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祝福網主題欄目精選:“話務員年度總結”,敬請訪問。
未覺池塘青草夢,階前梧葉已秋聲,感恩過去的一年,迎接即將到來的新一年。對于年度工作總結需要格外注意,年度工作總結能幫助我們總結經驗和收獲。下面是欄目小編精心為你整理的“話務員年度總結簡短”,感謝您花時間閱讀本文!
話務員年度總結簡短 篇1
歲月如梭,一轉眼,來呼叫中心工作已一年了,很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰斗力的集體,成為其中的一員。在領導和同事的關懷下,一直以來堅持“優質、方便、規范、快捷”的服務方針,認真執行“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念。在剛上xx時,通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程,在工作時能得心應手。現將總結如下:
一、開展學習提升素質保證服務
時代的飛躍發展,用戶對供電企業的要求更高。座席員的素質提高才能滿足優質服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓,每周五上午的業務培訓是雷打不動的,主要包括了系統操作、電費核算、電能計量、業擴、法律知識培訓、政治學習等,有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日xx供電服務熱線正式向縣級延伸,為了理順業務流程利用了休班時間到xx公司現場學習,并由師傅對現場疑難給予講解,使我對xx縣的配網有了較深入的了解,業務知識有了提高,我還收集了一份xx常用計量裝置問題解答。
二、真誠服務五心熱線
1、客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?就當前市民普通關注的話費詳單和上網流量問題,引起了客戶抱怨投訴,要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待,不能使用語氣,安撫客戶表達同理心,讓客戶滿意掛電話。
2、“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權意識的增強,對我們的服務提出了更高的要求。遇到臺風襲擊,惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了,給客戶帶來不便,接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵,但始終恪守“八字”方針,認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害,正在全力以赴搶修,爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實,大家的心愿是方便千萬家。
樹立形象品牌
xx供電服務熱線是微笑窗口,是供電企業和社會溝通的橋梁和紐帶,24小時業務查詢、業擴報裝等增值業務服務,加強知識塑造自身形象,提升處理緊急事情能力。
三、存在的不足
一年來通過努力業務水平有提高,但分量還是不足的。優質服務的有關知識,不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神,體會經驗吸取精華,愿自己的服務,贏得客戶的滿意。
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