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客服工作接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑,或者是承擔客戶服務工作的機構。不同的行業,為了更好提升,我們需要寫好工作總結了,下面由祝福網小編客服部工作總結匯總,供大家參考。
客服部工作總結匯總(一)
本月來,由于醫保收費工作、市場體檢工作及病員數量的增加,客服部在人員沒有增加的情況下順利的完成了各項任務,確實辛苦了,大家加班加點,做出了不少的犧牲。
但是也存在著一些問題,現分析如下:
1、門診大廳客服人員過份注重填表過程,親手幫購買醫保的人員填寫表格,忽視了來院病人的接待工作,陷入了繁重的填表工作之中,未注意工作方法。我院開展醫保收費工作的目的是擴大醫院影響,利用此次收費工作展現醫院形象。那么良好的形象、良好的服務就是我們的工作重點,要盡量做到服務好每一個來院的人員,展現好我院的待病人如親人的態度和服務,而不是親自幫來人填表,只有個別年老的病人我們才幫他代勞,所以準備足夠的表格和筆,想辦法告知每一位來交費的人員怎樣填表,怎樣交費,交多少才是我們的重點,同時抓緊時間宣傳醫院的各種優惠活動及醫院的辦院宗旨,讓更多的人了解醫院,更多的是做好咨詢工作。
2、病房客服工作變動時應辦好交接工作,原有工作應交待好接手人員,不至于因人員變動原來的事情無人辦理,跟熊瞎子掰玉米一樣,掰一個丟一個,最后的結果仍是工作沒干好。工作沒有輕重之分,只有先后之分,安排好的工作在沒有人員接手之前或者領導指示停止之前都是要完成的,那么怎樣合理的安排時間,完成所有的工作任務就是我們要做的事。病房工作也應做更多的調整,象一日清單的發放占用了太多的時間,應改善工作方法,騰出時間來進行其它服務。比如清單的解釋工作可以與滿意度調查工作結合起來進行,帶病人檢查可以交接給相關科室的客服人員,不必等結果出來再結束服務等方面。
3、滿意度調查時主動性不足,有完成任務的感覺;詢問不仔細,沒有詢問清楚相關事項;有問題未及時與醫生護士溝通,也沒有及時匯報,未起到警示作用,也不利于醫生、護士改正工作中存在的缺點,同時易產生誤會,增加抵觸情緒。也不利于醫院管理。
4、醫保科對于醫生的考核還存在不足,對醫生要求不夠嚴格,要更多的進行事前管理,多查病歷,指出問題。
5、對滿意度考核認識不足,考核工作是一項非常重要的工作。醫生、護士的工資待遇直接與我們的工作掛鉤,我們的態度決定的醫生、護士的工作態度,也決定的醫院的對外形象。如果我們不能嚴格的執行考核標準,考核結果與事實不符或者不公平,最直接的結果就是醫生、護士會無視醫院的要求,我行我素,沒有服務態度的改變,沒有技術的提升。最后也就沒有醫院的社會形象的提升,醫院的未來就沒有前途可言。
6、自從我們實行滿意度考核以來,醫院的社會口碑好感度得到時了極大提升。病人主動要求來我院的人數也是直線上升,特別是內科實行滿意度考核以后,醫生的各項工作都能夠按時完成,像病歷及時率、質量達標率都有了很大程度的提高,與病人的溝通也是有了很大的變化,比外科系統那是有了天地之別,這就是我們的成績,這一切與我們客服部各位是分不開的。市場部也有了能拿得出手的宣傳工具,我們醫院的環境、服務和技術都是一流的,提起在xxxx醫院工作我們也開始有了自豪感,底氣也更足了。這一切都證明了我們的發展思路和方向是正確的,大家應保持一慣的思維,堅持不懈,努力把我們的服務做到極致。
客服部工作總結匯總(二)
我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后,接管西苑物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的人。我們扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下:
一、規范行為,強化內部管理,自身建設提高。
1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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