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一年的工作在跨年的鐘聲中順利結束了。不妨坐下來好好寫寫總結吧,年度總結是提高我們的自激勵和自我管理能力的關鍵之一。基于網友的需要,祝福網小編整理了營業員工作年終總結,希望本頁內容能幫助到您!
營業員工作年終總結(篇1)
我是一名營業廳現金柜的儲蓄營業員。參加工作以來,我堅持兢兢業業,一絲不茍,不講報酬,從本職做起,從小事做起,以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞、全心全意地奉獻著,用自己的辛勤為興業銀行的儲蓄事業的發展付出了心血,盡到了責任。現將20xx年以來我的工作開展情況總結如下:
一是扎實開展學習,熟悉業務知識。對于一名前臺職員,必須要做到業務熟、制度熟、規程熟。為此在繁忙的工作之余,我都擠出時間,對儲蓄的各項制度和操作規程進行了認真學習和揣摩,掌握了基本內容和精神實質,為做好本職工作奠定了基礎。同時還利用休息時間加強珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等業務技術學習,為做好日常工作提供有力的技術支撐。由于業務操作越來越熟練,顧客等辦理的時間越來越短了,因此我受到了顧客的廣泛稱贊。
二是保持優質服務,爭創一流業績。前臺是銀行儲蓄的窗口和形象。在這里,每天接觸的客戶最多,發生的交易量最大。在日常工作中,我總是嚴格實行文明用語,規范服務行為,做到客戶來時有問聲,合作有謝聲,走時有送聲。積極倡導人性化服務,真誠服務好每一位客戶,把他們也當作朋友,顧客有問題時我總是細心、耐心解釋,受到了客戶的廣泛好評。認真負責、細致周密地做好管理尾箱(錢箱)押運單的登記和尾箱出入庫的登記。雖然這一年我也曾出現過幾次差錯,不過,這幾次都是由幾位領導幫忙解決了,這里我要著重感謝。
三是嚴格要求自己,樂于奉獻自我。在工作中時刻以標準嚴格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累,每天早上都提前到崗,打掃衛生,準備一天的工作。有時生病了,只要能忍得住,我都堅守崗位,比如在上周,我在牙痛病犯了,一直帶病上班。我的想法很簡單,行里的人手不多,小病小痛的能忍就忍了,領導非常關心我,勸我請假,我仍然堅持住了。
每逢月末、季末、半年和年終時,經常加班加點,但我從無怨言。春節期間是全年最忙的時候,身為一線柜員,我總是提前到崗,早早做好準備。有時都下班了,排隊等著存取錢的客戶還是象一條長龍,在這樣的情況下,我從不簡單的告訴他們要下班了,請他們下次再來。不管有多遲,我都堅持幫他們把業務辦理我完。我感到,只有設身處地地為客戶著想,才能為我們的銀行帶來更多的業務,我們的事業才能更快發展。
有一份耕耘,就有一份收獲;有一份付出,就有一份回報。我的辛苦付出和認真努力受到了行里領導的關注和鼓勵。但同時我也看到自己在工作上還存在一些不足,尤其是打字考試還需提高目前我正在抓緊時間努力練習。
在新的一年,我將更加努力干好本職工作,力求工作更負責、服務更優良,全力促進銀行支行的各項業務不斷發展和壯大,取得更好成績。
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