的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個明白客戶需要什么服務的人,第一個幫忙客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時,我就和柜面人員進取協商,為客戶著想,來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站,流動人口比較多,所以,那里的客戶流動性大,現金流動快。所以來我們那里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶異常頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中,我的心態有了很大的轉變。剛開始時,我覺得大堂經理工作很累、很煩索,職責相比較較重大,可是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每一天坐在大堂經理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經能夠用十分簡便的姿態和親切的微笑來從容應對,因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經理的對外工作的前夕,我花了很多的時間在熟悉所有業務,我學習了很多金融基礎的業務知識,如何儲蓄,開戶對公或對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網銀等業務,我都有了必須的了解并從中總結出一些要點,向不熟悉銀行業務的'客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業務有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業務,每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自我的工作。經過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來,當我在業務上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業務的綜合程度,經過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個團體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位十分適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的明白客戶需要的到底是什么?在這樣的情景下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業務知識量也得到了提高,并且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,所以要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解,然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范,并且還要處事機智,能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講,具有很大的壓力和挑戰性。可是我會在有限的工作時間里,很多的吸收知識與能量,散發出自我的光和熱,作為一個金融服務人,我感到十分自豪,因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求提高的力量,當一切事物都能從不能親力親為到能夠得心應手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的團體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優秀合格的大堂經理。
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