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客服部月度工作總結【篇3】
項工作計劃完成情況:
1、督導團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業務發展。截止9月25日,共完成郵政局、安家財政所、商務局、海嵐數控累計178部,完成團購預算68%;黃頁簽約5000元;完成寬帶跨越發展業務量574部,各分局、網點的接入點下沉工程正在陸續開通,預算10月、11月份將形成寬帶發展高潮。
2、全面開展本地暢打簽約,移動客戶存量維系保有工作計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶,極大地穩定了用戶,移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
3、啟動“渠道季”網點營業門面及互聯網手機賣場裝修,賣場已于9月25日開業、鄉鎮網點營業門面協議已簽訂。
4、收集競爭商情信息,開展157話務回流策反工作。本期商情信息:通過廣泛地在城區人流集中區開展路演活動,具體營銷政策為:用戶繳300元購手機,送200元話費(80元立即到帳,120元分12個月到帳),送自行車一輛,套餐任選,被叫免費,無保底,用戶不選擇來電顯示則不收錢。
5、農村分局營銷工作。開展了農村分局手機進村組規模推進,煙信通營銷共分5個小組,截止9月25日凈增煙信通手機195部
6、農村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規模發展的問題,到土門、香口網點現場觀看了解情況,召開前端、部分分局負責人座談會,增強業務發展的信心。
8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規模發展落實情況、營業廳宣傳落實情況,總體情況比7月初有較大改善,橫幅懸掛已到位。
9、對營業班業務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調查并通報考核。
10、行風評議相關事項落實準備。
10月份工作計劃:
1、接應全市“大戰一百天打好五大仗規模大發展”集中營銷活動。
2、拓展空中充值站點,落實農村渠道“1+N”、“一村一店”規劃建設。
3、優化調整全業務傭金體系。
4、落實行風評議相關工作,提升營業廳服務水平。
5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現工作,督導國慶期間業務營銷。
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