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銀行大堂經理個人年終工作總結 篇8
作為一名大堂經理,要深入解了大堂經理的崗位職責,應將微笑掛在臉上,將熱情融入行動中,以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足:
首先,要不斷地加強學習,具備良好的職業素質。在日常工作之余應抽出時間熟悉我行各項業務、產品、規章制度、操作流程。業務知識面要廣,要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產品和業務;二是要具備一定的社交技巧,善于察顏觀色,在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理,揣摩客戶的心思,取得客戶認同。
其次,要講究服務技巧,要更用心、貼心服務。大堂經理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶。作為我行的一名大堂經理,在工作中需培養自己的洞察能力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。這便是我工作的目標。
“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經理,有許多的東西要靠自己在工作中細心去發現,點滴去積累,從細微處著手,精心捕捉信息,挖掘優質客戶,服務廣大客戶。“認真能做事,用心能成事”只要用心工作,一定可以取得廣大客戶對我們服務的認同與肯定。
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