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客服年終個人工作總結 篇8
時光荏苒,我到__物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。
我通過今年的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現將20xx年來的工作情況總結如下:
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業主,所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有:接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。
二、加強學習,提高業務水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業知識方面的學習,在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識,這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這一年工作的總結,著實發現了一些問題和不住,主要表現在:
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