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客服個人半年工作總結 篇10
半年的時間過的真快,在工作的忙碌之中時間就像是奔馬疾馳而過。作為一名___公司的客服人員,在這半年的時間來,我一直在努力的做好自身的客服工作,并通過學習和反省不斷的加強自身的能力和管理。從年初至今,我在崗位上的已經有了不少的進步和提升。
作為一名客服,我們最主要的是會說、能說、說好!要通過語言或文字來打動客戶,讓顧客能信任我們,更信任我們的產品。在起初的時候,我并沒有這樣的能力,甚至沒有這樣的認識。在過去的工作中,總是以為自己盡力就好。可如今,在經過了這半年的學習和鍛煉之后,我從同事們的身上學到了很多,明白了作為一名客服,我們能做的東西遠不止如此。
為此,在后面的工作中,我也一起開始了自己的學習之旅,半年來,通過各種方式我體會了很多工作的方式和方法,并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉!
這半年來,我首先是通過在領導的教導和培訓中認識到了這一點!當時的我正好在工作中遇上瓶頸,那段時間里,無論是我怎樣的努力,但自己的業績卻怎么都無法上來。盡管我已經嚴格的按照工作的要求去做,但卻總是好像差那么一點。
直到在領導的培訓中進行了學習,我才開始意識到,盡管自己嚴格的完成了工作,但是的卻漸漸的忘記了初心!忘記了基礎中的基礎!我們要做的不是圓滿的完成自己的演講,而是要去贏得客戶的青睞!而將目標搞錯的我顯然是難以進步的。
而認識到了這點后,我也開始積極的去改進自己。期間我嘗試了各種方式,書籍、網絡。甚至是在工作中的各種嘗試,但無一例都收獲甚微。直到后來,在前輩的提醒下,我改進了自己的在工作中的一些習慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升!而我也正是在這時才認識到,與其急于改變自己,不如先看看自己現在所擁有的有哪些需要改正!
半年下來,我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己,并且還進一步加強了對自身的管理能力!通過對自己的嚴格管控,我在工作方面有了更好的服務質量。如今看來,盡管在很多地方還有不足,但我的進步卻是非常明顯的!為此,我也會繼續努力下去,讓自己的工作能在今后越來越出色!
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