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客服經理年度總結 篇5
20__年我作為客戶經理,主要負責__高速公路項目的貸款管理和信貸營銷,回顧這已過去的一年,為實現早投入、早見效的營銷目標,我總是積極發揮自己的主觀能動性,始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,踏踏實實地工作著。經過我們的不懈努力,__高速公路項目自20__年11月份開工以來,截止今年11月底,公司在我行項目貸款余額為17000萬元,比年初凈增9000萬元,存款余額為1819萬元(日均存款達4878萬元),實現了項目營銷的初步勝利,具體工作總結如下:
一、積極努力搞營銷,堅持不懈抓存款
__高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點,由于該貸款的營銷,有利于穩定并增加銀行存款,實現銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產質量、優化信貸結構、加快發展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。因此,各家銀行十分重視,通過各種營銷方式,積極與__公司聯系,要求增加__公司貸款投入。我部在20__年取得8000萬元貸款營銷后,今年根據__項目進展情況和公司資金使用計劃,及時抓住鍥機,積極與__公司聯系,通過不懈的努力工作,在激烈競爭的情況下,向__公司發放項目貸款9000萬元,既滿足了公司資金需求,又實現了我行貸款早投入,早見效的雙贏目標,也為我行實現經營目標,提高經營效益打下了堅實的基礎。主要表現為:
1、行長掛帥,全面出擊。為抓住營銷機遇,實現及時投入,行長親自掛帥并到__公司進行公關,采用多種方式與業主商榷、座談,用我們的誠心和優質的服務贏得__公司的理解與支持。
2、客戶經理全身心投入,全方位服務。我經常深入企業,了解并掌握__項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時與__公司溝通,根據我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料,適時進行貸款投入。
3、留住存款,就是留住效益。__公司目前尚在建設期,無營運收入,公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,為了能夠更多的爭取存款,我們在__縣無工行營業機構的不利情況下,經常放棄休息時間,經過無數次的同__公司協商,公司多次從其他銀行轉入我行資金共計8600多萬元。同時,為了能夠穩住存款,在__公司每次支付工程款時,盡量要求公司先從其他行支付,以最大限度的保留我行存款。
二、積極收集資料,搞好貸后管理
__高速公路項目是我行信貸營銷大戶,貸款發放后,為保證我行信貸資產安全,我對貸后管理非常重視,并積極加強對貸款進行管理。具體為:
1、根據貸款管理要求,積極收集資料,完善貸款手續。目前,我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環保批復及開工報告等貸款所需的所有資料,為我行貸款安全提供了保障。
2、督促企業按借款用途專款專用,將借款資金用于__高速公路建設。目前,我部已建立__公司貸款資金使用臺帳,對每筆資金使用情況進行登記,并同__公司協商一致,我行貸款在工行系統內封閉使用。
3、經常深入施工現場了解施工進度,根據施工進度用款,保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。
4、及時做好貸后檢查工作,并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來,我多次深入施工現場進行檢查,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,大戶分析材料4份,各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等,為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據。
三、關注招投標,開立結算戶
__高速公路項目一期土建項目招投標結束后,11個標段中,僅__縣就有5個,由于我行在__縣無營業機構網點,施工單位無法在我行進行業務結算。為了能夠最大限度的留住存款,我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理,并將項目公司監理單位的所有帳戶開立到我行。目前,__項目在我行共開立結算帳戶9個,是我行對公存款和利潤的又一增長點。
四、搞好服務,加強聯系,積極推行電子銀行,促進業務全面發展
電子金融業務是工商銀行發展的后動力,為了充分運用先進的結算工具,作為__高速公路的客戶經理,我充分發揮我行結算系統優勢,重點抓好網上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業務新產品的推介、營銷,增強電子銀行服務功能,并與湖北__高速公路經營有限公司及湖北省__高速公路中鐵大橋局項經部建立全面的網上銀行合作關系,為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶管理服務,為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前,我部已同以上單位簽訂了網上銀行及代發工資協議,不僅方便了企業,對我行業務發展也起到積極的促進作用。
五、積極做好其他項目營銷和存款工作
在搞好__項目工作的同時,我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。__市奧昌工貿公司是一家民營企業,年銷售收入5000萬元,每月現金流量達400多萬元,經過做工作,該單位將基本帳戶開到我行,目前,我們已對該單位上了網上銀行和電話銀行,下一步,我將為其營銷一定的貸款,如此之類的企業,我今年開立帳戶3戶。同時,我通過朋友關系,組織儲蓄存款達120萬元。
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