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客服主管的年終總結怎么寫【篇10】
一、做好客戶回訪
作為客服,我們會回訪我們的的客戶,從他們那里搜集數據,調查他們對我們公司的服務的滿意度,通過訪問客戶發現我們公司存在的問題,找到問題所在并解決掉,做好調查,詢問客戶遇到的問題,需要我們解決與否,無論是否是工作中遇到了難題我們都應該好好護理不但進步,不斷加強工作進程,在回訪的過程中也會更具客戶的要求做一定的調整,把我好我們工作的任務,讓客戶知道我們在做事,通過回訪工作來提高客戶的粘度,增加客戶的信任度,保證客戶能夠相信我們的工作,信任我們公司。
二、提升服務質量
作為客服我們是以服務為主,服務是我們的重點,在服務中我們需要提升我們的服務質量,讓客戶滿意,讓客戶信服,不斷深化服務,對服務也會做好各種安排,在與客戶溝通的時候我們采取禮貌回應,友好交流,不會因為客戶因為對一些事情不滿而產生矛盾,做實事,講實話,不會欺騙客戶,用事實說話,用真誠交流,不做任何手段,尊重客戶,會做好客戶工作,會從客戶的角度考慮問題,從客戶的角度解決問題,在溝通中保證雙方的信任,提高客戶對我們公司的信任度,把服務具體用到每一位客戶上面,會單對單服務,根據客戶的需要制定服務方案,根據客戶登記來提升服務質量。
三、加強員工技能培訓
一個好的客服人員需要了解和掌握的知識非常多,需要花費時間學習,為了提升不能真題實力,我們客服部會針對員工的能力具體情況做培訓,培養員工服務水平,溝通能力,提升員工的服務質量,給新來的員工整理有專門的話術語錄讓他,牢記熟悉話術,讓他們掌握其中的知識,通過練習通過學習把話術變成自己的,能夠根據具體情況說出集體的內容,保證員工能夠正常工作,提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作,提升工作效率,做好工作任務,更上大部隊的步伐,與所有人保持同一個不掉,讓良莠不齊變成一起綻放。
四、做好協調工作
我們會與其他部門做好協調工作,把我們工作得到的結果反饋到相關的部門讓他們工作做相應的調整,也會反饋出各部門在工作中出現的問題,我們客服處理他們在工作中與客戶產生的矛盾,解決客戶出現的問題,保證工作的順利進行,同時提升工作的質量,讓工作做的更好更快。
充實的一年已經過去,我們的工作還沒有結束,心得一年到來,新的工作也隨之來臨,我們部門會繼續努力不斷拼搏,在新的一年創造出新的成績,做好工作任務。
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