[精品]淘寶客服個人工作總結范文7篇

淘寶客服個人工作總結范文 篇2

時光飛逝，不知不覺已經在xx客服中心工作了一年。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。短的是還沒來得及掌握更多的工作技能和專業知識，時間就過去了；很長。成為一名優秀的客服人員是一條漫長的路。

回想在招聘會上應聘公司客服崗位，仿佛就發生在昨天；但現在我已經從一個懵懂的學生變成了一個有工作職責的綠城員工，熟悉客服。

很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調甚至枯燥，其實就是沒事的時候接電話、做筆記、上網。事實上，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則工作中會出現失誤和失職；當然，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉后，我才深深體會到。

以下是我這一年的主要工作:

1、房屋所有人、入住、裝修等手續和證件，以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中92戶交付入園，46戶辦理交房手續，7戶辦理裝修手續，2戶入住業主；

2.接受各種信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息。，并通知相關部門和人員處理，同時做好記錄，并跟蹤此過程，完成后進行回訪；

3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前發送年度工作聯系函150份，整改通知書115份；55個溫馨提示；23分鐘的部門會議和超過1，387個大型項目的發行說明。

在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多:

1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。

作為一個剛剛步入社會，工作經驗不足的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇于面對和挑戰困難，性格也進一步沉淀。記得蘭秀苑和林風苑的房子交付時，時間短，人員少，相關工作復雜。管家全體員工連續加班一周以上，力爭交房前做好充分細致的準備；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨兩三點。

發貨第一天，我負責協助客服中心。當我拖著疲憊的身體去參加接生的時候，我已經有了睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧，我的心里泛起了漣漪。她也在加班，會很累。為什么她能在客戶面前保持這么好的精神面貌和工作狀態？通過那天公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是你在工作的時候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，履行好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當你面對客戶的時候，不管你開心不開心，不管你擔心不擔心，你都要努力工作，把客戶放在第一位，永遠保持微笑，因為你代表的不僅僅是你個人的形象，更是公司的形象。

在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我一邊加強對自己情緒的控制，一邊盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著車主滿意的笑容，我也很欣慰。經歷過這個交付過程，對我以后的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。

由于體積小，細節往往被看不起甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，馬虎不得；無論是擬定公文的每一行每一個標點，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，它讓我深深體會到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功；

3.我的工作和學習拓展了我的才能。

當我以認真的努力完成上級交給我的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的公園圣誕元旦布置圖，是我自己做的第一個。

一個計劃，當被主管批準后，充滿了成功的喜悅和工作的激情；至于食堂公告欄的布置，公園標識系統，春節公園的布置方案，我會認真對待，盡我所能，一個一個做的更好。

在20xx年的新的一年里，我將盡力糾正過去一年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:

1.加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，完善客服接待流程和禮儀；

2.加強文案、會議等制作能力；拓展各種工作技能，比如學習photoshop，coreldraw軟件操作等。

3.進一步完善自己的人格，增加對工作的耐心，更加關注細節，強化工作責任心，培養工作熱情；

4.和領導同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。

很幸運，剛從學校畢業，就能加入xx，一個可愛優秀的團隊。綠城的文化理念，客房部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是努力挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進步！

我來的第一天，我們主管就給我做了一個簡單的規章制度的培訓，說了很多規章制度，還有那本書的員工手冊，我們看了一遍又一遍。一開始，我覺得很痛苦。為什么我有這么多規則？但是慢慢融入這個集體后，我發現這是一個多么優秀的企業，有完整的規章制度，可以約束我們員工的一言一行，讓我們做到最好。

剛踏入新的工作崗位，難免有人會不適應這個角色的轉變。由于之前有一些繪圖經驗，所以會在上傳新品的業余時間，幫主管做一些美術工作。一開始這個團隊人不多，我們每個人都有好幾份工作。雖然我們每天沒有完成很多任務，但我們每天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，一個全新的開始。我們需要學習很多東西。只有不斷學習，才能做得更好，完成領導交給我們的工作。這就需要我們有100%的熱情和激情。在我看來，只要我們對工作有足夠的熱情，即使最大的困難也能克服。

在這一個月的時間里，我不僅學到了很多關于淘寶的知識，也提高了自己的藝術基礎。當你把一項技能擱置久了，它會退化，但如果你經常拿回去鍛煉，復習，它自然會越來越精。現在，我不再是那個上一個產品需要一個多小時的小女孩了。現在我半天就能完成一個品牌產品的初期上架，然后逐步完善產品的圖片和各種信息。雖然我做不到輕而易舉，但我也能輕松搞定。

很感謝前衛路給我這樣一個鍛煉自己的機會。在這里，我不僅學會了用規則約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時學不到的東西。我想，我會繼續保持這份工作熱情，繼續努力學習，團結可愛的同事們，努力把我們的網站做好，讓我們的前衛之路越來越出名，聞名全國。我想不止我一個人這么想。我的同事都會有這個志向，那就為了我們共同的夢想努力吧。

加油，我們的明天會更好，前衛的路會越走越亮。

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