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(二)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了xx交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到96%以上;
(二)加強物業服務費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;
(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高;
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理;
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議;
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望xx年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
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