運營助理年終總結6篇

運營助理年終總結 篇4

目錄：

一、概述

二、崗位職責及工作內容

三、工作成果展示

四、工作感受及收獲

五、存在問題及解決

六、工作總結

一、概述

作為一名商務運營助理，在公司內需要完成很多的工作，包括訂單跟進、客戶關系維護、銷售數據的統計和分析等等。以下是我在崗位上的具體工作職責及所得到的成果和感受。

二、崗位職責及工作內容

1.訂單跟進

訂單跟進是商務運營的核心工作之一，需要對從客戶處確認完成的訂單進行跟蹤，確保各部門按照組織結構進行配合，協調公司內部資源達成交付目標。

在跟進訂單的過程中，需要協調多部門工作，積極溝通，及時反饋訂單執行情況，并根據客戶需求對于交付期限和交付物要求跟進。

2. 客戶關系維護

商務運營助理需要在與客戶對接過程中維護關系，了解客戶需求和市場信息，能夠提供專業的服務和解決方案，以達成客戶對公司的信任感和長期穩定的合作關系。

3.銷售數據的統計和分析

商務運營助理需要按照公司的設定分析指標，跟蹤銷售情況，制作銷售報表和分析報告，并向公司管理層提供運營建議。

4. 其它支持性工作

訂單跟進、客戶關系維護和銷售數據分析是商務運營助理的基礎工作，同時需要根據公司的具體情況，完成其它支持性工作，例如會議安排、業務拓展策劃、委托書制定等等。

三、工作成果展示

1. 作為商務運營助理主導了某電子產品公司的訂單管理工作，負責與客戶溝通需求、安排生產計劃、處理售后服務等業務細節。經過近一年的努力，公司的訂單完成率提高了30%。

2. 在銷售數據分析方面，我精通Excel等計算機工具，能夠對銷售數據進行有效的統計和分析。在一次公司年度銷售數據匯報中，我用簡單易懂的圖表詳細的展示了不同區域銷售情況，受到全體同事的贊譽。

3. 在客戶管理中，我與多家客戶建立了互信、長期合作的關系。有一次客戶講到，在市場上找不到更能滿足他們需求的公司了，這樣的夸贊更加堅定了我在前行路上的信念。

四、工作感受及收獲

作為商務運營助理，需要協調整個團隊的工作，需要和各個部門的同事建立密切的聯系，了解公司的會議進度、財務狀況等各個方面的情況。

在這個一年的工作中，我學到了很多在校學習中所無法掌握的職場經驗：如何和客戶溝通、如何管理人際關系、如何高效的解決問題等等。尤其是在訂單和數據方面，我有了更加深入的了解，能夠通過報表和分析對公司的發展提出一定的建議。

五、存在問題及解決

在工作和生活中，我認識到仍然有很多方面需要改進。比如，我不夠善于表達自己，有時候會因為表述不清或態度不當與同事產生矛盾。還有，我在工作中雖然能夠高效的完成任務，但有時候會忽略與同事的溝通，導致誤事或浪費時間等現象。為了改進這些問題，我計劃在平時多與同事溝通，積極表達自己的看法和想法，提高自己的思維機會和表達水平。

六、工作總結

在公司的一年，我意識到作為商務運營助理我能夠立足于當前的工作，協調工作進度，促進公司的發展，但是在工作中還有很多需要提升的方面，比如提高自己的人際交往能力、表達能力、領導能力等問題。總之，我認為一個完美的商務運營助理不是一蹴而就的，而是需要不斷的沉淀和積累，不斷的實踐和探索，不斷地豐富工作經驗。我相信自己能夠在未來的工作中持續不懈的提高自己，為公司和社會做出更好的貢獻！

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