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本文為祝福網推薦專題“客服前臺年終工作總結”相關內容。
年難留,時易損,布滿盼望的年就伴隨著新年伊始即將接近。大家的年度工作總結已經提上你們的日程了吧,多數情況下,總結需要呈報給上級,所以內容上要顧全大局,形式上也應注重寫作方法,保證重點突出、層次分明、語言準確。以下是祝福網小編花時間整理的《客服前臺個人年終工作總結》,請閱讀后分享你的朋友!
客服前臺個人年終工作總結【篇1】
我想一個人只有經過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現理想和人生的價值。
在xx公司xx總經理的領導下,負責接待電話業務,用高標準嚴格要求自己,不斷學習、刻苦追求,加強自身素質和品質的修養,提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實履行職責,不斷自查、反省自己,不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”現將20xx年的主要工作情況述職如下:
一、服務要求
每天上班之前永遠記住:
1、客戶滿意第一。
2、客戶永遠是對的。
3、如果客戶錯了,任然記住客戶永遠是對的。
二、加緊跟蹤車輛行駛位置
做到服務客戶最優化,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,不要感到失望。
三、中轉情況
為了貨物能夠準時的到達客戶手中,及時的查看到車貨物中轉情況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、上報貨損
及時上報貨損,讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、庫存清點
上下班時間清點庫房的貨存。
六、電話記錄
每一個電話都關系到我們的業績,做好電話記錄,客戶信息記錄。
七、不足
回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現以下幾個方面:
1、在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細致,處事不夠冷靜。
2、在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進。
因此,在下一步的工作中,我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗,借鑒好的工作方法,努力學習,提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識,與實踐經驗相結合,有效的完成各項任務指標,工作要得心應手,有駕馭全局的能力。強化敬業精神,增強責任意識。關心、愛護同事,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質:有強烈的事業心與責任感。
以上報告,請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。
20xx在各種驚喜和挑戰中徐徐而去,迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份,那就是我們的20xx年,這一年,無論是從年份的數字上來看,還是從新的開始上來說,這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里,我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結,為此來為我一年的工作做一次總結升華,也向公司交上我這份一年的工作答卷,如若有什么認識不對的地方希望各位領導作出指點!
一、前臺是商場的形象
作為商場前臺的客服人員,我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服,但是這是一份十分有標準也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象,二是要有溫和的氣質,三是要有自己的能力。這三者都是對一個人的肯定,而公司能夠給我這樣的機會讓我做前臺客服,這無疑是對我的肯定,所以在這年的工作中,我盡自己的能力維護商場的形象,商場是一個人流量很大的公共空間,而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。所以我對自己的工作態度或者是自己的個人形象都是非常注重的,我也常常收獲到了很多的贊美,很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來!
二、更加注重服務態度
一名前臺人員,最重要的就是服務態度,其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態度上的。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑,經常微笑會讓自己的氣質變得更加柔和,也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以,這一年,我都沒有出過一次態度不好的錯誤,這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來,我想這也就是努力之后的副產品。在此之間,我也為每位顧客耐心的解答,盡管有些時候會有顧客故意的刁難,但是我還是保持了一個前臺人員應有的水準,從未因為這些事情做出任何沖動的行為,我也更加鍛煉了自己。
三、20xx的觀望
20xx就這樣無聲無息地溜走了,幸運的是,我抓住了它的尾巴,僥幸得到了它最后的一些養料,加強了自己的信心,為20xx年做一個更好的鋪墊,讓自己能夠在20xx更加的充滿信心,充滿希望。希望在新的一年,我可以將這個工作做的更加成功,能夠體現出我獨有的工作態度,讓顧客感受到我獨特的服務感受,希望能夠給公司帶來我獨特的價值!讓我們好好的望向未來,更勇敢的沖吧!
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