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我們需要對這一段時間工作進行總結,通過總結,可以找出工作開始以來的成功與失敗,經驗與教訓,實事求是地總結之前的各種情況。以下內容是祝福網特地整理的“前臺年度工作總結范文”,歡迎大家閱讀收藏,分享給身邊的人!
前臺年度工作總結范文【篇1】
不知不覺間,來到桃源居峰景園已經有兩個多月時間了,回想起自己的這一個月的工作經歷,最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色,相處之道完全不同,這感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的倆個月里,各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。
前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于業主來說,前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對業主的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業主過來辦理業務時我將時刻注重保持良好的服務態度,將熱情的接待。巧妙回答業主提出的問題。認真的為每個業主辦理各項業務。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。
二、注意前臺的衛生和形象。
每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查,及時發現和糾正自己的錯誤,并立即改正,做到。
三、明確辦理各項業務的流程,進行收集、分類、記錄及存檔。
對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位,在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄,對于相關重要的事情即時上報領導。
四、以大局為重,不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為益佳的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我幫助,多方督促,使我取得更大進步。明確自己的發展方向正確認識自己、糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,充分發揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。征取更好的工作成績。
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