航空公司工作總結

航空公司工作總結 篇5

票務的服務質量是票務的生命線，隨著票務業供需關系的不斷變化和市場競爭的日益激烈，票務若鄉在日益狹小的市場中永遠立于不敗之地，在保證硬件設備的基礎上，必須提高我們的服務水平和質量才能爭取客源，才能保證穩定的經濟效益，樹立良好的對外形象。

如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務質量？我想，關鍵在于我們文明禮貌這最基本素質。講究文明禮貌，既體現了票務員工對賓客的基本態度，更反映了我們的精神文明和文化素養，是衡量我們票務好壞的唯一尺度。而衡量一個票務好壞的因素就是顧客的消費滿意程度。一個票務的知名度很大程度上和票務的硬件設備及軟件服務成正比。因為我們的服務具有不可琢磨性，往往無形的軟件服務通常能彌補由于硬件設備造成的不足和缺憾。

要提高我們服務質量，首先應注重我們的服務語言、服務技巧的培訓和提高，應該帶給客人一個良好的印象和感受。而要使顧客有好的印象及感覺，在整個服務過程中就要求我們服務員立足自我，注重細節，從小事做起，用心、用感情服務，體現票務全心全意為顧客服務的誠信。急客人之所急，解客人之所需，認真對待客人每個細小要求，滿足客人合理需要，真正體現”顧客至上”的服務宗旨與理念，為賓客提供無差錯服務，不斷改進，不斷提高服務質量，來實現百分之百的賓客滿足，讓客人對我們票務的服務滿意，獲得賓至如歸之感。

要提高賓客滿意度，我們在提高服務質量的同時，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客，從我們的服務意識上側面對其了解，為我們的服務提供有力的依據，也便于我們給顧客提供更多的個性化和超值服務，使我們在提供整個服務過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費。通過我們專業形象與細心周到的服務，讓顧客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們票務的良好形象。

最后，讓我們順安達的員工以優質的服務去贏得客人滿意，同時也讓票務在經濟和社會上贏得雙重的效益。

客戶服務的重要性與發展。

在今天的培訓學習過程中，使我收益良多；對服務、禮儀的重要性也有了進一步的了解與認同。

一個人不學習是危險的，人每時每刻都要學習，都要成長。一個企業不學習更加危險。所以，通過這樣的培訓，不但提高了我們今后的優質服務，更是一個自我增值的提升，也提高了我們的服務質量。學會在短時間里，不但要了解清楚客戶的要求，還必須主動地加強與客戶的聯系，多方面地征詢客戶的意見，不斷地改進工作，我們的業務越來越多，那么客戶量也越來越大。在服務過程中，客戶對我們是不是滿意呢？不滿意的地方是哪里呢？如果我們不主動想客戶了解，將無法在服務過程中了解到客戶的滿意與需求。因此，在服務過程中必須主動地發自內心的熱情、周到的盡心盡力為客戶服務。

人的外表是別人評價的第一基礎。包裝得越好，得到別人的接受度就會越高。做好服務首先從禮儀、著裝開始。做一個受歡迎的人不得不學好身邊的禮儀，不得不重視禮儀。

人是為了責任而來到這個社會上的，所謂的責任首先從你的工作中開始，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更談不到責任心了。

在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認清了”責任”這兩個字的意義。教官用了一個口令——”有人員必須在兩個小時之內趕到執行地。”這是任務，責任現在不想放棄就必須戰勝困難，克服困難。否則就達不到目的。讓每位成員都在辛苦的訓練中接受魔鬼的訓練，要有一種堅強不屈的精神。最后中國的兩位士兵用自己的艱苦。勇敢、不懈的意志力贏得了校長與大家的認可與贊美。

順安達正是需要這樣的一種精神，去為客戶、為社會。一種真誠的服務，讓每位旅客都感受到真正到家的服務，也是順安達一直以來的經營理念。

我在順安達一應工作xx的時間了。這xx是我人生中最寶貴的xx，讓我的人生目標與人生價值得到了充分的體現。最后，讓我真心地、衷心地感謝順安達！

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