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營業員的工作總結 篇9
時間x晃而過,彈指之間,xx年已接近尾聲,過去的x年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了x定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的x年,現將工作總結如下:
1、在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識,努力為商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作,令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。
當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進x步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的`現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入x線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
1、對員工強化進行服務規范教育,從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象;
2、弘揚傳統,助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客x個舒適的購物環境。
xx年,是全新的x年,也是自我挑戰的x年,我將努力改正過去x年工作中的不足,把新x年的工作做好,為公司的發展盡x份力。在今后的工作和學習中,我會進x步嚴格要求自己,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,x定能在xx年做出更好的工作成績。
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