關于售后客服個人的工作總結匯總

關于售后客服個人的工作總結 篇4

您好，請問您是**女士/先生嗎？我是襄陽****客服人員。你XX年在我們公司做的裝修，現在占用您幾分鐘的寶貴時間，對您進行一個回訪。請問您對我們的施工服務和施工質量方面還滿意嗎？請問您對我們的工人、工隊和項目經理的工作滿意嗎？請問您對我們設計師的服務還滿意嗎？您對現場管理滿意嗎？

（1）監理和設計師是否和客戶交流過？對他們的工作是否滿意？如不滿意則問在什么方面？

（2）工程是否有變更部分？（如有就詢問）對于變更部分，設計師、項目經理和您已經有了充分的溝通了嗎？您是否已經簽字？

（3）向客戶詢問您裝修好的新房由于換季出現問題了嗎？（對于簡單的如房屋的裂痕可解釋為由于熱脹冷縮、磚混結構等自然現象造成的，這種現象可告訴客戶更過了夏季房屋定型了再維修）

是這樣，咱們的工程在工程驗收后有兩年的保修期，保修期內出現相關的裝修質量您均可撥打我們的售后客服電話，我們會協助幫您解決！感謝您對****的支持，祝您生活愉快！

活動售卡回訪話術

XX先生/女士您好！

我是襄陽****裝飾的客服人員，您

號領取了我們一張VIP禮金卡對嗎？現在占用您幾分鐘的時間，跟您做一個回訪，您看可以嗎？

1、請問您家的房子是哪個小區的？

您家的房子是多大面積呢？

2、好的，我們活動的時間和地點您知道是在哪里嗎？

3、活動當天您可以憑我們VIP禮金卡領取禮品一份，是什么禮品呢？

4、好的，憑禮金卡還可享受另外兩重優惠，是哪兩重優惠呢？

5、現場簽單的話您可以享受哪些優惠呢？

我們的回訪已經結束，非常感謝您的配合，那么把剛剛幾個問題的答案也給您重復一次，您要認真聽好！

我們活動將于6月28日在萬達皇冠假日酒店盛大舉行！另外我們VIP禮金卡的優惠細則詳細給您說明一下：

1、首先您憑禮金卡在我們活動現場可以領取價值328元的夏涼被一套；

2、我們活動當天有近30家主材合作商，您在主材商處消費滿3000元憑我們禮金卡可以抵300元來使用；

3、您還可以憑禮金卡享受我們公司工程管理費5折優惠以及設計費5折優惠；好的，還要提醒您一下，您如果現場簽單的話，可以參與我們一元搶購和砸金蛋環節，我們活動當天準備了豐厚的禮品和獎品，相信您的運氣也會非常好的！（笑著說）（最后）好的，非常感謝您XX先生/女士，感謝您對我們****的關注與支持，活動當天****全體人員將恭候您的大駕光臨！祝您生活愉快！再見！

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