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客服簡短的個人工作總結【篇10】
尊敬的領導:
您好!
我叫曉月是工交學院的學生,今年七月份畢業。
xx年6月我來到貴公司,經過了幾天的培訓,我對這份工作有了必須的了解和認識,此刻我將感想以及工作的認識總結如下:
1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通本事,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識及良好的心態.
2.作為客服人員,需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,
感想:
算算,我來到公司已經將近十天了.回想一下,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,可是,我也一向在努力適應著這種壓力,雖然以往有放棄過,可是我昨日晚上想了一夜,既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然此刻不會,此刻會犯錯誤,可是只要我每一天都努力了,每一天都有提高了.那就是收獲.
其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,并且以前一向沒有接觸過這個東西,其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩,并且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解基本知識,相比起來在那里已經算很好了,
客服,其實是一個復雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情景下,
如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像昨日,我一向以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果后面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,并且還有客戶好心的提醒我已經超格了,可是,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好,此刻我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會出現這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不明白那里有個洞便一向往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經吸取教訓了,就像東東說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的'問題了,并且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,
此刻,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤,,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。
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