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電話客服個人工作總結【篇3】
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20____年初步完善的各項規章制度的基礎上,20____年的重點是深化落實,為此,物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀,用心應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際狀況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,物業部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯系實際,用心開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對xx客服工作中人員的理論知識不足的問題,20____年著重對客服人員進行了超多的培訓:
1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、用心應對新出臺的法律、法規,20____年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一狀況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,透過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業部客服在第一時光組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為xx冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業,務必做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx4月份,用心準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業主的合法權益。
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